本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb3 `2 k) a$ f) J0 v0 }! c" s' m! U
" C5 Y8 E1 }. D ?7 ?' q, htvb now,tvbnow,bttvb撰文：凌逸德出版：2025-03-20tvboxnow.com* e# ~5 {. F8 S o
0 t2 P) H5 w/ G$ u
 公仔箱論壇: r0 M( z, M! i; u+ L2 }! Q
& H) K, V# L# ?# p
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X+ C! }- g- H
U/ X. i5 V6 c' ]0 M% M( ^ : u+ B2 Q5 c% P% Q3 |: i& @; x7 K* F! d
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
. g, o8 s( H" R% T0 K# M' h" O+ Etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c N+ \ C; U$ t5 N
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。公仔箱論壇! B% N$ L& ~2 X8 u7 v, Y% i
1 X% q7 x- n# l% f TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e( H9 |% n; u0 q, y) r5 r
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇2 q7 H1 z4 T. A) x! C
' y; f8 J' J* q6 Z' \9 u5 o8 Atvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
& j# U& `7 l" w" Stvb now,tvbnow,bttvb
( L) }1 G1 B2 Y: \- { I/ F5 i 公仔箱論壇, L( R3 ^5 C3 w* t+ w" z" l
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）tvb now,tvbnow,bttvb* |/ M0 z* N8 f
; q% u! B7 r0 ?5 C$ v顧客自行翻找貨物2小時不果
1 U/ w. E* _6 \; ~% A) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
! X* F4 R$ S8 ]* F! K8 o ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: E- y3 F) t# i' r) }3 ^
+ q0 o2 d6 O j8 [; Atvboxnow.com葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
& n' o) I% `' z Y M1 `! z, K公仔箱論壇
$ x! d. o( V4 K3 f
& t/ `$ F. F/ g/ m# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)tvboxnow.com- c" \7 {* \0 l+ V2 _' h
. A% T& H4 C! N tvb now,tvbnow,bttvb l; q& f6 l4 [+ _8 V) Q
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
) i5 p+ A) |' s1 Etvb now,tvbnow,bttvb1 B8 e9 @/ V; n
他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。
: h0 G2 Y" F! U; V' T. w+ j" B8 rtvboxnow.com
% X0 d c5 k% J% O記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j+ \" _5 t8 B2 V+ B% z9 Q _
tvboxnow.com$ P; U+ w, J2 K
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~ z. ^ ?( H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N8 A) L" |+ B" K
 tvboxnow.com/ g, K" n2 p1 G
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
+ R- l6 Y6 k( N% e公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M( g+ p" l; g3 X2 g" C
, T( f+ u# E# B; w( p; `+ E: @& v5 itvboxnow.com+ Q, J9 L! N- d) f, V
 tvboxnow.com! `! {2 L' w6 R* W5 I9 _
3 X/ ?& E4 ]# N
/ N% a# m9 V( z1 M: F$ ftvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
! e3 s( [* A; t- A$ \6 Wtvb now,tvbnow,bttvb3 B: T: c! L5 r5 X3 V
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U3 F, X8 `, s
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
4 p4 c2 k+ _* t/ }tvboxnow.com
4 e/ ]# f( \' H5 D$ B5 h" ]8 ]公仔箱論壇集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
; a( H) N! a2 @! T; P* s( V' D7 T記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。
6 A9 m8 F% t4 P3 F2 stvboxnow.com
x* i, K% E; v$ N6 s公仔箱論壇BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q Q" {; z. w: T. t/ ]! t
4 M3 x2 e4 u* l# R# h, L7 Ptvb now,tvbnow,bttvb兩平台包郵戰下壓自提點佣金
5 z6 G; L" R6 g" r" n9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。公仔箱論壇 L, B+ {( u: Z3 W2 c2 t
9 @2 f+ F; x- A. e
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。公仔箱論壇: F7 R* m0 K- R3 j# z7 I1 }7 N
tvboxnow.com+ U4 E7 `/ F. I
, g1 B, M. h9 v9 b; ntvboxnow.com何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( S, Y# a0 v0 _( M* I4 ~; I; S8 m x! S- J% k
; S% x) u1 o+ k* ~* xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
5 B5 D$ W4 g% c0 vtvb now,tvbnow,bttvb
1 N/ w6 R" x9 d2 ~6 m5 Jtvb now,tvbnow,bttvb他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。tvboxnow.com) S5 j; c* `, ?) n
tvboxnow.com" X, ]+ ?9 `3 ^% ?' M. P
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」公仔箱論壇7 F/ N5 _# k5 R
公仔箱論壇$ ~5 x {% X. B6 |/ G- N" o! [; q
' g2 x9 q+ w: b6 d0 U# |1 B消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。tvboxnow.com1 w `; e1 m( Q8 n! H8 E$ U6 L
; B' s$ o2 G/ |* `( ^
消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。3 F; _% { p) P& H* o& i. M
( ?3 _; C# F, a2 T0 M9 r$ z8 }' \! [, atvb now,tvbnow,bttvb消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。tvboxnow.com+ \# ]7 d5 i2 e9 S0 o# j
?* } n3 N6 A# }5 _tvboxnow.com《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
