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溝通能力的基礎* _. n/ s8 T5 L% v- ^1 O
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 t9 }6 K7 f1 Itvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvboxnow.com9 a% U2 h! {6 B6 ?( ^
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- e& t$ P( B5 }5 U緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B7 Q# L9 d) V3 S0 ?
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇; e0 k: Z2 ^/ W: X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
$ e/ v- ]! N" htvboxnow.com令人啼笑皆非。公仔箱論壇( w2 y" Y T/ ^" a; t. V
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 k" B$ I0 V q6 y. ~% @- ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ n0 a! l4 t' o" b" c& D公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
* L# l! F, Z, s& w) E話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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) |3 j1 z( n" a4 N% s其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
% p" l$ ~- |8 V3 k0 j別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝, X2 y$ o& R' R& T! E6 }& o
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E( i$ P: a! i \- T' g* ]0 L
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接2 n: p8 ]5 r. F8 o! p# c
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程 L# S1 |, Q. c; [
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇* q2 W. G5 u; s
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
`9 c4 t8 x$ ?$ Ytvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 Z5 |3 G& \) {$ D公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: [' N' V! c: W |1 H# ~tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
. u3 ^$ T7 A$ @9 @" `甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' A) d+ J. O" ]1 W
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 g' V" h9 ^5 p. h" M公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽0 F' N0 Q9 P* i3 }1 Q) G
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
4 q3 x2 D8 Y* p* A# I公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, {1 C; N& Y2 ~" |- `公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 C1 I" X) X o- ]! X& R5 {9 Itvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇; G" V$ }; h4 `* q7 M2 m
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' k; V- C5 r/ r& o2 w' r公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 c8 l, o2 C0 g9 e" J7 H, M
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" A* W' ]/ Y' B" z瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb" i X- V" G" p& q$ y' ^/ `
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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