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* f! e7 s/ Z2 I9 @溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb s9 H( T: _$ I9 g. A& d
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: r' c: N- Y/ }4 V% d6 L 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' U- P! F8 ^/ Q; w% J( U在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb" X, @7 u! f9 }' U0 Y: s7 P$ `* h7 b- C3 p
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvboxnow.com- S. l0 Y' l, \( ?4 K- `7 B& f' p
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb) O* R8 g* @1 }* R
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) U2 Z. t& O/ _/ I3 Jtvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvboxnow.com5 r j2 \0 ?# ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvboxnow.com. b- x0 l4 F% f0 n
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 Y& t8 M4 ]5 V/ d公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。' S6 k: k: d7 v# s
# O" J) B- y* l L8 O事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb+ Z8 {8 s# C" H+ c! ]/ y- o6 C0 f
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 w+ i) V8 c5 @4 x) V. h" Ftvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z% P# ]' c4 E$ S+ v5 N2 W
通就不良。# l: r3 A0 C7 {! B5 s1 q
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb( l6 s4 _5 n! v: q% t# y8 ~. t
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
, P$ d& N- V- J5 P {' ]tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇' @# A2 _; i/ o6 }9 K
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，) |# L7 X1 P9 f* p, \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F7 v3 J/ `' T/ N: J9 g
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvboxnow.com3 J8 K- e. G& P4 r x7 [; d* i9 u9 d7 T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 A& Y" v* n: K6 d0 ?甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" I. N9 s% r5 d6 c( U6 etvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* u" E( w2 {5 ?. O4 N- ztvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: U1 y; B) h; |9 Z6 n! y9 J+ n9 _: Stvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvboxnow.com- X( S! ?+ B. ?# k3 r; M- C3 @3 N
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 B) Y2 n2 `# V. J9 U1 q: }tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
; ?8 T5 `6 q, c# f& b, ^$ e) RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。tvboxnow.com: T( t' c; a6 n$ f
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb& z1 I1 e/ \. O+ M
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvboxnow.com. G, E. h' l7 x/ o6 A+ x* j
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvboxnow.com7 z9 O) ?9 }1 a6 _( h' u
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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