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) S \- i5 Q, b9 Z$ Y' x4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
+ t: x) o( Y9 K1 Itvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
9 E! g/ w/ d% i( U" X公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m8 A7 h6 _7 `9 Z3 r, e; A
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M$ A2 c% h J" n! l( _
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ j3 v7 d1 v& s2 K7 p$ u5 Gtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com' O+ K) V K: m, s4 J/ E j; R
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 M0 H1 i% ^' |! C% N# ]9 K公仔箱論壇令人啼笑皆非。, x6 D4 |# m6 i' I" a& q% t
5 N5 d5 d6 |: ~* ^回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: z, Z: d! x8 C+ e: U/ Itvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, m0 n0 M3 Y. Y倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 q3 V6 f5 E. t2 J- W+ s2 f/ \公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvboxnow.com$ y9 r# t6 r' L, V$ K9 d- g
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvboxnow.com i6 v( }- c' L& ~6 I4 K# N
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給0 c- N; I0 J; c; _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvboxnow.com& E6 @7 n$ `9 X/ u7 y) T% o
通就不良。
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P- ?2 ]& S& _* p3 Ttvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
?" n0 i2 h" m' K3 S" S受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 {# q& p5 O5 G# G9 P# Y2 D% k公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部$ Y# j$ z6 j% ^$ p
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb; P7 H5 o0 _2 Q! Y6 w$ E
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
x( |1 }. j: f' z1 z2 B7 d4 D+ M公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 z ~- S9 ]" R) ]) @6 R+ o- U公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作, Z( H+ }% n2 o8 y- B; j: G( ^
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇) L. r$ s: P; b, S* ?
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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+ ?0 c' `1 ~, H; r% u& C掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb, S4 ]4 e6 ]1 g, S* ?
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' K6 w: j- Q5 \1 k2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，! V$ \7 k) f9 u+ z6 [2 d
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvboxnow.com6 Q* Q e. D. z" `9 B1 J
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvboxnow.com# p$ x( Q" j9 S8 R6 M$ c* A9 o
然施展出此一要訣。tvboxnow.com% e/ k: W0 F! T. F" I
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvboxnow.com" r U3 B8 z" a" c |
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( \4 \) L. E# u7 @, ~% ]8 h仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) S: k+ d# D' H4 |1 ^& f1 g- H" Q8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?4 Y' k% m& k3 t1 w2 z/ x8 \/ T
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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