一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvboxnow.com% [1 w, D( M+ f4 j. H0 H7 E
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb& Y3 ^2 ~/ _( X3 _; M& B5 a3 H
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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! D( B( S% z3 P8 l2 B: Btvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g% C5 I% }5 j7 f& }
) H8 J# k# K/ [$ M5 m: W+ ltvboxnow.com我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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% t1 x. h9 `1 k: q5 w, ?tvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇& t+ } T# `( J; H2 O9 S& X9 S
z) j3 S0 s4 @( u' x公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇* [' K+ D+ `& o/ ^4 b* `7 A
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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2 y2 C4 M: e! U# M2 rtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」* f! h& Y: P- d; g0 `: J9 ^
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y. X2 |" { t( Z- ^# h! |
8 B3 K% S6 r& Y* z! K0 u* @tvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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0 e2 F3 t9 a( e. Ftvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvboxnow.com+ L: c; ~8 ?& I" t5 a/ M; {
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」4 A4 F: ]1 L1 i, P6 p
+ ^' d! o: E0 U( y _- m& i Atvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。- `' ~7 ?. m, Y) G6 H) D
7 h: b4 I9 a0 m: Q; u ?我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q, w1 z4 w% k6 x( b
/ U3 e: ?! ?9 _* R) Htvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com0 i) R. B* k% n/ @+ v( c
3 b1 o }/ V, p0 Stvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。5 D7 b( C# _. k J
" `2 D" P% z2 x+ F% Z# T弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvboxnow.com5 p+ I. [# ?1 q2 k; J( c
$ f0 P- k, O6 n: s5 u: x7 } K9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。0 u: I7 x! b* j r% U% g' |% R7 ~
, Z A. A$ _% a. K作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。/ r6 D' j) H: q8 k; s4 k
# g5 l1 F- R9 p; ]但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。8 n- ~/ \" T/ u1 B0 h. c, i
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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4 F" ?. x9 u/ ?公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! m' ~7 U. \0 R- l% W! t
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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2 c: U( Z% w2 P3 |2 q' F" [' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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8 C4 p; ~* Y7 l* D- E5 k ^他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇9 Z1 |' y/ U' ~( o( r- N* N
& | Q) \' G+ R4 Y' z+ E( e至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvboxnow.com* X; o, V. j! t( C6 }
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇8 a/ r" `4 y, \. F- \! @
8 O$ S" ]' g% j" J: l7 V5 |' g公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇2 n, |6 s% D; O/ K2 e$ [5 ]
8 r; ^( q( C% k5 ]4 J8 f2 J弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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% X: v2 \3 x( ^; i公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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, H8 U' `+ M# y: D9 C$ |7 h信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvboxnow.com) m o4 A& }( [( A8 }# s; ^! F$ t
; Q1 @ N% a4 G( }- j4 ~; Y; P接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb, J K9 g( ]% x2 `/ D
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvboxnow.com5 b% x# C/ z" T1 r0 L
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb6 U4 p+ c4 T2 w% E
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。- L$ u, j) R+ e' m' v. J
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇) S [, \' o) N m! z
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o: l+ S5 O' p6 J, R3 K
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。: d/ G1 n$ s& U3 P0 D7 z
$ D: y' P+ l* w* i! R) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。, |7 U2 E9 z/ G7 f" p
, A, I. B. K, a- Z6 [7 k( qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇" v# r8 c' }& p( s3 n7 e
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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, ]) @/ ~4 ^/ B; p9 ^6 {: v: I& M5 `7 Q但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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" ~0 g3 T4 `" p+ |& c7 ~1 `你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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