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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb" i6 A* Y& [ S1 ]+ g: U& x3 T0 M
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; y( k" r c" }8 K2 u( P. Z ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, q' S- o, `3 M; W; Y- L4 |' ptvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇# |0 e# t+ p0 T/ {6 n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K9 Y T6 j C
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，/ M1 b' m. S0 G) e$ ~
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，. z/ X+ q! i# i/ C+ C; x
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb. D, G6 Z" B( o% b9 d# \ f
1 C7 u6 P3 ?' Z& d1 ]) ~tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvboxnow.com4 [* ~, J2 n% H% V
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 s$ I, E2 ^4 F! ^: H+ ]1 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
3 {. C% X7 n$ x0 w" G話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvboxnow.com9 l2 q7 S- C5 h9 _6 i! B& c
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: [3 Q# K; k# e7 s7 n
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
1 Q' E' ^' a, d& [5 n通就不良。公仔箱論壇 N$ _/ b1 G3 K
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- {2 M! U# f; y- w0 _/ Q受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' k0 Y J" }; @, u9 Ntvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& e) T9 z9 c' p7 U5 \ ?3 P: Gtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ Z! B7 C8 g/ G: m$ n5 b只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( Y3 ]1 M/ T! Q- x: `0 S3 ? R6 s或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `- F* \5 E; R K' ~- Y: O
7 ?& w) `7 Z. ~. a, I8 a& H因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 g8 {+ X a0 d9 m2 u. H6 H w( f% E3 ]系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 n7 J5 u _2 P* xtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- ^, T% `4 V% K1 U9 G1 A% g) n+ u, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 U. e& G, p# _$ _, Q# ?* T3 e9 |6 [式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, R& }7 s2 B* d" `( }2 I的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, p, k- z' J3 _" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. m o+ w& [& M2 f# U" r0 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而. h2 c$ l" o$ y v7 i
然施展出此一要訣。公仔箱論壇+ {* @: x- |2 y7 Q4 f5 k) H5 K
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習3 ]. ]+ Y* ^) C0 I
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" W" W/ d4 ^8 q; Gtvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的- T# ?; W7 A) K: N& H( y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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