標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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  D  h9 {! T7 h6 u( g* B8 d( Btvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb4 g+ T3 ^# U8 w" i

; K% T3 a6 v, eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇# r; e; Y' d# J* ]% V1 J: ?
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
" X3 N$ o7 ], X2 btvb now,tvbnow,bttvb        讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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( B% X% X& H! _tvboxnow.com        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：. m6 x6 R$ g# s, W& ~/ _% a
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b' w  O3 S, |3 s
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        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇( X4 C2 ?: r9 \: |, e9 Z' w4 O( G
        
/ w- j: C- L5 z- Ptvb now,tvbnow,bttvb        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。0 p+ h- ?$ e9 c+ o" ^
        
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% V: l; }8 V7 M; E4 v8 c8 W公仔箱論壇        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。  t, t$ r$ F0 P8 O6 Q: f
        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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