美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvboxnow.com7 {6 j% Q4 x+ ?4 q$ ^% p" C
" Q/ p( q" j6 e r& f3 s- k% E% P一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇3 D; P2 H* P1 K$ l
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 tvboxnow.com- U* ^& j% V9 D1 j/ }, h
' s ^7 R& A) U- Y q. ptvboxnow.com「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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6 h7 P; j: _1 e' ~; _tvboxnow.com老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 s) Y5 A v- B5 L3 s0 y% f
2 g, C. }2 ~8 W/ }6 d公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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# y4 |' Y2 O- N2 htvboxnow.com「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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) G9 t0 v; F/ X T3 f! m「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 tvboxnow.com" x) Q4 B$ N: P3 F$ t" }1 \# T
) @& B0 l9 m# Htvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇9 F) E2 R( n; `# B! E9 a3 n4 ?6 n
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvboxnow.com6 O4 y- J3 h* J2 P
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。8 A; W) z9 C- f/ J* o% k. r7 E5 C5 }
9 l* m9 x6 X% _. g7 D" h) ^, \" rtvboxnow.com但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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: b( p; {4 Z7 @ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」/ T8 J" I" z5 m* |1 F+ s" D, J7 k8 k! D
8 X$ L& E9 s& Z; \; C「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N( V+ B& A) U. M. H% [
. A2 O& R' r- `tvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 公仔箱論壇$ J* J1 @- S; C! T3 L2 i
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 公仔箱論壇" Y! [1 G" o# f& b: y5 m* F
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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3 M8 a+ F* a% u' M* X0 w5 [' \* }tvboxnow.com是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。, b, K3 G! o! X h
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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0 y* c( j& f5 \20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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