[新加坡] 保诚保险渣打银行： 错扣客户超额保费 因文档格式改变

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保诚保险和新加坡渣打银行昨天表示，上月保诚保险客户被错误扣除超额保费是“一起孤立事件，主要是当天收款时采用的文档格式有改变所致”。tvboxnow.com' c4 v) f3 p4 Q- K# o, I
新加坡金融管理局说，它已收到涉事的保诚保险和新加坡渣打银行提交的调查报告，正评估它们在事件中的处理流程，并将酌情采取监督行动。2 f+ S8 D  H' I1 V0 N8 t7 Y
上月24日，多名通过财路（GIRO）支付保诚保险保费的客户发现账户被扣除数额远超原定保费。据了解，受影响客户约2万2000人。保诚保险在新加坡有约90万名客户。, v) W% E. @! H# a( T1 M- g
保诚保险首席执行官威尔弗·布莱克本（Wilf Blackburn）在文告中说，它们确认受事件影响的所有客户，都已按正常程序扣除保费，并已获得公司发给的100元作为赔偿。
2 }1 Q: g: Z6 e$ E4 qtvb now,tvbnow,bttvb布莱克本也透露，公司与其支付银行的渣打银行共同展开调查，并向金管局提交了一份完整报告。5 l% E) q$ t6 B
他强调，这是一起孤立事件，主要是当天收款时采用的文档格式有改变所致。公司也立即采取行动，24小时内退还所有错扣保费。自该事件发生后，公司采取额外措施，确保收款顺利无误。
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渣打银行发言人也说，这起事件对保诚保险客户造成的任何不便，银行深表歉意。它也感谢受影响客户的银行与它合作，24小时内退还所有错扣保费。公仔箱論壇3 a3 {. ^; X+ J
金管局说，它留意到保诚保险和渣打银行已采取补救行动，包括及时更正受影响保单持有人的户头。它也表示正检讨两家公司变更管理和处理方式是否恰当，并会在必要时采取监督行动。