在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
" W( B. a$ F; h* s3 O& |' N4 ~公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb& a; s& Y7 r9 ~0 m W. Y9 y
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ( [2 g. ?3 L: K- r0 G" m2 r
# I$ L3 N* n& V9 _1 k8 W9 a2 b1 Xtvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
9 f4 e/ i' j! ]% W/ A1 M) u% @2 O這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvboxnow.com& K# _, I: P/ e, w" |7 R
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# v- j8 k) @( P+ F& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- N' x: t2 `9 ], H% W, E% mtvboxnow.com有時我們在溝通時 tvboxnow.com( M' N" |3 V( F+ m, V
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
7 _8 { G+ [9 ~- b7 T+ v% I+ etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇: d2 A+ Z9 O# U e& Y. g: ~5 }" C
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 1 M. G; U% U" k4 g- n
& b" f9 ~9 q. Vtvboxnow.com或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 $ {/ p0 j2 N# H; M5 |
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
2 d3 E4 u$ z" H. A& r$ [& S3 q' L5 _$ F, s公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i: \' k' Q4 c! [2 d
但是，有時我們在言談間 0 ]8 i l& M+ y% h, m8 z# b E
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇' j0 H. O0 R! V4 b* I0 b! u
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb N+ s4 _9 V$ m
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `( _4 e& w1 N/ j8 ]
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7 I- T8 L8 k+ v* R' Mtvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: u- l& o6 x* k1 |+ e) D) f/ @但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ e" A5 k V/ ?. u: z* }) y6 a# U% i$ Z則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvboxnow.com. |- X; D3 \1 \9 N7 H. X8 h) w
5 o# r$ I+ k; E E$ s! ~tvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… , g) K( V7 X2 Z6 H. p5 W6 Z4 }% w+ C4 j
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇3 f% x2 q' P, L+ o! J
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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6 S. z/ j; W; B% p1 c, R5 T1 F- Ltvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說：
; C4 p1 G: e* _/ l8 i『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
( a z' U) Q" [7 o P8 r7 z$ b& q' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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4 z) j; c2 E' R8 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 0 v2 g2 g9 t' [# z( e) \8 l- H
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u) L; l# a @' }# z
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvboxnow.com2 d: F4 A9 t# R2 O
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]6 Z3 B6 L- h$ N$ G; B( \
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所以，即使雙方意見不同
$ D" ?8 R8 s9 j5 O. h$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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- K, I/ W' R* [7 O中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvboxnow.com' u9 O: @& e* W- o
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) j9 G9 x. \1 H% g$ w# D! ^6 Y
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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, s- N/ J) s/ O, B) t& X 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 3 q$ {; t. |- a9 S
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
1 O& C+ y1 a- ^( i) h. Mtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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( v/ X: J1 o& W" f2 B; d7 l因此，我們必須學習
! S9 a m: r& \. O. G R( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 + P8 H2 ^7 q+ {# p7 q: r: [, p/ l
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z. ~$ N( s& S
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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: b' g! p9 |1 ^( ^% @- a另外，職場溝通中
; C' ^" l- ^: f$ C/ [2 U* Htvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
) U9 i1 O0 J5 Y# M1 @2 S' V因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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, V, c' o! C5 |; C& A% _tvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 - p9 `- D' S' m9 v: M7 e
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： tvboxnow.com( d8 x) o+ @4 `
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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3 J# C0 a- _5 ?tvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
5 ]5 t, R/ I: Q' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇; j" d% I4 y# R4 J+ y q, f0 u2 j
[1 @4 Q0 t. _( v我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
: x( Y: `9 g4 g1 Dtvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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