一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvboxnow.com: E0 I; a0 b8 {: x0 F( N `0 W
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5 l- N, Y0 D7 S0 w, U
& w. P0 P4 O% o9 ]9 Ptvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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9 S8 X2 F) x8 a& j- O這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb( n: N7 {+ K V* _9 y
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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4 T O6 b6 O. O$ |% Q" Ktvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
2 n2 e( M2 p9 s3 Q Q( A5 A2 vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a% J9 u6 j4 S0 O3 C
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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$ {5 k8 `) C/ U* P l% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」9 r' @" N( \/ F- Z9 I% d* Y+ Q1 @
4 f( K; ]. Y" x8 m% k! \% W3 T, N t他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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0 h2 x8 v. x/ g( D弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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4 U: i5 O6 y7 l, Ftvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」1 j2 @1 P' h, Y s$ b
: f3 C! T: b3 I; v0 W6 v9 i( J7 w. U公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇: O! {) l! Y. g2 A, w% A( y% D
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0 E& j$ j6 {4 P8 ` _& m7 O4 ctvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇3 u! [& n, @) j$ a% m2 x
2 Q- D. P" t9 h2 Z$ G; a公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！3 m% H% Y- `% u# d+ P
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他的行為使我動容。
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; M! P0 J7 O: G+ M作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvboxnow.com. x5 i5 l" V% |6 a
+ \5 I" t9 F; ^' D6 o* Jtvb now,tvbnow,bttvb但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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?9 E6 P) x4 w& Y$ Q F2 K公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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* @2 t/ t+ `" X" K! n9 K Z公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvboxnow.com( E8 N. J- e5 W, F* U4 x
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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. e+ F5 I/ T8 C. t' p" r7 V7 H$ qtvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb1 }4 B; e+ B! Z4 E* s
2 c- \) ^5 O$ L4 `; B公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。 t' Y8 S- [# J" D5 r, t# D
4 a5 P; F* ^1 V8 l- T他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。7 e3 G9 U, ]" \1 g
" s! s4 {- u% D0 B9 {3 \3 @7 y至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb8 W' F5 }4 ]6 ^% c
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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5 s- r# e) _. K# G* i+ k我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J4 H- \5 b3 x _3 l, ]0 I* ~
( D- W2 f0 j" ?tvboxnow.com弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。4 D+ t: T$ E6 ]. d& A R* h( ^
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb% B3 B9 w5 `! ]" E# i e; e
3 N4 E: a# P$ N# ^: F3 i9 c3 j% ptvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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, o1 h( k) G& i0 ?) L- S接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。. D, q4 g) c6 f+ I. s9 x+ v2 \- u
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvboxnow.com% R$ B( w% _. `* S, o+ @6 W
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb1 m4 \7 S( H$ m8 n/ A [. S
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvboxnow.com4 v3 M. V$ W" N
/ @! m# Y) V8 t真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。, X* M n3 c$ B' B* E
2 {5 b) J+ K# R7 @1 b2 D& A每個人都能有所作為。tvboxnow.com" U$ T! ]" { K# P: b: u" J8 h
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvboxnow.com8 T7 O# m' T5 X, L9 R( ^: j& a* w
0 k: q; f2 S& d, D公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？' I- O# R' K, A. @
/ N! m8 d1 T" F4 X. P你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb' o& B9 p( n: ?5 \4 [' y! [
. A3 K! W) s7 H8 {公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvboxnow.com. K/ F2 ~' i9 Y
; A5 ^/ a0 G( _, ?! GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvboxnow.com/ i4 c9 A k B1 H( w; \
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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