撰文：倪清江出版：2026-06-04
- B6 a h0 C& ?9 ltvb now,tvbnow,bttvb" f5 l$ g$ L Y- U: b X) S2 u
 公仔箱論壇7 x% e1 ?& Y% N4 A3 ^) K
, |2 Y) u2 Z( v5 w公仔箱論壇機場這個地方，每日有數萬陌生人出出入入。向來較多留意小朋友一舉一動的機場禁區內食肆蘇淅匯員工郭承玉，有日發現一名外籍女孩因誤食花生出現過敏反應，遂帶她及母親到旅客服務中心尋求協助。因為不忍心她們無助、想她們安心，於是郭承玉信守承諾，放工後跑到醫院陪伴兩母女，直至凌晨3時因女童要轉院，她才離開。
; q$ b/ T2 s- a' S* [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvboxnow.com8 Z3 ^+ }; O) i; L6 u3 |1 Q/ z
4小時後得悉女童可出院，郭承玉一早又跑到醫院接應她們，然後帶她們回機場，完成所有改票及登機手續、踏上回家的航機上，郭承玉才放心離開。「幫人係一種福氣，有機會去幫人，我就唔會去猶疑。」她超越職責的奉獻，獲得讚賞，機場管理局今日（4日）頒發「年度最佳顧客服務」 獎項給她。
r6 o0 e3 x* P公仔箱論壇7 }6 w: x; {. e
0 M' Y7 i6 i) G5 r! l. B1 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。機管局機場運行執行總監姚兆聰致辭時提到，機場員工每日都需要面對很多奇難雜症，以笑容去解決好多問題（彭紹殷攝）' ?, c+ Z; [' Q! S0 r0 U0 a' x
& N: \+ V4 j" O/ C' {) p- x) L5 ntvb now,tvbnow,bttvb機場管理局舉行「優質顧客服務」頒獎禮 逾900人獲獎
% }! P8 V( P( p* A+ }' X' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。機場管理局今日（4日）在機場2號客運大樓舉行「優質顧客服務頒獎典禮2025」，頒發多個獎項，包括「最佳辦票服務獎（航空公司）」、「最佳辦票服務獎（地勤服務代理）」、「個人卓越獎」、「企業團隊卓越獎」以及「團隊卓越獎」，以表揚機場員工、團隊及機構的卓越表現，共有逾900人獲獎。機管局機場運行執行總監姚兆聰致辭時，感謝員工的努力。
9 c. U& ]2 q) x. v( mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h3 |6 f8 W* g4 h' C: w
蘇淅匯郭承玉幫助誤吃花生敏感女孩 奪「年度最佳顧客服務」' l8 `2 Y; d8 D3 ~5 p7 W8 ^
典禮中最受矚目為「個人卓越獎」中的「年度最佳顧客服務」得主，為來自機場禁區內食肆蘇淅匯的郭承玉。她對獲得獎項感到意外，「只不過係幫助一個有需要嘅人。」
3 j4 f! f$ D; ^' z* H5 H- H! M8 A0 B公仔箱論壇. `- x: f" b0 E
她在工作期間留意到一名外籍女孩因誤食花生出現過敏反應。她表示，平日很喜歡接觸小朋友，較多留意小朋友的一舉一動，「當時見到嗰位女仔有唔舒服，我就即刻去睇吓佢有冇嘢需要幫手」，因而發現女童出現過敏反應，於是帶她及其母親往旅客服務中心尋求協助。公仔箱論壇: m L# c) u- i
" j$ {' c. l( P, W公仔箱論壇信守承諾下班後趕往醫院陪伴兩母女至凌晨3時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 O$ B. q. X/ U# J. w# _
在等待救護車期間，郭承玉全程在側陪伴兩母女，並安慰當時心情非常忐忑的母親。她在交接時，特意向救護人員確認醫院名稱，承諾下班後會趕往陪伴。她果然信守承諾，下班後趕往醫院陪伴她們，直至凌晨3時，因女童需轉院且救護車只允許一名家屬同行，她才暫時離開。因為真係唔忍心，嗰對母女唔係香港人，作為土生土長嘅香港人喺隔離陪伴，佢安心啲。
# q9 j* K6 a0 f; rtvboxnow.com
( c% X7 B+ \+ s. T6 A機場蘇淅匯員工郭承玉次日清晨7時回醫院接應兩母女 帶回機場助辦理登機手續tvboxnow.com2 n* {7 y8 k# |7 i
次日清晨7時，郭承玉收到訊息，得知女童已穩定準備出院時，她意識到身心俱疲的母女仍需面對繁複的後續安排，於是再次主動到醫院接應，親自陪同她們返回機場。在機場，她協助母女完成所有改票、辦理登機及必要手續，直至確認她們平安上機才放心離開。
8 ~& t# H7 k8 _( G0 z ]5 v2 v! sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvboxnow.com4 o! f! A0 R/ d# q! ^; b
從危機介入、醫院陪伴到行程重啟，郭承玉作出超越職責的奉獻。她在接受記者訪問時說 :「我覺得幫人係一種福氣，有機會去幫人嘅話，我唔會去猶疑。」tvboxnow.com' _1 o$ \2 H7 y7 s; b$ k5 ]
3 g& m" s3 D/ x$ q* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ~- N# E* t1 |( @tvboxnow.com「年度最佳顧客服務」得主郭承玉Vivien。（彭紹殷攝）公仔箱論壇) t( \ o6 Z c; }- u- n
公仔箱論壇0 u6 F3 i2 g5 K3 k- I& {/ i T
香港攜程旅行網2職員助旅客急往菲律賓處理兄長後事' Y4 Y6 k' P. f. M
頒獎典禮亦設兩項大獎，分別為「企業團隊卓越獎」和「合作團隊卓越獎」。在「企業團隊卓越獎」中，來自攜程旅行網（香港）有限公司的秦瑞煒Andrew和趙悅言Yvonne奪得「年度最佳顧客服務」獎項，他們認為獎項是對他們的服務的一種認可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V7 S& B4 W' b1 I
% i, V- F4 ~/ N7 t7 y. `! Z9 Ctvb now,tvbnow,bttvb他們在上年度幫助一位因兄長於菲律賓不幸離世、需安排緊急行程的旅客陳女士。當時臨近聖誕假期，航班緊張，陳女士對入境要求不熟，她在多處求助無門後，情緒明顯焦急。
3 x% Y. ~* o1 a# Q% y: Ztvboxnow.com- j2 P+ N ?: M6 x& H C5 R, d7 Y! L" F
秦瑞煒和趙悅言立即安撫陳女士，並成功為她預訂機票。出票後，團隊主動查核並發現須完成eTravel登記，考慮到客人對流程不熟且情況緊急，他們作出超出職責範圍的支援，逐步協助客人完成從註冊到提交的全過程，甚至主動提供個人電郵代收並轉發確認文件。
& P6 K8 R, x& K. c# btvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com( b( L2 y6 |+ l j1 B' S% w
趙悅言表示，當時她都為該位旅客感到焦急，於是二人主動提出超出他們職責範圍內的協助，解決該名旅客的緊急出行需求。趙悅言在受訪問時提到，服務時要有同理心，了解客人的需求再提供優質的服務。 x) x* f% I8 K% k/ R
tvboxnow.com4 t5 W: ~, z: I: \+ b) X% s! U& o3 U
# ?2 R* q( J# \/ S5 L8 o! ]* ctvb now,tvbnow,bttvb「企業團隊卓越獎」中，攜程旅行網（香港）有限公司的秦瑞煒和趙悅言奪得「年度最佳顧客服務」。（彭紹殷攝）
P8 I( s4 w! h# J/ |- ?/ otvb now,tvbnow,bttvb
/ @* ?. ~. @: ^" I- q另外，在「企業團隊卓越獎」中，來自HKT的黎穎恩Ivy、機管局RAD的余娉婷Iris、機管局MDD的郭嘉寶Emily及國泰航空的鄧朗瑩Yuri共同奪得「年度最佳顧客服務」。
% q3 ?' o" x! Stvb now,tvbnow,bttvb8 e$ B( Y6 O) L
她們展開跨部門合作，協助一位旅客進行機票轉讓程序。當時，一位已故香港國際機場獎賞計劃會員的機票無法轉讓，而其家屬急需此票奔喪，於是黎穎恩主動地促成一次跨部門合作，促使國泰航空批准一項特殊一次性轉讓，為家屬紓解困境。7 O6 ~! S t% i9 A) W( U
1 H8 o# P* V. S9 T: x# e公仔箱論壇在接受訪問時，余娉婷表示，同事都抱住同理心去協助旅客，起初她們對此情況感到緊張，但後來逐步逐步尋找解決方法，在迅速解決旅客的困難，最後大家都感到開心。
5 t1 T8 E) V: N6 G
# ?! |: G/ B* i0 |: G公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb% g, p# l+ p. E. i" b
左起：郭嘉寶Emily、余娉婷Iris、鄧朗瑩Yuri和黎穎恩Ivy以跨部門合作奪得「合作團隊卓越獎」中的「年度最佳顧客服務」。（彭紹殷攝） |
發表於 2026-6-5 05:06 AM
| 
