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: z% v: z; d7 i p溝通能力的基礎tvboxnow.com$ T2 v9 h. U& A$ k
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) x7 f( G* ?# A6 Z5 d2 \
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 ^& Z1 z( _3 G {公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇7 p! v) [$ K4 b- T1 j0 P
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
8 \- b# E2 a, o8 I公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇) M. V0 g9 b2 F
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb' F) {2 C8 j7 G2 l3 I
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb8 N+ a3 `9 L- p7 b, F
; }+ L$ z9 p1 D& b* y' m) ]* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 P8 c! Q3 R2 }, C公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
o# o( C) d. Z倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% T; y" w6 G! h! \" Y7 h" a( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。/ Y, N; u# `% Q- i' ]0 @0 v& C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `" J3 N) [+ M7 Y1 B2 t+ j f
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e. \% H) o! S) U, C6 P. Y# ]
! z/ {* n9 n* p0 F9 _% r其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ i9 I% g0 P" Y公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝$ d- T! M- p3 o, X( J: c- v
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb4 B) n2 T( U m# ~; S( }
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb' j' v& T( r$ d7 Q+ H
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 R; b' P% i1 A2 T, h度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvboxnow.com* q$ C. p M; t# B0 P3 m4 z: p3 _
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 Q) Y. c5 t! k9 j: E5 r公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇; v2 x% s( d9 w; g
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb6 W! c9 V) F% {7 l3 ~# @
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; T* }9 t* w8 A; w( ^& V. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ n9 R/ B- X0 x& _* Q出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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/ w" R) b/ j$ G; F0 ~9 }. C6 gtvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* j8 O# W+ u3 V, M- U# O. o6 X: stvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, E' A* n6 t0 K! C% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，; Q& f2 a a7 }4 b$ O
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的; p, R( |( y' [9 s' t3 h* z$ V
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvboxnow.com/ o' i: m `, M
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb2 k5 y+ o L7 c; O! t
( A$ c9 y" P9 f3 s1 R/ ?: d2 }公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
e' K' q. _% ^% r' Dtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 F* b6 o3 ]8 I; `2 x) }- T U& p7 i7 Y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- n% ]1 w! [5 u! otvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。4 X( x, T$ }7 E. R6 _+ i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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