本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯 " Y& ?: X% d; \$ }9 z- {% U
/ i+ M% j+ V% w, M2 C0 A F2018-03-23 20:50 tvboxnow.com2 k3 W6 z, a, j
/ a! j# |' j% m T' n% stvboxnow.com & z# ]4 Z0 \/ g! t. W
" y, k9 W# S% D( V" `9 ]% ?tvb now,tvbnow,bttvb國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。8 `9 B' o" F, X" @& b3 Q
+ _7 g9 {; e- @4 w% _6 v要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
6 a( F! F4 z, L1 ]! w: N公仔箱論壇tvboxnow.com8 ]1 s- [) W! }+ R
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。9 O( x8 s' b4 a* O9 C- ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 T1 l5 l1 t! j$ v- |5 Q$ i
 tvboxnow.com4 Z* R& u1 H/ \/ ^, S' `: w, Q
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
* ?+ a ~2 @) h Htvboxnow.com
) N+ D2 o9 s3 x# k, S7 ]. ?公仔箱論壇明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
2 |2 J& T+ r" T# f) @/ o+ j# p
4 W, i. K* J/ l7 W8 c該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。tvb now,tvbnow,bttvb! f L- H* y( r" X% \; l) \& k$ c9 d
# N7 c: {0 ?9 v# n/ u, y. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
; O; ]' d' E/ a. u7 B, u6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。公仔箱論壇" w5 w5 z0 k- \
! ^; g( o5 H$ f* |$ n她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x& i9 ~/ ?1 ^! \, @1 I3 E
+ t* M+ f2 L3 ^' wtvb now,tvbnow,bttvb
0 o! i# Y9 ^4 N* a8 S8 }國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
# @. x* O5 g5 j( ^! u p! P) stvboxnow.com
- r9 j7 i; H5 A1 w5 `3 w/ l0 Htvboxnow.com強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵
, x! y# r, x2 o公仔箱論壇講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。
$ c5 [( y# B; e: { y2 @! i公仔箱論壇tvboxnow.com8 N. p% r% N. H
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S0 R ~3 N( v/ H+ ?- F/ c
2 ?2 D/ l8 Y2 o% T' T. ~tvb now,tvbnow,bttvb
. u6 W: t: l% c: T1 y+ u8 x' ktvboxnow.com玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）tvboxnow.com7 B! C6 a) h: M/ U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u2 B' d" `2 C" Y8 y; [
9 B |9 p+ h( k3 E2 ?tvboxnow.com玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝） n7 J# u8 a7 P' Q+ O) W+ j" r
7 ?. l4 Q$ B; J# a. {
1 ]& v2 \2 r9 W0 U2 Z4 z3 V. [2 F國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _6 X/ N, }7 I
& b) T; o" E" itvb now,tvbnow,bttvb
" N3 K' c$ u1 }; Q' m2 ?5 N公仔箱論壇玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
. G3 \3 Q$ U! V" D, y% O6 o0 X" Q$ g1 X; e# q3 i
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶tvboxnow.com/ c# s& r) b. U# ~. s) u0 e9 l
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。
: s4 R( O+ F7 n0 j- h$ C0 |tvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com! m5 I) ?; D+ N7 W! B( S
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }7 x& ?: b0 r7 `4 A+ J
9 `/ Z5 ]6 c2 t公仔箱論壇*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
