[香港] 轉賬冇名供核對 銀通機用戶入錯家用 中銀：愛莫能助 !

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2018年7月27日
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■羅小姐指轉賬時，屏幕及收據（小圖）均未顯示收款人姓名，無從核對。tvboxnow.com* ?0 J, [0 x3 _: K3 u
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【本報訊】早前黃女士用中銀櫃員機轉賬4萬元給女兒，因入錯賬戶號碼及沒核對清楚屏幕上顯示的收款人姓名，結果將錢誤存入他人戶口，經過兩個月奔波才取回失款；同是中銀客戶的羅小姐，就有另一種「轉錯賬」經歷，她用工銀亞洲的銀通櫃員機，從中銀戶口將4,100元轉賬給母親，不小心㩒錯戶口號碼，屏幕上沒列出收款人姓名，結果她在無法核對下轉錯賬仍懵然不知，直至母親向她查詢才揭發事件。她事後向中銀求助，結果得到的回應依然是「愛莫能助」。
2 a# ]' [$ s* e9 }; }3 a7 m! ]+ p記者：溫瑞麟　金敏琍　徐雲庭
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& E: P# j. o  i/ a0 D  U: O3 K  H1 F羅小姐向《蘋果》訴苦稱自己一家收入不多，因母親需長期服藥，所以每月要給母親4,000元家用，由於近來事忙無法親身給媽媽現金，因此在本月10日下午約5時，她便到荃灣使用一部工銀亞洲的銀通櫃員機，準備將4,100元由自己中銀戶口轉到母親的中銀戶口，但期間卻輸錯了戶口號碼，將「88」㩒錯成「33」。
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# ]7 T+ U% P& X8 t* G■銀通櫃員機的轉賬系統被指有不足。溫瑞麟攝tvb now,tvbnow,bttvb. _3 R; N: e8 u
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母自責　事主：幾晚瞓唔到
/ W1 d- ~3 p7 o" r& X" T羅小姐說，當時並無發現錯誤，因為「櫃員機屏幕一直都無顯示收款人個名，我冇辦法核對」，而收據上同樣未印有收款人姓名，一直懵然不知的羅小姐，直至母親告知未收到款項才得悉轉錯賬，於是馬上致電中銀熱線求助，翌日更親身到分行查詢，但中銀職員的回覆卻令羅小姐不知所措，「中銀經理話呢個月內佢只會幫我搵收款人三次，如果三次都搵唔到，或者佢唔肯落分行做手續，佢哋都幫我唔到……」/ V- T1 C1 V4 {/ Z. X  U6 V
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其後中銀回覆羅小姐稱曾致電收款人，但對方去了旅行，之後一直沒有消息。血汗錢凍過水，令羅小姐心急如焚：「好無助，4千幾蚊對我嚟講係好多，我有幾晚都瞓唔到。」母親的一番話更令羅小姐陷入自責，「我媽話最衰佢影張提款卡畀我時影得唔好，搞到我入錯咗數，媽咪將錯誤攬晒上身……令我更加唔開心！」# C+ A+ h/ H5 r( Z( f% I' L4 P

$ e/ G5 B+ B4 ^! L2 H, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現時全港有逾2,000部銀通櫃員機，供30間會員銀行互通資料，記者實測發現若以中銀櫃員機轉賬到中銀戶口，屏幕會顯示收款人部份姓名資訊，但倘在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬中銀戶口，過程或收據均無任何收款人資料，令市民無從核對。至於匯豐及恒生因屬姐妹銀行，故使用的ETC櫃員機系統並無類似情況。
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中銀發言人回應指，已即時跟進並持續協助羅小姐，但承認需得到收款人同意方能把轉錯賬金額退回。中銀表示據銀通現行安排，當銀行戶口持卡人透過非發卡銀行的銀通櫃員機辦理轉賬，不會顯示收款人姓名以供核對，但未有解釋原因。銀通發言人同樣未有解釋為何轉賬時不顯示收款人姓名，僅指銀通櫃員機系統一直符合高安全標準並無任何問題，指轉賬過程中所顯示的資料均由銀通會員銀行和銀通互相協定。5 W3 \6 I# P& H0 E

  h7 D$ K# d9 }9 S  o6 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。金管局發言人指明白市民關注轉賬安全，局方會按實際情況和金融科技發展，與銀行業界商討更妥善防止及處理同類事件，並提醒若收款人故意不歸還款項，或構成刑事罪行。

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議員斥保障客戶意識落後
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. t( T1 S5 w: ?3 U! F* Y, Etvboxnow.com■莫乃光認為銀行有責任幫助客戶解決問題，尤其銀通櫃員機在部份情況下無顯示收款人姓名，非常危險。資料圖片7 S: V# O# i7 ]- t, g# e* S6 Q
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【本報訊】市民在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬時，櫃員機屏幕不會顯示收款人的姓名，令轉賬人無從核對資料。資訊科技界議員莫乃光指出，接二連三有市民轉錯賬，反映銀行及監管機構在消費者保障意識方面落後，應該要改善系統以防止錯誤不斷重演，但他認為保障客戶私隱同樣重要，故認為即使改良系統之後，也未必需要在轉賬時公開收款人全名。
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莫乃光：銀行有責任解決. J" w9 [+ t2 W# r3 ?& P* u  U
對於有市民轉錯賬後，銀行束手無策的情況，莫乃光認為銀行有責任去幫助客戶去解決問題，尤其銀通櫃員機在部份情況下完全無顯示轉賬收款人姓名，是非常危險事情，但應否顯示受款人全名，莫乃光則認為有利有弊，因為有可能透過存錢而得知對方全名及戶口號碼，有機會涉及私穩問題，「顯示晒全名就變咗對存款者有多啲保障，但對收款人又係咪公平呢？業界可以討論下，能否提供多些選擇，例如要預先登記了賬戶先可以過到錢，咁樣對啲老人家或大意嘅市民，可能會多一個安全嘅選擇。」
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6 R  A# y/ N" l& y& s( f莫乃光認為金管局作為監管機構，應就相關情況與銀行業界商討一些對存款與受款雙方可能提高保障做法，減少轉錯賬情況出現。
. P9 }5 C1 U* {1 z: p: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■記者金敏琍

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可透過小額錢債庭索償公仔箱論壇/ i; c% E! r/ @* {" R& O
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■大律師陸偉雄指，若轉錯賬金額少於5萬元，市民可透過小額錢債法庭索償。資料圖片tvboxnow.com1 Q& }2 {) C1 J/ b( d1 S% D& f+ f6 j: y
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【本報訊】對於有市民經櫃員機轉錯賬後，收款人拒絕退款，銀行亦愛莫能助，大律師陸偉雄指轉錯賬市民若金額少於5萬元，其實可透過毋須僱用律師做代表的小額錢債法庭索償，以節省高昂法律費用，但要成功取回失款，隨時要花一年半載。2 _& S8 A/ A" ?  N+ t" n

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陸偉雄解釋，若苦主能證明自己確是因按錯號碼而轉錯賬，在法庭上絕對有機會討回失款，收款人若挪用該款項更可能觸犯盜竊罪。假若銀行拒絕披露收款人地址資料，苦主可向小額錢債法庭提出申請，要求法官強制銀行提供相關資料以進行索償訴訟。
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事主之後便可入稟小額錢債法庭向收款人作民事索償，若法庭受理，執達吏會根據銀行提供的資料，將法院通知送給收款人，要求對方出庭應訊。不過陸偉雄指追索過程其實非常耗時，短則半年，長則年半。他認為歸根究柢，銀行有責任改善轉賬時的核實賬戶措施，以減低轉錯賬機會保障小存戶。6 s6 |# {2 ]3 s# |; l

1 e& O! G% q$ d' H) [銀行界人士重申，若要減少轉錯賬風險，在轉賬巨款時最好交由銀行櫃位職員處理，或可事先把收款人戶口號碼登記進個人戶口，減少匆忙間㩒錯掣的機會。
1 R- ~5 r* }2 x% y; n3 G" h3 d公仔箱論壇■記者陳志偉