他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？
2 j: S8 t. l; k9 L% V9 ]tvboxnow.com公仔箱論壇/ w4 K+ a8 j6 t7 C5 U( F8 m
離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。公仔箱論壇' u& ]% k9 E& q
7 u2 ^ R/ I! u" q這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。
( ]9 b) f* w/ O' w9 Ntvboxnow.com' I+ ~8 Q) s4 V# s: m& r
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。
& E+ x0 L0 k4 R# q5 `/ _6 M' K* mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 C8 v0 ^0 n) @; _) m( F因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」tvboxnow.com/ \5 S: D4 E+ K: J
公仔箱論壇6 k/ S1 N7 ?& ^) _5 t( E( G5 [- H
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
) q! D7 k" M+ l2 s6 p) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( n- C9 r! B& \& F3 w, ]tvboxnow.com為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。6 B' J% U' e! {5 b1 K$ g+ T2 B
3 X3 `' }/ P8 y! f今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h: h7 `/ {2 J+ {/ _
公仔箱論壇% O9 G5 j" z7 I3 @1 X+ A" m
聰明反被聰明誤
" x) W( q0 O! ?6 K! ]5 f* N公仔箱論壇
* ~; G* x j2 i2 K; `「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。tvboxnow.com$ g$ P/ S, L$ L7 ]
tvboxnow.com4 I$ s% ^- J* e, h
企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。
8 I# s/ A* M$ ]8 Z公仔箱論壇
H+ e. m1 |+ r4 ?, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
' g3 o9 ? }5 J S- s7 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. S2 z9 G) _& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？
1 p$ O; C( N+ ptvboxnow.com
* \) Y0 q2 }* C8 i' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？, k2 y* s! i) v
! S, k) q3 x+ P; g& T百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？tvboxnow.com; z8 {+ A4 D, j+ s7 P6 A5 c0 [* }! S/ o/ Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b1 i7 J S% Y% @
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。tvboxnow.com. f4 x( D/ a3 r+ U; d9 o
+ v. a/ ]8 i. N他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k( Z" f& B+ a) ]) M+ Q7 f4 h
5 {6 P. J3 F \% `tvb now,tvbnow,bttvb●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。
: k' v! m! I! Z1 r7 D0 o4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvboxnow.com: s8 B$ |; T. E1 R. K" E
●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。tvb now,tvbnow,bttvb8 D& o9 W/ R; J3 q! D
tvb now,tvbnow,bttvb) \! C" a, R- O6 ~; B5 A6 @ Y
●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。) w+ D( v. e; k5 N
- L; n. B! l, b' C9 g8 Ktvboxnow.com●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。
7 s5 ?& O' A: btvboxnow.com
6 {; C k0 b$ r% g# h! e- a/ q/ ~/ U公仔箱論壇芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。
4 u3 r9 u+ \5 R( k) x! V& ]- itvb now,tvbnow,bttvb( y7 c% P* U/ D; v+ U, [1 `
究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d! d* o# q- S4 K! j! i
* c6 q* n0 G1 M/ i) O+ V公仔箱論壇第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。
! ?- t" G+ h, H n% P! Ntvboxnow.com
/ j* T, W4 e6 }3 E9 K# b& mtvb now,tvbnow,bttvb比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。
5 D. o, q/ P4 a* T) j5 htvboxnow.com
% k4 C% n) J4 Y1 L6 B有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。
, R$ B% b5 q" b. F% B0 v: [tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y8 I p F$ {9 x
正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。公仔箱論壇5 M6 I* Q. F* ]
% d1 z3 R! e* {- j& ]- F" A公仔箱論壇企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。9 t' X: n( Q' _ o2 W' M
' `! K, C- n) d* O% O9 F0 T9 l+ Q$ s從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。
! R* H6 |8 J# Ltvboxnow.comtvboxnow.com+ w+ D `% ?% R# z T
但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。
; k e+ k R; ^& {" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% [( a+ D! ]1 E% S) z避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。公仔箱論壇+ x7 h- r# r; x- `5 Y
公仔箱論壇' W6 @& x8 ^( n- n% W) e% A5 ^ m% V1 B
兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。
& Z3 G W7 b, L+ L$ O6 [; o5 f( m) v公仔箱論壇公仔箱論壇: B+ j& o' V) m( E, x) D
企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。tvboxnow.com, s) i5 } l5 n3 V
" z1 z6 @8 ^" X$ S% K0 E# ?從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。公仔箱論壇6 ~. Q" _, p& Z4 i: f2 H8 c* o, j
" j4 n% S: W9 o+ Rtvb now,tvbnow,bttvb企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。
" k! ?5 d1 W4 f, n2 ~) L4 _+ l公仔箱論壇公仔箱論壇- B6 E3 b$ u2 r- N9 r
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。& a0 k) r5 V; q1 [& B
, g7 }3 V/ k$ G, k% ^# n K1 P公仔箱論壇他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。
7 f4 h) t& N P5 q
( a4 m0 A# E" |tvb now,tvbnow,bttvb但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。
4 K4 G9 K+ Y- T6 ~' L' Ztvboxnow.com* K+ N* ~3 Z" [7 H& V
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 t( O+ U0 B( b) m
公仔箱論壇' @1 F- n2 p% [. ^$ Q
一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]) ?% D) \3 C0 C4 k
tvb now,tvbnow,bttvb) L# D+ g( [/ n8 e3 t
二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。' D9 O( V2 d ]' n
- m" {! n4 S: G/ D$ K+ J& g$ a$ b/ u/ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。; [; M$ G' `! a4 W/ j: Y9 ~
6 o+ v7 n- R! _) Ktvboxnow.com 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G0 l9 G, J- [1 K0 D( p* Q" v8 a, j
c4 W- ^" O( f5 _6 | 五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。
* P* y6 n4 w$ J" n) f6 q' e, T
" a6 N9 D1 N& {% Dtvb now,tvbnow,bttvb 六、他們往往低估重大的挑戰。
2 u* |+ T3 Q8 t/ S6 rtvboxnow.com
7 w) T# }$ X ~' F, y 七、他們頑固堅持往昔的成功模式。3 ]# t6 z% M& X3 f
$ d. [2 W: w- d$ J/ F9 l' U公仔箱論壇「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？
. s! e2 ]7 P/ t1 F4 O1 \& U* G" c* Ytvboxnow.com
0 {! ~" q+ J+ o芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。
' N4 y6 B( }! _6 o
% N* z9 m2 B9 O* Ltvboxnow.com有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。tvb now,tvbnow,bttvb9 N2 k1 ~2 b2 y; j) E# ~
公仔箱論壇7 ~' K$ [( C0 c. i* M4 ^* l$ Y
向「最差做法」學習tvboxnow.com8 i h3 j! r, n9 Z# R8 f/ N
0 {- P' {9 m: _( M1 P
還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
3 u% T6 |$ Q" i M) R3 i) b
Z- \+ M$ s' W0 l2 |9 }3 C% x0 Atvb now,tvbnow,bttvb錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。% \/ H! ]$ G6 w I
公仔箱論壇+ F. o9 X. z4 b; g6 x* \2 ~7 Q
畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 