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+ B* }+ j: w T5 ]' ]# {溝通能力的基礎4 S% d' d: i' G+ H( J u
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)0 F: B& a+ _# ~1 T- U
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvboxnow.com+ @) i; c/ t4 I/ q! h: J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q! N4 Y) g1 [+ f- H5 D" u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 X) P, { q, l# ]群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，. h( D; l, s+ v% e- H' f
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
: `$ r0 q* ~% ?. ^( f9 I6 V8 n& \( _tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。公仔箱論壇3 r$ ~8 _0 L: V# b
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvboxnow.com/ f; A/ W- e7 }. u p3 E4 h
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無9 S" U0 a3 N5 B2 j2 W) v. s z# _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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( x4 Q4 i" N$ U1 d) X/ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。* ~4 _7 N7 M6 Y
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvboxnow.com# T, l4 f! z6 C) g
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E* T# A7 V# a8 C) C2 ^
通就不良。- r+ |0 @$ X; ?6 j a- x" F! T
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb Q4 b9 q3 ?$ I. A# Z5 k) X [' x5 x
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
; [5 D# c o0 @5 ]; r度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb z0 `0 V3 c: d0 M$ s3 Y J9 A5 f
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F8 o: S" P7 M( v4 G% \( \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvboxnow.com* D1 O% r: B' T* N3 R {
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W- d1 `% I' r6 E
+ O9 h2 j5 ?; ^7 W$ z5 {因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 D0 d4 }) W; {' P# Atvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" v# g7 N8 n& R. p+ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb' x& s6 l+ c7 I$ n9 r' E; L4 y* E
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvboxnow.com3 i/ a J6 D, V8 X' {+ s. W
/ W# u, J/ O$ v: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 B4 G# \) D8 `5 O+ D1 h, f: o1 |/ {式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
- f4 J% d' K, M0 S的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& B5 t9 C$ j- ^* i' d/ T) y7 qtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
t# h# l+ A/ K9 \tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ V {) E( k ^2 k9 n. I! v* d然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習, z) ^+ D3 [3 P
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同! W. b# M4 g5 y% F0 z1 I
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的& ]' ?8 }7 i1 Y! }; {
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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