本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb. ?0 d6 ~" g; r% H7 O, @. G# K
公仔箱論壇- T( c) G$ b0 h3 k) }9 w- p
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
- E1 F! c% y; u% T1 Rtvb now,tvbnow,bttvb% l, \4 q! s/ v* O1 w8 l; P* y' Y
i4 H, {0 ~4 v9 I8 G3 t3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 T1 u& @4 {1 e0 Z7 ~9 g6 X香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？公仔箱論壇/ p: ~& g; f# L j3 V, K
% u# k0 ?9 Y- ]7 p3 ?tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb( \( ?* B9 S. |" d q
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）- V! m" E l0 B. b4 Y5 n4 I
tvboxnow.com; \2 Y$ }. J+ Z. o' R1 V, {
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。tvb now,tvbnow,bttvb4 Z9 `2 l" I1 o {
公仔箱論壇9 q% j0 P/ W. w0 k8 o/ b" k
) r I( b) z- ^# Q+ S4 e* ?tvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
& v. Q3 R' r/ b, Y+ }" @tvb now,tvbnow,bttvb
% E6 B9 b3 w' s部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
* Q6 N( ]8 Z! A, _tvb now,tvbnow,bttvb7 I; @" ?2 J, y! w4 A( H, t* m2 l
" `# G) N7 I9 {tvboxnow.com部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）tvboxnow.com# x6 K0 h$ {, q) Q% n' d) P
: s( j! ^+ E5 D% jtvb now,tvbnow,bttvb顧客自行翻找貨物2小時不果
+ H! w+ a5 B. }葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」* q. x2 ?0 \2 r( w$ a
tvb now,tvbnow,bttvb' C2 n$ o. h/ X4 |, D0 _
 * }, f2 Q1 J5 I9 z5 a
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）公仔箱論壇! \9 `- X% P- U5 i3 r$ \' z9 ]5 ]8 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v& L3 a6 @1 a+ d
6 d7 S- b4 I t. x8 i0 B- [+ s8 N公仔箱論壇葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
, e( B1 I; d: K% B
. l# g0 t0 w- t8 [; F% G: etvboxnow.com P% G, e# h) ?
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
+ ?: ?) i) ^% t5 M; V- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; s: D' V* t5 ?( A( V; d1 Y; @公仔箱論壇他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。% [+ n2 L' Y( L* k N% `8 ^: k/ L
公仔箱論壇- g) O- |% i* n) k0 ~2 @
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
: M; a# H, z! S' o! S) }6 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n) ]$ j. y4 b" G# C5 [
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
$ J# |0 o; W& V( `. V4 k* Gtvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb' F7 i2 [& k$ n7 a M
6 M2 S) J" m e+ rtvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
% D) @. Q- C1 j( ~2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]. V9 L: p1 X
 tvboxnow.com/ L8 ^6 i, @8 \# C2 O2 F8 F
tvboxnow.com* s0 p9 W5 D- ^/ ]* L1 I
 / p) K* b" m& L0 C( C0 y. p
公仔箱論壇3 c% y" }# Y/ S6 I! r: Z- b
 , v! S- K- o3 y7 S+ M# A
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)tvboxnow.com `6 ~7 `9 s' h% n, I: M
" q" D1 J# v# U0 |- k& {& Btvboxnow.com
. s) |9 O. A' c# `2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
$ ?4 e6 u, k3 A: D9 n7 t' |tvboxnow.com
) i# _" r) [+ ]. w( Q6 X集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足, _# k0 g3 e5 q! Q9 D
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。tvb now,tvbnow,bttvb( @0 s+ z) b6 M( A* s
. i% ^& v3 ~2 a: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。tvb now,tvbnow,bttvb' e: f( Z* k7 \
& b, E$ G6 ]9 _tvboxnow.com兩平台包郵戰下壓自提點佣金
( J- u+ N3 e6 T5 s; ^& W) S+ wBUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
# M1 T+ S/ k, g$ D. T+ _) Etvboxnow.comtvboxnow.com# o$ S0 E( N' Q& i$ |& Y
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
7 w: p- [' e& z公仔箱論壇
% n- ^6 K. P3 m. I" G1 otvboxnow.com
7 }6 f0 t4 R# d0 P* J! f+ X何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）* U: p3 {4 k p7 U6 }7 B
: V8 I0 B5 C2 n. j u
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計" ^( D9 |3 o0 ?9 \
a3 g, e! |6 i9 C/ h' }1 stvboxnow.com他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
. x5 H, m/ U$ K: e1 t+ _& u公仔箱論壇
' n% O$ X! {# ^; ntvb now,tvbnow,bttvb但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」公仔箱論壇' h6 H5 e. Y* @4 e
7 q! V( j* y2 A6 [ 公仔箱論壇- u4 N; e/ H ? a' W* l* h
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。7 k( U* ?1 C9 E/ P& Z8 l$ j4 ^
tvboxnow.com- |: b0 m: h# C: r
消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
% ^, u1 L, k) [' C1 C7 Z; `, l9 j
; Z( G% f% [- r2 z: O C& i9 Jtvb now,tvbnow,bttvb消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
* U" A8 @9 Z+ ^5 j" l9 K
' X4 Y" ^# z9 O, Z& A) ?, utvb now,tvbnow,bttvb《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
