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_4 w: c( `; @8 v& B# ^6 {公仔箱論壇溝通能力的基礎
5 N4 V; l, e% i* e6 B W7 ~; U 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 S \) A9 ~& ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
v+ L. i [* y0 `. [# `* _" \tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb$ K& o1 g9 {6 k/ i' T- B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
- T' {# K. R1 b/ _; X群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com1 H9 L% A" e# ?) `7 ?
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U+ n# }6 @! Q1 @( p
令人啼笑皆非。
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. Q3 A! q/ j0 G# ~9 M6 j回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人/ c5 }2 W( E/ j2 p6 W$ n/ ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# z6 _2 U3 s% C! i' F1 f* R2 I( x o倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% v' d9 E" b* e WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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$ z& M* F! u4 I1 k事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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/ q. w% P, c u8 P( qtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvboxnow.com- R( Z8 B* Y+ R# `
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvboxnow.com8 B/ I7 z, U! X( A4 K, V7 a
通就不良。公仔箱論壇9 @6 V* ~ R4 K: A
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 m2 P% I( z2 R4 m9 ?受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 J6 A/ h& H# L" R2 H1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 r+ G' l; [% n門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
. I- J/ P+ w8 L$ w2 T9 N1 k. b7 Ttvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! L& Z! U. d, ^+ V2 L) K- m或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, [7 V$ y1 D/ ^% G6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作: l3 L' c" P! Z4 W2 s" d2 p: |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
3 ~! l, X" Y! n# q- e4 H. V) D公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i% k$ J7 ~, h/ m; Y1 K' P
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模6 U, e3 i- |( n& p/ S8 l
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
* ~3 ]2 {6 |1 n+ \0 c的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }; E5 ?. k; O8 B6 V: H$ N y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w6 ?) @, s( D( X- L5 o
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
' Z, j. j/ U) j( s1 y. otvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。+ g9 v5 N- u, p
* w0 T. V9 z8 O! Z3 o' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvboxnow.com( C/ _- s/ P! J A' _6 }
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 S& f' Z3 n1 U m: @8 n% atvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& d0 x- J; d# \$ j: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。2 I- a/ n. m3 Y6 x9 e
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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