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7 j4 g; o# R. L' R, Z: B! {7 D溝通能力的基礎
8 {, G" w. w7 ~' g; n, e3 dtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 \7 q6 ~& Q7 y7 r% P+ z- L/ ~ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者* {8 T8 e& D( g# D! g
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
d- x' }2 G8 r# Q1 }& i1 ytvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; w0 Y0 J, t2 K' T) w( [( G群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& Y( g9 T5 d( ?6 E甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，6 p6 Y7 T( Z0 H! J9 N
令人啼笑皆非。( B9 }! b" o% D/ E" b
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人" v3 S3 j, S( p
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 {+ m% s' x* ktvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自0 Q9 B) F6 E! J/ {) _3 A
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。( G3 V7 @+ H% k1 _
1 x3 ?6 W% n& vtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
* [0 ^( P+ _9 y( R. Btvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb% u' y* }' w) ^ j
通就不良。tvboxnow.com0 K# |1 v3 K) B7 @4 w$ K* B
: Z5 D" d) U7 |1 B6 r* C0 x其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接6 J7 y& i- Q! N
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇- V2 R2 C( j( d. u/ W3 l, m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 H0 \$ i# `8 E3 D
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇; O$ P7 X! n- u8 G8 c, n
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r0 Z" K, ?& m# F/ b
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。; c7 p6 Q. [. e! S% w; s
9 {3 }9 B9 E( Q0 a' ttvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, k3 Z9 B( y: O7 Q6 o: K( |& U3 Y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
# }, S; }) ?: T( Mtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; k( C! F% x' V- M公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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6 w) m& e/ g2 n掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模# q7 a) S( o K% B& ^
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ q$ s: t" C/ ^1 k! y) |tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 ]& l6 K' x9 atvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
6 i, Q: ~; v: q! D4 Y# O, @- S習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 a# H7 `; m" n7 ztvboxnow.com然施展出此一要訣。1 m" o* q* C Q+ L4 v/ \% {0 @
2 ?- h, g0 e; g- h: y由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
y5 j7 M; h' H* Z; K7 B8 U慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# @7 \8 {) I( ^0 ]1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D0 L. P4 T3 P% V6 j+ T$ e& n
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvboxnow.com7 o# e5 p" U( s
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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