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% J) i4 H: q+ w4 d# k3 N公仔箱論壇溝通能力的基礎
& W" P5 v3 L, ]# |4 P% @6 rtvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l6 U6 q; }" U; f) T0 ?) d8 q
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者, L$ s, a% {# s
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 a2 I2 g1 s& l# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人* k) [9 b# Z# D$ ?% [, n( I. o
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ d# p# c7 M% w) ctvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
5 N! h. [5 K4 X* l4 B$ M; L" |/ D0 @令人啼笑皆非。tvboxnow.com- S3 T! z4 @& h. d/ f
5 o1 F _, A0 H u) ]回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
n9 t+ ^5 ~! X7 C0 V8 p8 ^. X公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無7 q7 |% R& J2 J2 q+ Y
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o6 [1 {* ?0 d7 l) @! T+ k
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇% t7 ]: ]0 R' q7 R; W* Y
3 J: u! D$ e# k& U( J0 j事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。7 N4 \+ W! K& o0 e2 r
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 S4 s7 ^/ {" w2 T& g/ X: v, w2 L8 ?! S別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝 e! @( q {7 B& D2 k% l/ L8 b. a* L/ j
通就不良。
: b; W9 v& e- T9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 X# U" @; @8 V( N* a
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接7 q9 _: x0 @( r3 G# g
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇3 m. J" H8 H( u0 S. ?
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 o% x @8 l B- Otvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
" R" b. Z' I/ d公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」3 c. p; u, B0 `7 ?" K9 `# H
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M; f2 S3 Y! D& F
- {) [4 \3 }8 b# wtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有. D% g' W) y+ A" q+ s' I l9 m8 F1 h8 [3 C
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) {4 \0 f( ?) I- v0 ~' g/ A; Etvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突: L0 x5 `5 C& p- W
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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! f! z+ k/ R D8 y2 E掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 ~1 `, L; _. o3 r* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvboxnow.com$ ?% o" I& y$ o& ]
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; t2 \0 U9 r( s! J. ?+ stvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
k0 {% x; E$ T6 h7 ]# Ktvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而8 Z) B1 m7 K6 m: ]% e, k7 C) q
然施展出此一要訣。tvboxnow.com! ~ n8 e7 L% \& ]3 M* e+ N
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvboxnow.com' P7 V' X) c7 s4 A# u2 s1 j" g6 a
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ j5 E& u# }0 D( i# n, \/ U" ?) f Dtvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇3 q0 l3 F. p4 l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb# X" Q# ?0 F5 M6 P2 ~2 u
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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