2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
* }/ Q6 n" w- B( {% z1 u) W公仔箱論壇" P+ d5 h& ?+ j/ p8 i/ w: X$ q
6 ^& d. u# n% p B! P6 otvboxnow.com加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透tvboxnow.com! [: M" _% a! p5 w; ~
! ^9 F9 g( i0 ~0 J. s
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
Y+ Y: w4 j) ]6 [6 m' X Ltvb now,tvbnow,bttvb( [: j0 E9 I* w2 U* B4 D% O- e7 p# X
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
]$ C' L7 d2 K/ k$ z9 Z' G" Ytvboxnow.com
8 s& V2 i) y4 d5 T/ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b$ O+ l. W, J! J- m) Q1 H% o
5 C& K$ B5 v( D' S" G4 {' e% ~1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。+ s9 o$ B1 A+ P D/ U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# v. }/ u8 k7 A) k
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。3 v7 j+ ]3 _! S. u6 F
+ P: v( j8 |( c4 `tvboxnow.com法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
