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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvboxnow.com6 }/ o  S) A. }
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb9 ?7 `9 `8 [6 P% S  d
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，! t+ F" ~# {9 z) t* U9 G6 P
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇: P# y! n. T6 m
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvboxnow.com) e7 z8 t+ h# H- `* A% i3 C! d/ l

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N$ Z9 ~1 G) m
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvboxnow.com$ D6 F% w1 V7 l
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb% f4 |: t1 E; k8 J0 G- ]5 h
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @$ O3 h# K# g
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看tvb now,tvbnow,bttvb6 C0 f9 o" @+ g- s( r
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。tvboxnow.com7 A6 K: A/ _) D% N
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上8 N# F3 Q6 C& D5 e/ u; g
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb5 g2 T7 D( ?  j8 c& m

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇) f( T7 d9 l! b
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時間比其他口味的要少。! y/ o1 X8 F1 j9 B' d
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇" m8 h0 ]! e5 v
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb/ w% Q7 d9 U4 \9 L1 H' Q' V

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇) J* E( ?* f8 }4 D6 D7 r! z

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇. q8 i, ~8 \% k. k

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvboxnow.com7 q7 u! A' A' U# E" p7 R3 `
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法1 ]2 Z3 t! f: _
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb6 d7 ?/ a7 P& b
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb+ u( H+ O7 J3 {+ E* y7 w, S
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvboxnow.com' T1 j" g, `3 F& d" f1 W5 x
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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