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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvboxnow.com2 t. L( W0 j1 B- ?
t+ u$ e9 S5 w V: ptvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇 G! n- m+ T* r* z3 Z3 A
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvboxnow.com7 M( S) k0 b" o6 n. u u
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D0 m, ~$ p9 k- {/ l; y
, _1 B" y1 O1 t7 |) f+ z公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯2 m/ Z8 }0 b. u5 I0 q: H
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口* e- Z2 L* q8 b& ]$ t$ c. ^5 d7 S, d+ h
6 x0 N* j$ ]5 M, O* [$ C; M! }味，等大家決定後我就會開車去買。
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4 q3 C w5 r8 |- U9 xtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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& u7 }3 k: g" B' ~! {7 z( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這+ x% ^; D9 T4 i
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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7 Q, L/ ^1 V) h$ _5 y( N4 {4 b. h事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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- L( l4 s* c8 J. G$ [tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂/ D# a- [3 W8 G3 g
& ?$ Z0 B) ~, l8 A) J8 U觀、且受了高等教育的人。tvboxnow.com" L+ w; Z4 ?% N& T9 t" B! q" \$ t4 c3 b8 g
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O, G1 A. M. v% W8 V
. Z4 {& o: W( w' s/ h Z3 R7 {車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。7 [0 A0 d) e( U% S2 P% L% y" C2 m
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。: R6 k' a, W. j% I
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb7 H' m; x. p0 x1 ~0 A$ m. Y+ M0 h
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇3 G6 |4 E" ]! ?7 F! o! a% M
/ v4 F" S- b. ^/ Y, ^4 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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3 l/ J" u; j+ @# o) j; o1 \tvboxnow.com子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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! u( |9 m3 e) Ytvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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4 X( Z. a1 X- H" stvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
0 g" f/ A! ^8 q0 i3 Q( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D, n# q& R% c+ J* E$ Z+ J+ I& ]5 j
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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" j+ U8 j9 J5 `$ a% G1 E, p2 J, Z: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
6 X4 H+ O! ^- n& M+ B8 ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f: X, c# `2 s }
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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" n, c8 r! ~0 f" P& \tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇 j( J. ~4 @% G9 H
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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, X; R; d& N9 a* W/ ~就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvboxnow.com, ]3 g( D" Q" U4 Z) K
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。公仔箱論壇$ s) n5 M$ z V5 b% V
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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