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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
/ N2 W' D. \# Q1 y0 p1 s 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。3 m+ F1 l8 x) z, e" I
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：4 X$ ~3 ]# }* w! c# A: X2 M1 g8 I& R  ]
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。

) s) I2 |5 e9 L4 L% W* T公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇3 |+ I& @! ?+ {* U
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。! M8 i. r1 S* Z# t6 u' p4 k
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvboxnow.com3 {7 Q  m6 M8 H) W2 u- \1 l
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
, f- c, C- h; o9 r7 G6 wtvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 D/ A4 x' N$ ^) |1 z7 D 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇8 p3 b1 a, `' t
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ {% i" g/ E0 K5 n2 x" X4 T 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~8 r" J2 P) p- T9 G& a# k8 _
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！8 ]! x* A1 T& z& K5 U( @6 U
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvboxnow.com9 U6 _- C. `  n8 m& [& S& g/ q
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \$ o0 U( y5 h$ D# v) [8 Y: {/ ~
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇0 q, H( y) {# {: @  b
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvboxnow.com! T( B6 c, h4 q% }) T2 [/ ?

5 a- n) t+ M, k8 \  x2 c接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) z* J- k# g' {; ?! Jtvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 v) S& Y: U4 `. x! g! y公仔箱論壇因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
( e1 j  C% F: jtvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  A6 {9 U5 g& u- r. c% S6 g
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb' g/ q( e- H) q2 R& t5 m" F! j
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
  p6 G$ B" F! w+ _tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
. E# m2 W2 Y3 B+ Z9 @8 k公仔箱論壇該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ i$ F6 F, u, i. V* A8 \公仔箱論壇您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
" x9 D6 t) s  R7 _9 a 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，: W  U5 S3 I8 i
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？* s* a+ ?: Z/ b( ]" V
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
$ u" ^, n1 ^: ?% J- j2 c 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、( {0 N  V& K/ Z  |1 Q$ {2 y
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H3 m2 q1 S6 h& I7 f# Y+ ?

可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ J% ~0 B8 {& k6 M2 Stvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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