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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb" e: y) D7 N" _3 s: F# @
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x  C/ q4 c3 C  U! k+ [( C

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb5 y2 l! V4 |- F2 @

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S. Z1 \" G/ m! i  W/ `6 c
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvboxnow.com) o, I& g6 Z  T& E* u: C
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 8 V) C0 e( d: g/ ]7 u; W

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvboxnow.com) I# z/ w% q  J; N: N- s9 o$ q- ?3 z" ?
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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb9 J' N/ ~7 p1 J4 ^
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb5 T' ?$ ~% N/ C  ]2 d7 a
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』公仔箱論壇# j4 |6 }+ d6 n4 s

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受公仔箱論壇+ P3 @# X% v/ ~& O- V5 M
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ?! {% M' y1 c- e* S' C
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb7 P: O7 i) P9 Y' d
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 1 W, Z9 E3 V8 t& M) ?( g
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』公仔箱論壇5 `) @, t  r& a
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q- e! @, e" P$ X, v
而不喜歡被否定、被輕視 : W( U+ N3 E! M% Z# A

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所以，即使雙方意見不同 ) _% |9 _: w4 t6 y  s
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 3 }; N; C; X5 u+ M* |- B

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a& k3 ^2 g0 [! h3 s6 a- P
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是『手』和『戈』 3 g" R& |) x% O1 M1 h4 c( c

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb3 l4 Y, o, Y4 _
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvboxnow.com+ D7 h+ `' i: J# k+ ^4 t. c( c, W
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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvboxnow.com) c% J! L, N$ v; g
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r) L6 Q. f" e' Z/ C, s5 S
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另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u7 Q; H; D( k5 T  F6 s: Q7 g
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb  H( C2 T7 K6 c/ u
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事公仔箱論壇; i7 |' L+ b1 m3 E
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvboxnow.com" J* D2 I% a- Z% r
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb% d+ e1 ?5 O/ ]; Q3 b; ?# c
但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 4 o5 U2 w' j) ~3 q& S/ B" j) \# F) P
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb# V% C$ A! }; D6 e- j, N

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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