送你一篇頗有意思的文章, 請細閱 [5 w, ~# z! V# u% x/ V! z
( ~* |$ E @/ W" [9 f
tvboxnow.com8 o4 y! a+ `$ R* R$ A8 ~7 m
溝通能力的基礎* L: I7 }' h. i
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& t, K! v7 R/ A i1 E7 ] 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, ^; ?' \8 `/ J0 E3 N- u/ S$ o% otvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 ]! c. w% Q: Z; K( o緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人( c7 P( i- ^4 ]- `( T9 u" z8 }
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 \6 E* M0 X5 D8 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb2 q/ A$ ^, o: D, }5 j8 g0 k! y
令人啼笑皆非。
) ~1 _ B/ p' Z& Gtvb now,tvbnow,bttvb8 z: J* d3 F- L$ X2 Q' G
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 l- a7 {" z4 L5 D/ E N, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvboxnow.com; H6 h! s9 o2 |' s) Q9 d- ]
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
" r8 X8 k$ n) j- l話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
9 L$ d6 n& o/ N( Z+ Htvboxnow.comtvboxnow.com1 ^0 z* a* f5 m1 ]( e
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
% m. J. R5 v8 d7 ?
2 W- R% v% J# L5 ~! Wtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# h5 p' a, h: d! r) j0 K' l) U別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝9 U% S. p3 h6 n
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb8 k! w& Y- O7 n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J+ O% D2 s7 t" y: B/ d
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvboxnow.com' ]5 ?4 b" [8 m
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程3 [$ d. G F& V' i0 W2 v
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, c: T5 r, E6 I6 l3 W門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z7 A$ \' q+ l' ~2 B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [' g) [9 G$ ^9 J& c( T
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvboxnow.com' \5 l+ N2 N+ e8 @2 ]
' n$ M' b; d5 V# {& P" I; Y0 l$ ~公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
) t# `; n) Y6 M9 l1 [ `5 y( F公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvboxnow.com# e) v5 E' \7 K2 u( }- G" Z3 }2 C
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F# r7 L6 ]$ S
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \! v, Q+ `# r) M) ]4 W
tvboxnow.com) d& V9 I' E4 v, A1 w/ j; ~. O
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇$ d' s4 o* B0 d) N
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇3 k7 e6 K8 G, d# S2 b+ p
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
2 c/ t) Y. @: ?$ i* e0 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m) [( g% i& ]0 B. H
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvboxnow.com% J, d1 H+ ^/ O3 i$ ?7 v8 y4 X4 h
然施展出此一要訣。
" k6 o- n7 }3 I3 H& E) s. ^& Stvb now,tvbnow,bttvb
) Q3 k# T: W1 ?) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
( Y a0 A5 Q& Z/ p6 D& k5 M公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" `" b! k) n8 n" b% M0 jtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* ~+ F( u( {' htvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
2 u1 e# v ^9 a+ o9 _9 r |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
