標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
- v5 g! g7 i( Q" w! `3 ^
公仔箱論壇, B! [* y$ s+ q, l) ~
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
" l: t' H* D# P6 i& r t( ]tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb/ F$ Z' M$ a; D& i% ^' H
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
d) m" g8 t2 R. {5 V @0 F& r6 \tvb now,tvbnow,bttvb
* J. H" n- p" o; y0 _3 j3 ptvb now,tvbnow,bttvb
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K9 u5 S, R+ S! y# e% N" D, N
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% D* G; f8 H3 C2 @$ M0 ?
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
tvb now,tvbnow,bttvb) S& u8 J6 C4 I5 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i0 \; g% J9 j) O4 J7 A
tvb now,tvbnow,bttvb& C5 i' P( M0 R5 q) W
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
5 [' Y7 q) \6 J4 D* n公仔箱論壇
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
" S' ~& k# u: H$ ^7 A# a1 {' jtvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w3 f) m, h6 u! n, k3 N
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
& [; D7 Y- f+ g2 _6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvboxnow.com; j& n# w I0 u1 {& z0 M# r: W
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
公仔箱論壇5 A6 E5 j1 g* K( k
tvb now,tvbnow,bttvb0 O- Z8 W! Q: E) w
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z% l* H$ i0 x. G
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% u% a b) B' y8 dtvboxnow.com
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
- v5 g! g7 i( Q" w! `3 ^