[香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期 半個月退錢係有機 !

manyiu

(蘋果日報) 2018年4月20日
9 U) T9 T, j) O- e, G9 n: i3 ~9 x, |2 r) u! I+ t

  j% G8 I( K6 _- P9 G; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 p4 ^: {+ }1 G3 j( h" A5 I" }公仔箱論壇
! z9 H3 O4 o  Mtvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u7 ?' K1 y- a0 M* _
【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告，建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約，設立不少於7日的強制冷靜期，消費者毋須理由可要求退款或取消合約，並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示，建議只針對投訴多、金額大的行業，強調已平衡營商環境和消費者利益。6 i1 Q" _( Z) ~* b0 q/ b
記者：張文鈴　羅智堅
" b4 z4 a1 `: \0 itvb now,tvbnow,bttvb
7 o$ @- x! ^' Z7 M7 Mtvboxnow.com消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出，過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法，平均每宗個案金額逾3萬元，個別個案更逾百萬元。消委會建議，若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約，金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期；而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象，每宗個案涉及金額近5萬元，加上多數涉及海外物業，條款複雜、交易金額大、合約期又長，建議參考英國做法，超過1年的合約就須提供冷靜期。
: K7 j+ T3 Y. l5 T* ^tvb now,tvbnow,bttvb
( e# \2 Y: a1 Z$ q/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h& l4 Y4 m! T7 S8 J
14日內可退款tvboxnow.com3 F. w" W9 W) c& W; j
除以上3個行業，消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約，例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等，以及遙距合約都應設冷靜期，讓消費者可毋須說明理由就能取消交易，並可取回已繳款項，商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時，必須在冷靜期內以書面方式通知商戶，商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品，消費者同樣須作出合理賠償，包括承擔退貨的運送費等。公仔箱論壇% F% U7 @/ s. v& R) @/ P. l

5 r$ x- v2 M6 w, I公仔箱論壇報告建議可豁免範圍，包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為，政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法，若商戶不合作，該機構可向法庭申請禁制令，違者等同藐視法庭，可判處罰款或監禁；若日後發現阻嚇力不足，更可考慮引入刑事責任。
& N  H& I8 @0 u3 F公仔箱論壇
2 C& [: Q  l, Y8 L- {" t/ O, P公仔箱論壇

manyiu

【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長　憂消費者濫用
- v2 y1 {, u8 K  f! ^5 rtvb now,tvbnow,bttvb
, H' ^% A4 l4 ^5 n1 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2018-04-19 $ N" I4 H6 |5 Q& P+ n/ G! M
tvboxnow.com+ ^4 Y. [) j( t& l9 `

8 e2 g" B$ R7 `" v2 @' _. j4 F  @" F  C9 F+ y$ e. w
消費者委員會今（19日）發表消費者「冷靜期」研究報告，針對健身、美容及「時光共享」3個行業，設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議，但認為合約期較長或涉及金額大的行業，應延長冷靜期，及針對行業處理「冷靜期」的執行情況，制定清晰規管法例。不過，有美容業界認為7日冷靜期過長，建議改為3日，並擔心會有消費者濫用制度。tvb now,tvbnow,bttvb6 w4 j- _8 s1 |/ L7 g
公仔箱論壇: z4 Y( J. P" x0 D4 R" i- E( u

* `+ d. v& E2 P/ d尹兆堅指，7日的冷靜期低於預期，部分合約期較長或涉及金額大的服務，可延長冷靜期。（資料圖片 / 盧翊銘攝 ）
+ y6 A5 _- w6 }4 Mtvb now,tvbnow,bttvb尹兆堅指，立法需平衡消費者權益及營商環境，惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業，對消費者作出保障。他又認為，7日的冷靜期較預期短，認為部分合約期較長或涉及金額大的服務，應可延長冷靜期。他續指，部分美容中心有設冷靜期，但會額外收取其它費用費用，故希望日後行業執行有關法例時，有法例作出規管。8 D# R$ Y# C* S! D4 P0 ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n& E& a& g- R: m
香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示，早前曾諮詢業界，普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指，業界亦擔心有消費者會濫用制度，如商戶在合理及平靜情況下，與消費者簽訂合約，最終消費者毋須說明理由，即可提出取消合約。tvboxnow.com: A8 R+ L- t' l) K' }, j
tvboxnow.com. D2 J: E4 S( X
許慧鳳又指，業界有不少僱員的薪金包括佣金，若設立7日的冷靜期，將難以計算僱員薪金。不過，她承認美容業界質素參差，存在銷售手法等問題，政府有需要指定方案打擊不良營商，帶來阻嚇作用，惟期間應與業界、社會商討。

manyiu

兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法
* m9 m$ e0 t# Z( a' Q+ d5 m
5 C9 O3 }1 |$ h3 ?; _(蘋果日報) 2018年4月21日公仔箱論壇+ ^, L$ L) I3 L' E1 K4 n( H
公仔箱論壇/ |/ _9 j  @8 C" M) ]3 i0 h. {7 g
tvboxnow.com! M: h, l; h9 o+ D
支持立法
5 ?; ^. G1 F6 A公仔箱論壇* D$ _0 z& z: w0 P: s
【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業，涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮，惟政府遲遲立法訂立冷靜期，令不少受害人被迫簽下長期合約，承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱，先因健身中心突然結業「中招」，及後又因時光共享套票無法兌現，蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法，罔顧消費者權益，稱「若一早立法，問題根本就可以避免！」
/ H+ @  ?; v( E- D: W1 jtvb now,tvbnow,bttvb
1 v, c) N: [- ~" G  f0 L% K" I健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷，廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下，以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程，但其後該健身中心突然結業，梁餘下大半年的會籍，無法追討款項。
/ @& S! p& h: m6 Etvb now,tvbnow,bttvb
% J! ^$ t) z4 O  @& b. `tvb now,tvbnow,bttvb禍不單行，去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠，他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷，終迫使他以三萬元購買旅遊套票，當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店，卻一直未有兌現承諾，他要求取消合約又不果，即使已向海關舉報，但因舉證困難，至今仍無法追討損失。公仔箱論壇9 K/ u, R4 |$ E  T7 \4 u
2 j" c! ^! D7 F+ F, |3 b0 c
冀冷靜期延長至一個月tvboxnow.com9 d" ]- y; Z4 Y$ Y$ m
他批評政府遲遲未就冷靜期立法，變相令不良商家變本加厲，促請政府加快落實立法工作，真正保障消費者權益。他又認為，針對龐大金額的合約，七日的冷靜期仍是過短，希望政府可以把冷靜期延長至一個月。

manyiu

阻嚇力低　有消費者靠錄音自保
8 u, L9 G+ t4 O美容營銷冷靜期　團體促增刑責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?- `) U6 K; O; Y8 K& o  \! M
公仔箱論壇0 T& b% j3 {, x: P
(蘋果日報) 2018年4月22日tvb now,tvbnow,bttvb4 k, v! y/ K1 v

& F! d+ l+ J- S) C# J  ^: @7 K公仔箱論壇
# J( [- n+ S; J. ttvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- Q  B0 H# d6 H! {5 M

, m0 K& U) @, J: ^" W5 itvb now,tvbnow,bttvb【苦主心聲】TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x, k7 z) u9 ^! q
陳小姐（化名）：「好彩（致電追討時）有錄音，職員有認錯，之後再派客戶服務同我傾，已經夾晒口供，同佢講有錄音先肯退。」6 _% W$ ~9 Y. {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i' B2 ^, b, X3 ^0 i9 _' I" Q% ?
【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約，設不少於7日的強制冷靜期，美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱，美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕，他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴，涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者，惟建議框架下商戶違規只屬民事責任，阻嚇力低，促政府立法時提升至刑事層面。公仔箱論壇6 p- h4 Z. ?; c: P, o6 ]
記者：袁樂婷TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k$ J+ ^9 b! @) `5 K4 s# G
公仔箱論壇$ S3 q3 g6 ^% n: I

% o/ T( Y# J+ ~' _. q【苦主心聲】
0 p9 \+ f/ c( [5 z張小姐（化名）：「即日已經要求退款，但每次（致電追討）間公司都推搪，負責同事唔係放假就係見緊客。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b5 R- I0 e( g, A2 g

5 I7 \5 P9 H8 _( etvb now,tvbnow,bttvb袁海文稱，現時部份美容集團聲稱已設冷靜期，但簽合約時卻刻意不提，或以不同理由拖延退款，令消費者錯失取消合約的機會。張小姐（化名）今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票，上月首次使用套票，職員卻拒做原定療程，擅自改做化學護膚及頸部磁叉（經絡按摩），事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約，惟職員不停藉詞推搪，聲稱負責同事放假或「見緊客」，至今未與事主溝通。
% V$ z; ~6 i( N7 _# Y# O, wtvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com4 t: {, d3 `; C' ]+ Z1 j
《商品例》舉證難
( W% A3 I3 o7 ]. Ftvboxnow.com另一事主陳小姐（化名）上月在大埔一間按摩店試做療程，職員收取試做價後沒有交還信用卡，隨即不停游說約一小時，聲稱可提供半價及買一送一優惠，她於是答應買套票。職員無安排簽約，亦無解釋條款，她付款後查看收據，才發現套票以正價收費，即日致電該店追討，職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋，對方態度強硬，「夾晒口供」，直至她表明有職員認錯的錄音，該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音，否則追討無門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  r. Z) _4 B) L, i' h$ D  E

, b. B& @3 w9 ^% Z7 N6 t7 W* C公仔箱論壇袁海文說，現行《商品說明條例》舉證難，增設強制冷靜期可保障消費者，但他認為法例須加強阻嚇力，若有商戶屢勸不改，應作刑事檢控。tvboxnow.com" a9 |# S3 |& h
袁海文亦建議，規定商戶須與消費者簽署獨立文件，列明取消合約程序及可能衍生的費用等，避免商戶將新購買服務併入舊單，令消費者失去7日冷靜期的保障。
3 U  R* q) s/ r3 i. A, G7 Etvb now,tvbnow,bttvb8 h! f4 D& n- S
此外，消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約，袁海文擔心有商戶取巧，在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費，「之後嗰啲送畀你」，假裝不符規管門檻，須研究如何堵塞這類灰色地帶。

manyiu

公仔箱論壇3 b! N+ C" n( W' [' m

5 n7 l3 _+ u. y4 {( A4 f1 L5 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【七日冷靜期】害群之馬累全行　2 h, V3 o/ Z8 V5 C4 C/ K* j
健身中心撐立法：真金不怕洪爐火TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \6 R5 M4 }; @4 W- `$ N2 \" V4 w. [

$ L, k/ k4 B0 x; q% W! h0 stvboxnow.com2018-04-22
3 A5 |8 m' j* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* |+ y+ B0 a3 V6 |- o3 v! xtvboxnow.com
7 O; Y8 m& I( G! N7 i6 y- n4 h7 V" B- i5 Z
消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」，規管建身及美容業等，有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立，有負責人撐設冷靜期，並揚言：「唔只7日，14日都根本無問題！」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程，得到互信毋須擔心違法，「其實客戶退款一係你幫唔到佢，一係佢身體或屋企出現問題，如果係公司問題就要參考下，咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法，對大型中心及部分營業員的生計有所影響，但他認為長遠可以令顧客重拾信心，絕對為好事。tvboxnow.com" |0 R  `) |) |4 L
tvboxnow.com( {  A/ t6 ^+ }

% _' F8 I( I% i8 Z: ztvboxnow.com從事健身教練18年的彭俊華（左），三年前跟數名朋友投資建立健身中心，他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。（梁煥敏攝）
& ?  M7 R" }8 {7 o+ a0 Gtvb now,tvbnow,bttvb
9 ~3 h( {8 |) R0 |# JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。從事健身教練18年的彭俊華，以往於大型健身中心工作，三年前跟數名朋友投資成立健身中心，以口碑及網上宣傳吸客。他表示，現時以客人繳交200元的入會費後，只需再作按月繳費，或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課，使用期上限為半年。tvboxnow.com7 R% a- |/ n5 i, n* C

/ P2 Q, H+ O5 F( E4 Ztvb now,tvbnow,bttvb「聽得最多係問我哋幾時執呀」
8 V# K* j5 u* O, q# X  N1 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。彭認為，入會費主要是支付行政工作，金額不高；逐堂付款學費，雖較其他方法高最多20%，惟顧客可再作選擇，強調簽約時會說明服務條款，顧客若有疑問可於任何時間停止合約，取回餘下學費，「真金不怕洪爐火，我哋無理由少少流動資金都無；如果成日都有人退款，反而要諗下服務係咪有問題！」
. S; L  |8 q: O) W* b公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb! ?8 E& _9 n* u0 G
彭俊華指，由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題，部分顧客對健身中心服務有所忌諱，「聽得最多係問我哋幾時執呀」；因此該中心課堂時限以半年內為主，並接受顧客現金或支票繳付，免去信用卡公司抽佣，減低公司手續費支出。tvboxnow.com+ q+ R. P$ Z# T( F6 I
tvb now,tvbnow,bttvb, M% h- i/ _* R( s7 D( @) @4 v

1 n, \( M' h! `3 B+ Ntvboxnow.com消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。（梁煥敏攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z' |$ c4 o- {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k5 o: x- J7 K/ \$ Y6 t
業界時有醜聞　大銀行拒批信用卡收費戶口
& ~* D. D- V1 J* y3 stvb now,tvbnow,bttvb由於行內不時有負面新聞，彭俊華表示，包括其健身中心在內，向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難，不獲批准，因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務，又或安排顧客向財務公司借款繳費，彭俊華認為，部分公司將銷售員及健身教練分開聘請，當中對顧客的需要不太清楚而致，斥少部分業界為「害群之馬」。: @( h) ]6 e. C5 w- [; W
+ B4 Z. W# n+ ~% N
他指由於大型健身中心支出龐大，綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金，故會擔心「冷靜期」帶來直接影響，但他則認同，立法設立期限可增加客戶信心，長遠是好事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P. _5 W, {' ^( p3 f4 g4 ^' ]9 {
tvboxnow.com8 Y. p- h# y" m8 P' l6 v5 V) ~

. v7 i$ ~% Y) A* }tvb now,tvbnow,bttvb離島區議員鄧家彪（右）認為，消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。（梁煥敏攝）
& x2 }2 D6 \3 Y( Y" V1 ~0 N' n4 a; A公仔箱論壇
* Y/ ]$ n9 A5 n  u% ~5 ~3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鄧家彪：促延長智障人士冷靜期TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y- ~+ A, w. F
工聯會離島區議員鄧家彪認為，消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。他又指，現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務，認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外，他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限，會更有保障，「佢哋可能未知道有問題，或通知屋企人嘅時候已經過咗七日，做法對佢哋唔太公平，需要酌情處理。」
: q( A, E8 }  ?9 t9 D: |- s6 Gtvb now,tvbnow,bttvb. T- X5 H* Q" H% M* i3 B! y4 K
美容業總會：《商品說明條例》已可打擊違規銷售- p: _  w9 V5 G, N1 V7 l
香港美容業總會創會主席葉世雄則說，有關「冷靜期」的設立，對行業有所標籤，做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用，他指逐次收費跟套票價值必定有所不同，此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款，這對商戶較為容易處理及公道。公仔箱論壇3 t6 N6 O' F3 s3 \5 H) m5 }) S

9 t, J2 {( C- c* i: t+ G* Z) e公仔箱論壇他又指出，現時部分公司向銀行申請「卡機」時，需要預先存入一定金額，此舉對部分公司有一定限制，預計「冷靜期」執法後，小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說，現時行業內只有極少部分「害群之馬」，卻令行業大受影響，但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士，強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」，所以也應訂立終止合約的原則機制，保障商戶。