[新加坡] 中药公会新反馈平台正式启用

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新加坡中药公会总务萧和平说，公众即日起便能到中药公会网站的反馈信箱提出意见或投诉，或针对购买和使用中药时所遇到的纠纷，寻求解决方案。
5 R. u  X) O! K8 b1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。新加坡中药公会启动了新反馈平台，公众今后可以通过网上信箱、传真或电话录音等方式，向中药公会提出反馈或意见，也可投诉或举报任何与本地中药材有关的问题。tvb now,tvbnow,bttvb* k; f( |1 d3 W0 }6 B
中药公会昨晚在神农诞联欢晚宴上，邀请文化、社区及青年部兼交通部高级政务次长马炎庆正式启动这个反馈平台。  w1 |4 b: T7 G7 |  F5 B
服用中药或中成药感不适 可向中药公会提出反馈公会总务萧和平说，公众即日起便能到中药公会网站的反馈信箱提出意见或投诉。在考虑到有些公众不习惯上网，公会还有另外两种沟通渠道，让公众通过传真机，或电话录音留言，把相关的建议或投诉告诉中药公会。公仔箱論壇8 Z2 x" g) t: K* {" O' m( l
萧和平说，消费者可以通过上述机制，向中药公会寻求咨询和协助，中药公会将在能力所及的范围内，协调属下会员和消费者之间的任何纠纷或误解。
. ~3 p9 I1 g. [6 c& ?& l$ @tvboxnow.com他还指出：”我们也欢迎大家把使用中药或中成药后的不适反应反馈给公会，如果遇到重大的药物问题，中药公会将迅速和及时地向有关当局，例如卫生科学局呈报。”
9 K! i! n+ s6 f: c+ a5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。萧和平强调，作为负有社会责任的行业公会，中药公会对维护国人的健康和医药福利一直不遗余力。他解释说：“收集消费者的意见和对中药产品的反馈，是确保消费者权益及提高行业专业素养的必要举措。”
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目前，很多消费者在购买或使用中药材时遇到问题或出现状况，一般会向消费者协会或卫生科学局投诉，也有人会诉诸报章或媒体，希望以此讨回公道。萧和平指出，有了新的反馈平台，消费者可以直接通过公会解决这类问题，而不是投诉无门或找不到解决渠道。
9 f4 J# u- v1 I" E6 ~$ x/ M! |5 B事实上，中药公会一直都在调解和处理会员与消费者，或者会员与代理商之间的误会或纷争。tvboxnow.com* {. x9 r# B. _" i
昨晚获颁卓越服务奖的中药公会调查主任刘耀万（61岁），过去16年来便一直用自己的时间进行这方面的调解工作，处理过很多各种投诉，例如冬虫草掺杂了亚香棒，冬虫草因处理不当发霉，枸杞子被指染色，不同的药物被混淆等。
8 }+ M8 S2 V* w- H2 ~7 V( E+ r& t" x. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。刘耀万说，身为调查主任，他首先须秉持公正立场，不偏袒任何一方。通常公会一接到投诉，他会第一时间探访两造，先了解事情来龙去脉，然后仔细分析所收集到的各种资料与证据，再和双方坐下来协调协商，找出解决办法。
4 p. ?; Z1 T! Q: l  j) P& [  mtvb now,tvbnow,bttvb如果申诉属实，就会还对方一个公道，但如果投诉被证明是一场误会的，至少可以查出真相，以正视听。其中一个例子是，有消费者怀疑他所买的枸杞子是经过染色的，但经过仔细查证和科学检验，证实并非染色。7 i5 ]: o6 Y0 _
另一种可能出现的情况是药物被混淆，例如把“王不留行根”当成“王不留行子”。中药公会10年前曾出版一本册子，列出经常被混淆的饮片或中药材，帮助属下会员认清药物，防止抓错药。
5 X  N* Z$ A, U6 f& m1 h目前有340多名会员的中药公会，曾在6月上旬主办“中药保健，乐活一生”中药展，并在展览上介绍容易被混淆的20多种药材，确保公众不会因用错中药而发生医疗事故。
0 U0 _" a' a/ m. r$ u* T公仔箱論壇除了投诉或提供意见 值得表扬之事也可反馈萧和平说，反馈平台不一定只是投诉，公众也可以提出看法或建议，遇到值得表扬的事，同样可以反馈，公会将记录在案，日后可能推出奖励措施。
0 O& ~$ F% Q) s) B# {# [新加坡中药公会的网站是www.scda.org.sg，传真机号码是62993528，想在电话中留言则请拨69356681。