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! l4 G @2 A* t, h0 H碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇/ C+ J. [6 p$ d: u [
4 ~0 k2 Y- C+ B# u這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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' H0 ^/ K# x6 q t |樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb) x' H c0 d7 x1 I9 g6 L
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5 A& E/ v M! d6 |! Y
) w7 H9 Q2 E5 G' o! c( p$ x' e6 e/ \我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _5 u. D# y V
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvboxnow.com+ u. U' j. P+ c9 }
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。/ }- g- X: \$ z* O% E9 Q7 S# |& e: k
! s- O$ o1 P1 k6 {tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d6 w9 E) S6 f4 W( U
, `+ S5 ~6 d U; M' I買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvboxnow.com {+ n% I3 z, H2 E/ g2 ?
3 M4 x( o' p* a7 y% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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5 i2 b Q5 ?3 W- z# l$ [! }事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇! a; J% b6 b h/ E+ t! V/ a
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j" u; Z$ d) v0 ~" u
9 [8 t T N( A! z觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇( m$ o$ ? e; U ]4 [
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& [6 e% o1 `4 Q4 y) J$ B車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvboxnow.com% {/ _# |$ m" V
1 R* x/ P8 y+ U. X2 `, Z! G6 X# v6 }: W( k後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇, K+ d( P$ M# Q8 n- R
0 f1 _8 T' m; T' Q/ b5 N3 U" `" pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvboxnow.com: h) A$ w! {" U& b" `
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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$ @2 d( @$ K( S. [( y& f他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。( L% ]' @: C' X ?0 c9 Z5 ?
0 e, @$ j- I+ g4 w' u公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車# m9 n! i- w9 @( g" M
0 u5 I6 X2 J+ ]tvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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& L' w' Y( \6 Z1 p) ~" T6 ?tvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb7 y9 ]( k8 |) z
v1 a, o; H2 D/ p# I# Q2 g! p/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb; v+ M7 j! A4 X0 d
$ u" m! b& |* D) mtvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快 H. W5 j, p5 c+ m
) r" W% l% k+ T% r; O4 ]的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb E% a4 U6 y* W5 c0 ?( P
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y8 H( `0 u0 s; ]
& e3 D# R* y: p( N2 y現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvboxnow.com. g: @; Q9 Z$ Z. U7 L) U" r
: l. g. f0 f: a% z8 f% u現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時; l# _( k- W" C9 v
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvboxnow.com0 s" G ~4 F- N7 C4 m5 [/ R
$ ]$ t% J: `; C d8 L; |公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇/ D6 p1 D+ u2 V5 i# H! U
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l; x @% B8 o: F3 p
( c" {2 Q4 |' T/ K+ R' A會比較簡單不那麼複雜。, ~. L" y2 ^# x, T5 | Q
# @3 q/ J6 {$ ]8 f3 t- J- _所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真( ?. ]1 J2 X5 \2 X" N/ _
6 j7 M" U9 A0 J% n誠的努力。) Q7 u( `8 {% m% A3 h" Z
% B2 r( C* m7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb- n# v2 [) a' Y+ l% x; X
9 Q* j$ I" n0 {$ M: W2 @POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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