兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，, \! i8 e' X9 a7 J0 U2 n
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvboxnow.com: t: j' N' b7 b; Z
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇- x" F* K7 ?" g% O) U8 l. b q
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇/ R9 {: q3 |; J. Z
! P6 B' v! q) \- B1 Rtvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^9 t7 y6 [* \2 |1 g. S9 f4 X
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇5 B, A* Q$ e* Q& }6 Y! o8 K
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）/ m5 \0 K* V# f! W6 ]& W
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvboxnow.com- J2 b/ u7 b6 X6 R! Z/ v' f- H
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、 / l0 \) B7 d) Y; }tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇0 [* w0 d7 e9 A
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我， ( V P1 |0 u% A: q7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇& s% x6 m! p9 w( q+ L
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！ " |, K( \% K$ R& c& x9 b7 [& k( R 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb# H7 e9 N# B$ T3 M& J; I* g; X6 I
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！ 7 u; Z4 A$ y3 @& Y3 N& S$ w% itvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務， ! N Y* R4 P) `& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvboxnow.com Q6 U; q: l' ~% _# x
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。 , U; K/ w9 `% q" x8 Z4 q- Z5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 : C, ~5 l4 h e! F2 y% J
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！ 5 F0 O5 l. [( a 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇* \0 T+ Z9 m4 |8 _/ _$ z! L
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，: u9 O$ s5 ~4 @; v: ]9 [" h: l
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」& X0 M: M" N6 g
對於美食異常執著的于美人如是說。tvboxnow.com' g! ?/ z9 T+ X& i% d0 h8 c
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 6 o* R7 n2 l( u. T公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？ & b& s% \* Y9 y6 e/ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。 4 q0 v& y4 C/ d6 C utvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇# c7 M0 `% P$ x9 C {$ s
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。 / Q' e0 w- H. [- L) c2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvboxnow.com0 d2 c( g! z( \$ i2 L1 z
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。 ; E' v+ U/ z8 Y$ k) s& YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 ?# E$ z7 c( b& S. v, N( G! L3 Gtvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！2 [4 S) |) \- b# f1 \: m0 s
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。 % \' Z- i' ?6 Etvboxnow.com 1 v- y; f- y9 r: V: A9 e. D9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、 9 R& A8 @; G, N 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，& N5 z% S6 q# t/ P
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？ ) }: _6 R$ x* C- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 4 P7 W! b0 z- F: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y) i4 X) B! m" Z/ i& B9 v$ c
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t0 d: D4 d" r& M
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」 - s* }/ n) m! w9 v- `* J5 L4 O0 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; p7 _. w; b" x
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。 5 K( ~) x2 q/ O( b) Stvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！
