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溝通能力的基礎tvboxnow.com0 r3 V/ W6 W: h S' d, g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
+ n R- @' c0 H0 k; v) {" STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 n" m: J# r4 ]! v1 Atvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb+ }1 t3 \* V, L. @) w
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb( X: Y7 W: w R# V* U
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
- u; O, G' J2 c htvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇% P" ]7 K5 X2 Y/ `! o- y
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D+ U7 z4 N. r" x m5 a! V; f
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
K& d5 \! T& itvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: |$ a! c- @. v2 @4 |倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o, p7 N5 ]5 Y# F6 h5 n- F
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇* V; i7 Z, n9 f# m4 r
5 T4 O5 s* O- n; i7 k1 d2 rtvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
e% a9 E2 S$ I0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ V- o( y$ r- D( P公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X- j; F0 }# u% W- j
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @5 {) h! b9 f& o- Z& a
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h7 g S; p5 g: P5 ^1 \4 {+ x
! O h" O1 f5 u8 T( [) P% { s. Q公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 [ I% w% A' O5 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
F" I: W" g1 g/ f8 ptvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb/ p+ }9 H- s3 X/ S$ j; T {
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
9 U1 J& B! N8 q0 f9 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! U$ S. n9 Z/ a) K( @+ m, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。9 d. F- ^' h- A
6 ?+ l) R% F; \tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
e- W" Q8 I, Y8 r; a2 h公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' h! P& l0 j I( H9 Wtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 F3 s* m$ U* k0 m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' w1 ~( G0 d' Utvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% p1 P/ ~8 ^3 L9 V. ]式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇, _0 W/ i" F4 n% | c
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& Q8 a& q0 w! Otvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的: D+ j. A/ n0 [2 F, n2 R$ K
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 F* a7 q4 s4 E4 D2 F# N% f; G然施展出此一要訣。
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% m! B ^; \- L; o由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 P% L% a- ?' ]( N ?公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇! Q* @9 J3 ~( m5 ^ j7 P
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 X* I8 Y9 `; g- H3 r. |0 t" h公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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