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溝通能力的基礎tvboxnow.com8 Q! P: ^- W: N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvboxnow.com6 Q' W6 U2 M. e
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者. @6 n. ?4 {, W J3 K' I- Q
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H. H ^( F" v5 m- e/ x$ s3 `8 N
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 G: k5 {0 N% A* {$ [tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com6 {; M; I: `: D5 T
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
/ R6 h: Q" g; ^& Q令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
r9 i$ z7 ]( j# B5 {tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
0 N7 F" d! y1 [. w7 P" i% r+ `倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ G1 {1 o4 m; D7 ytvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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5 W5 b! G5 B- i8 n$ ~6 U& o事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvboxnow.com3 P. P9 }% T0 S1 _8 m
; q8 n1 O8 j" f+ F" ?- ctvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' d" B [. D( I$ ftvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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# W8 v+ X" J4 g, W/ m( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇. j3 }7 [; c4 w! m
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y: ^& ]$ U) [8 o f- z" |
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部1 R* E' w5 ^; {) G* d& ]
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，# R- c& [( ~ H/ h- u% T
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb2 c& _" r* ^; X; E( v6 d6 r6 r
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {% b+ Z* V; O a: A( C
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有* L& L) m9 t1 N* C
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作+ m) C3 e* X5 M) J4 m7 o0 {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ X! q! q& U$ Y& [6 V7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k1 m0 h- o: b
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 W5 `8 f2 n2 Z公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! l& H" R) U6 z( Y4 c. U4 a' d) ?tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，9 z e1 I7 i" P
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
) Y! W6 ` {# b) Ftvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y! d" C# ~. l+ T2 V+ X
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 C1 C! ?! B9 A/ ^: F9 ztvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb2 A$ Z9 [: k/ |3 n d! s
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇3 S+ B& E& p! {* x
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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