（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。tvb now,tvbnow,bttvb% r/ L3 e& |. o1 L( t; E: L
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「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」tvb now,tvbnow,bttvb$ d/ L8 p! q2 Z, }/ D6 }
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「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」
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他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
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" G& m, K5 y/ [1 F5 s i罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
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过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。
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) t% ^% l$ J q2 ~. e. Y5 k1 e7 K拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 q1 A5 R6 n R( G# p% U5 }( V0 \, N
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他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。tvboxnow.com3 P% l8 o4 s4 u6 ^0 R
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拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」
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0 F, h- T$ ?) x% Q: x( P4 u' \6 }tvb now,tvbnow,bttvb对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。
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/ Q/ ^0 Q3 Y8 U" n9 U公仔箱論壇若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。3 O4 }7 `6 o- y, a
: h7 ~: T) F. `8 ltvb now,tvbnow,bttvb拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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