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% V& u$ n" l/ r: C9 q( d碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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4 P: n) k, K4 O {, K這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。* Q P0 [9 i5 D3 D9 V( {
5 c" ~" I9 o M. w# C有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇8 n' }9 [7 J+ I2 q/ d
5 e; o; V$ `: S4 T0 }樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，, Z1 k1 b4 w1 P8 v( T
2 o4 S7 P2 c' |. q. A公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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3 x. y9 \, c7 L& h4 W7 }, D; l. H5 p我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
& w. @7 {0 W5 y8 t公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb8 U+ ~/ l- ^- H8 D2 K- n
味，等大家決定後我就會開車去買。
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" s9 l3 {1 O. {. m公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
' e- V& m, f$ r( mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T8 D6 L. k) I- k
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我/ i' E3 r6 h. D& l# o, j" \
$ H5 b% u, b6 Q買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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! R5 f. L9 U; J! }0 c( _. w: R n, m我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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- p" b* Z$ M5 m% G Y9 y它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q- F- O" z; I+ `8 D
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看# S1 h% X1 m( ^# i% b. V2 w" V
" o, U4 |- g* H2 i- R究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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0 k! C0 [) J" Y8 n7 y: Htvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇2 h' }1 V% _: x8 W5 V* v/ F
; ~; [- e+ j$ D; l2 u4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvboxnow.com+ H! B0 f: q+ B0 i# l/ R: d
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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) W: t: M9 R( L4 K3 {# g5 h$ _第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z" w: T3 X7 c1 V) p
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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8 G8 C3 u7 f8 L# O T2 w- Qtvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇* ?( ^: R1 J: x L
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvboxnow.com8 n7 O/ j/ a& p% [4 ^
3 x7 |: ?& t' F* _7 n, A公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇( ~. G7 U7 m) x) d
7 } o+ p! t( L* F公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。: X& M+ T" N# Z& w
. l1 r" J4 X5 o% I* _因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇- s6 y: o9 N3 L; _, Z9 n
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A$ f( E4 s4 H4 X
; y$ R. k* T) w4 x5 t* M g1 Btvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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$ V5 t, T8 J3 F9 v; ] a+ u. kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇7 H. ?- j7 Q; \/ y2 J) T
7 j: C8 `* D- R8 R: z( Ftvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5 a ~0 X8 e$ V: a- |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t: x0 Q z0 Y$ L
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvboxnow.com# O8 ~4 m3 P9 s3 _
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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2 j2 p, o" R, B- B; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvboxnow.com1 S- w& n. j9 G' W/ i+ y: n, e, t
* R% I/ G) q5 j0 Q" ktvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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8 I7 T; R6 A+ F會比較簡單不那麼複雜。tvboxnow.com. M8 {: P3 Y* w- L( Z# ~& h5 k
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真1 O- b/ M) o- `6 H
8 Z" j1 ^$ D: c- ~公仔箱論壇誠的努力。0 r# |9 p4 w+ \1 z
) u" H( k9 f/ _8 M1 K9 stvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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