一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。/ n6 I3 ?( p2 s5 F
) a8 B P% R) F3 u) c「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb: `% E5 @. O; j) A1 Z
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。9 ^& U6 D+ ~- y* a) u7 V5 Q
( A- c# g4 d: R+ l: l這真讓人驚訝。
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0 o+ N9 J+ }* I) E+ I- s我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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, U/ y3 a8 k) C3 Q/ j4 K2 M j公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。6 D& Q% P6 |) J& b
5 E9 e% l+ _$ H3 r2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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) d4 I: O8 q1 g) O% V" A; mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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6 ^! h5 ]0 |" y: S, m) Z他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 P) W- H2 S) N, t4 W s
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」9 s5 v; ?! J u) x M
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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5 z' v, A* `0 Z E) Z6 s( m1 Y兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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" _( n U0 Q! v) y6 u事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。7 K* k, n# |7 D" p: y% m9 P7 l
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。+ H1 v/ `% g' m
- k- b; M) Q" B6 R公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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' D. V" }9 Y% ~0 @, }公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb9 A# e% v L& f2 W8 D% ]
. T" N# [: M0 W4 |* }但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n! t3 ~! o$ C% {: B3 A
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。- E5 h! j* J2 Q" ^8 d1 l
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `0 N6 h( }/ u5 f) L0 y# e
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇 f- r1 I6 @% w
; @6 E+ g0 h4 x, P( }/ b, f& h) A我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb$ O0 d7 E8 }% \) t0 y
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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3 q) s+ N6 [) e4 ^5 z1 O' k$ Gtvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvboxnow.com$ J+ S" ^3 w) `
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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1 f! d" X: v, g5 Z4 E G" l; Vtvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb3 @8 p/ \7 O! L! t1 ~3 N, s" B3 I
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, |1 t, f+ h/ S: `
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvboxnow.com9 \% B7 ~/ e }+ J! j% I
' L( X5 \4 [# ]. n9 W- N0 G: {; { w弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。7 F, z' u+ l1 d# X9 {3 o
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvboxnow.com7 s$ y j( ~. Q8 O j3 h Y
" {1 C0 R$ M* a2 V" e* t一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇) d: F3 t! l+ [6 T, Z
; h) h( x+ [2 ]. itvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。8 g! A6 k# _4 \- |; A# u1 H$ }
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvboxnow.com7 P4 ?% b/ ?( v6 w& N
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇+ ?3 n; ?0 j" v7 l5 K/ c8 Q- b
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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c1 i( d, s! t L- g8 r1 Gtvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。公仔箱論壇& J: J* N1 l2 C0 t; q: d1 W
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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, G8 j! i7 y4 \0 [: Q" r; z5 k* B+ O公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇+ \( K& e2 v& u) Q& _( F
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvboxnow.com& X; l _( x/ @
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？( W n+ }' e5 J& G2 T6 B" Q( d
+ j& b) ]3 C& K& e& ^你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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3 h; `( C. U+ S4 f$ k9 c9 p% tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb( m9 H3 p. x+ q+ X: k
! g7 ?8 n$ b% Z9 \) @9 Q沒人能阻止你選擇卓越。
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* B: o/ ]( `& H, M- ^) c1 ttvboxnow.com在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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