將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g0 Z; ^7 I0 V" B
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇9 c3 K( ~% y9 c7 n
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
# f2 |( R( f u1 r* b/ Ltvb now,tvbnow,bttvb迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?9 `( v$ ~1 y( v/ f( ~
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。6 V, b0 G2 O% ~( D% S, m
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇5 B- T# v( O( \; J5 ]+ W
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
" o* R! ^- Z8 Y4 {/ Utvboxnow.com於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
" c |( C* u7 @0 y- o: Q2 w5 u* F4 Q方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvboxnow.com6 S- w3 g9 l# x3 d) t) h* J0 K1 z
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
( ^1 h0 J: y) ~+ X/ U Z' Ytvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
- |7 s1 t8 _3 `) j. C! Z) O公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？
0 C/ Z( v5 u/ G& h) @- [4 u; gtvboxnow.com傷害自尊
- v R# I1 K6 c8 J m你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
! u0 s1 u; f. F評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
. \- j# X4 {3 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
5 r. S; j; a1 B# q* _: N9 p' Ytvboxnow.com媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
, T1 `$ C' z, I哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評4 Q) M9 }, E5 H2 c# s, J8 \
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
& E& W$ `/ b4 E$ \1 K, \公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
% B$ `6 p& K% D' }5 |( D6 o Wtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。
6 x1 f! I+ q* l公仔箱論壇真誠分享心得
) m+ D- \6 s8 O, w( l" g" |/ u/ T( m公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
# c' G* X0 N( R6 A9 l公仔箱論壇麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
: }5 s3 X8 F* o- w7 @+ \一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
/ K6 S; | X4 c) o R4 X覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
1 Z) z2 \, ~, ]: n- H& }3 _; b# n8 _7 @和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的& g, z/ ^: K; W3 f& N' \
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你tvboxnow.com! {' m) M# P. g" X M( f
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
1 J6 K1 m* E2 Z他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb/ p$ a9 o+ T1 R$ R4 t! D6 o
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成tvboxnow.com4 x7 d9 y: M4 b& N. J, m
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。. m+ t3 C0 x5 x! I) V
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb$ Z2 V) ]. W! ^/ R' L
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在4 ]# l& ?5 _9 V; V% C. \
於他們必須學會做正確的指導。
& E8 ^/ t" x) z- x3 K7 k' u引言：
" O7 e5 L2 o: x" Y% Y. qtvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
, G0 ^) _8 b$ K* [2 m你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
0 A# \* f, ]7 p8 I是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。- q* P9 l) `$ r- D |: M
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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