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標題: [馬來西亞] 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級 [打印本頁]

作者: eqwai 時間: 2012-7-12 06:36 PM 標題: 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級

本帖最後由 civicboy1969 於 2012-7-12 07:28 PM 編輯
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轉型計劃貸款幫助張富恆添購昂貴的電子驗車機器，但他表示配套裡應該包括幫助業主宣傳新的服務項目，才能真正見到效果。（圖：星洲日報）
張富恆與太太黃佩儀表示，經濟不景氣導致車主削減維修保養的開銷，添購新機器後不見得生意有很大的起色。（圖：星洲日報）
拉維相信，很多傳統修車廠里有最頂尖的修車師傅，只要參與現代化轉型計劃，營業額一定會大大增加。（圖：星洲日報）
拿督黃炳火呼籲更多華裔修車業主前來向自立合作社申請貸款。（圖：星洲日報）
由於修車行講究的是服務素質和手藝，張富恆參加轉型計劃後並沒有替店面大改造，只求乾淨整齊。（圖：星洲日報）

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（吉隆坡11日訊）為促使大馬轉型成為高收入國，政府透過表現管理和履行單位（PEMANDU）於去年融資400萬令吉推出的修車廠現代化計劃（ATOM），迄今僅有19%華裔申請，反觀巫裔申請者佔總數75%。- P5 H. g) x; D# c% z
該單位董事拉維德朗承認，華裔反應冷淡，主要是他們懷疑政府要監察修車廠的盈利，趁機提高稅收。公仔箱論壇, c* m: V4 \. t2 V7 l
拉維接受本報專訪時說，今年目前有72家修車廠受惠，共貸出510萬令吉。公仔箱論壇2 K5 U0 P, k) U- b
當局的目標設在2020年前將500家修車廠轉型，至去年全國總共有127家修車廠成功轉型。
為了鼓勵更多華裔傳統修車廠參與現代化計劃，今年透過設立各源流合作社接觸各族業主，增加華族的滲透率。
“在我們的努力下，半年內已有14家獲批准。他們多數來自檳城、霹靂及馬六甲州。＂他補充，當局發現許多人無法通過財務審查，所以調整了申請條件。公仔箱論壇8 Y- ^0 E# u( ]1 M) r" M
“現在業主只要獲得合作社的擔保就能參與，就算是生意面臨虧損也可以申請。＂根據統計，全馬共有1萬8千家修車廠，該行業散亂無章，因此在服務素質和價格方面參差不齊，令客戶無所適從。公仔箱論壇: {' W0 M8 i5 M/ q5 }
“我們希望在明年初能開始為全馬的修車廠進行五星制分級，讓客戶光顧時心裡有個底。＂
傳統修車廠有頂尖師傅公仔箱論壇3 b: y* ^+ I, U2 u# C/ u( L# A
參與轉型必提昇收入
拉維相信，很多時候在破舊的修車廠裡，其實藏著最頂尖的修車師傅。若加上提昇店面和專業證書，必能大大提高他們的收入。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }3 R  u& P' c& Y# b
因此，他說，表現管理和履行單位計劃與技職學院合作，提供培訓或頒發文憑認可傳統修車師傅的手藝。6 L! u2 y" ?+ g9 e( [
他指出，參與計劃的業主表示生意好轉，一個月後的盈利獲得30%至50%增長的佳績。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M' N( v$ q8 {( a; U
他說，馬來西亞約有1千370萬輛汽車和摩哆車，即每兩個人就有一輛汽車，而國人每年在汽車保養及維修花費約100億令吉。
助推行轉型計劃tvboxnow.com: ~5 l  h) M3 Z$ l
自立合作社向華商招手$ A% A$ p  c2 e% n% f
當局撥款400萬令吉給馬華自立合作社，代為推行轉型計劃，目標是華裔修車廠。
自立合作社主席拿督黃炳火說，有興趣的華商可以透過合作社申請，但公會會員將優先受理。
至今，有5家修車廠及2家摩哆車修理廠向自立合作社報名，並獲批准參與計劃。
“若我們能夠達標，在今年內幫助11家修車廠轉型，我們將要求更多撥款繼續讓華商受益。＂為了吸引更多華裔業主申請，自立合作社在5月初與大馬機器商聯合會及大馬摩哆車商總會簽署備忘錄，聯手推行轉型計劃。4 a  D* j8 m( j2 J! J% v  P/ W& ^
可用貸款添購產品
大馬機器商聯合會會長陳保成指出，業主可以用這筆貸款向公會認可的供應商添購產品。* ], v/ u! ~. F3 J5 \& O
“錢對經營一門生意固然重要，但要走得長遠就必須讓業主的思想也轉型。＂因此，表現管理和履行單位也把免費培訓列為轉型計劃的一部份。
陳保成建議，培訓內容應包括財務管理、客戶服務及人力資源等知識，並分階段進行課程。tvboxnow.com: ]& v& P. B' o/ ?$ j" I$ S
一獲貸款須馬上按月攤還
車廠面對“不實際＂問題; I8 @2 W9 v( @
儘管當局落力推行修車廠轉型計劃，但參與的傳統修車廠卻面對一些“不實際＂的問題。比如，業主在一獲得貸款後即必須馬上按月攤還，雖然在開始的幾個月內還未看到真正的效果。tvboxnow.com3 f  t/ U4 h4 c7 m* V/ W1 o
Speedlodge Auto Service於去年參與現代化計劃。當初修車廠業主張富恒透過報章獲知有此計劃，並申請了9萬7千令吉的貸款，每月償還600令吉。tvboxnow.com, L8 T: q6 b% V& v3 E0 P
“我們主要把貸款投放在購買先進的設備，這麼一來可以提供更多樣化的服務，也無需向其他修車廠借用機器。＂張福恆表示，這項貸款比起銀行利息可以說是划算，也推薦其他業主申請。
除此，他們也認同購買貨物或設備時，將款項直接繳付給供應商，這確保貸款不被濫用或私吞。
但是他指出，他們的生意盈利只有10%的增長，修車廠轉型計劃內包含的幫助仍不夠完善。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a& n4 w7 L5 L$ D# u( K9 P
吁政府協助宣傳tvboxnow.com; x% H4 x# b0 z2 E6 Z+ i2 s
與他一同經營修車廠的太太黃佩儀解釋說，他們買了新機器，卻沒人知道有新的服務項目。
“政府應該協助我們宣傳，將消息傳開才能真正增加客流。＂如今他們為了不浪費新設備，除了在面子書上宣傳，也得自掏腰包在汽車雜誌上刊登廣告。tvb now,tvbnow,bttvb, b/ y6 b0 o$ Z! n5 \0 f0 |
她還說，當局也該給貸款者三四個月的寬限期，才要業主開始償還貸款。她覺得這是導致華裔業主對該計劃興趣缺缺的原因，畢竟生意會不會好轉是個未知數。
張富恆曾參與轉型計劃提供的培訓課程，但表示內容不太適合小型修車廠使用。tvb now,tvbnow,bttvb! I0 h6 y, ~/ V; x$ b3 p+ G9 ]
“銷售及管理方面的知識對大型修車廠比較管用，像我們小規模生意還是要以手藝和服務素質為招牌。畢竟我們主要是靠客人口耳相傳來增加生意。＂他們也將部份貸款用來重新粉刷環氧地板漆、購買收納架，也安裝了無線網絡設備，好讓顧客能舒適地等待汽車維修完畢。tvboxnow.com/ c/ R% d& h; v7 r, S% c

（星洲日報／獨家報導：方莉娜）

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