(蘋果日報) 2018年3月9日
) k6 r( L5 Q+ _( F( P+ ^% y公仔箱論壇
/ M0 ]+ g8 Q) o7 d5 x9 Q公仔箱論壇
; O: v% O2 E# [tvb now,tvbnow,bttvb u8 Y6 W: Y! U9 q2 b1 [
有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N9 J' c$ i H$ `/ {% N+ \/ o
記者：謝明明TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~" Y9 r p: ^: {) s3 Y
公仔箱論壇, e! ]: V# K9 c. e0 j. C4 q$ @
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。
. A4 ]4 E& A5 y) k& x! Gtvboxnow.com9 T' Q* G- p! g0 l
陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。) T' w% U& h1 A) u* h, s
! P- C1 S6 o, u' }" e) C" ^公仔箱論壇陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。$ }3 P0 L2 z3 a
7 k) {* F- U+ _ R公仔箱論壇她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」公仔箱論壇' z* `; h1 P& b; k' I; p
她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」
( m, m T+ K8 r公仔箱論壇tvboxnow.com* C$ I1 l1 x% G3 _* m s2 `4 c# i+ V/ U
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。公仔箱論壇# k9 l$ H* l, j' j% C8 f+ G
9 j% ^1 Y" S9 rtvb now,tvbnow,bttvb永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。0 e7 B A B: g2 ~
公仔箱論壇& s K. c7 G+ V/ N$ ~$ }: F
香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。 " A+ ~$ t, P/ _7 E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T% C( \: J0 U9 f
 8 O/ F+ ~3 i8 ~, O
投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片公仔箱論壇1 C4 Z! B4 A* y- W( Q$ K
T2 g; ~. m2 S' ^
 公仔箱論壇" r6 H3 |" L4 `& U$ e
永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片 |
發表於 2018-3-9 06:04 AM
| 
