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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 % C! n- N$ n7 j: I- z  d+ B
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvboxnow.com# @3 _  {  s0 g
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 7 x: y" g. j3 t) T% w
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S" z7 y) P% |$ q* {! X

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 & Y+ L# ^6 N8 d8 e1 k3 ~

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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W' f) u- M! H* ?4 m

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvboxnow.com$ t+ _7 p/ Z8 M6 S
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb# M/ e$ W/ {% O% m" h/ L+ c! Y: G
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb; F5 c0 N& K1 z  ^% b. Y' l
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb/ M5 a8 o0 k$ J+ N( J4 s* d$ T7 s
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 . s0 x. N5 y& }( d) e& a6 H* ?
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』公仔箱論壇# N: Q+ l' v0 L$ r# d' v9 m, e
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 $ W% `" C: ^8 \( Q$ `  Q: U/ B

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所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `6 y2 ^$ y. S% f
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？公仔箱論壇( ~" G( e( Q' R0 r

是『手』和『戈』 4 z5 V* o- ?. W0 D7 v: Z- D
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ' @7 D3 t8 l  s" X

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb, v( c* `. [6 ^0 m# F. v
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 9 |  f0 r4 V, U$ C* g$ a" _) J+ ?
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 4 ^0 k9 |- u4 q3 q/ c% S, A; }" y
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 3 Y: ]5 X( i1 [8 y- ]
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ) N+ Z) k* v1 K/ x1 k2 @: u* K. z
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 $ o0 x/ Y3 O4 a! D, I
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有句話說： tvboxnow.com" W0 {0 [% o5 g" b( \
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U) d4 n! t0 c+ b# w

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb0 x# r0 r( {1 F1 A8 X3 ^5 p' ]
但我們可以控制生命的『寬度』 - v5 ?% B9 P' Q3 k7 g1 J
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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