兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半， 0 {: L6 N! @! c, H' x& Y; U公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvboxnow.com/ g T, X$ N, k$ t5 G+ O6 l" x" [
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說： 3 Z4 b; r/ j: ktvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvboxnow.com! E# F1 y: L7 f& A( D5 z, B
2 N) e: S& c' G q, mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次， ! d# s3 L" O$ q3 v8 ?' z公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。 2 |. E2 }1 b* V4 Z7 K公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。） ' F1 h. K* K1 k0 g 4 g! Z8 u. R) }5 H4 i5 l) [# ?我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、 % m! v& `3 P; s4 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、, a9 s6 y" ?0 B: i& _. ]
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。 1 G0 S5 o% D* Y, H$ b" p+ |tvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，2 U: b- e( b2 w }* w. _* o
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?( ]! Q# n& `" M& ~
6 h N9 Z [: x# {0 _1 w
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！ 9 w& o+ |8 N1 @' `( e3 v- mtvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvboxnow.com2 g1 |* ^! P @; G6 I# B
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvboxnow.com9 b# z8 [) {; |, N
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，% z" f" K4 ]& ?2 J
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb$ ^" ?; j O7 C4 F% r( ~0 x1 @
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvboxnow.com8 }) Q5 ]' V* s8 l' [
( a' W/ d8 k# ]" J4 ~9 ntvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！8 h. a; ]+ C2 ^0 f. `% U: O6 |* j- d
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇" j# s6 s7 l: U# g
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，7 w+ p' x `* y$ W/ u. ~9 G! _
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」 9 m) Z7 R$ R- k _* V, c 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q' R5 x3 [( R! T
