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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，0 R: \$ `/ k, ~
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N9 ?9 w5 ?7 I4 o1 r3 h5 V2 L5 N
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：7 `1 R0 b! ~7 Z) M! Z8 P2 q- A
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。

3 e) T7 o" @5 L8 d- k1 f我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，4 Q0 p! }# @3 H2 x7 J# V
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）0 ^: o" z9 ]3 Y. F# u

我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvboxnow.com# ]6 |2 v( T/ N$ W" g+ D
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、* s" _( x+ |7 E9 }$ s) _1 x7 g
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb% V+ I5 [1 s) _& W( k, h8 }3 p3 F
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb: B. t/ J2 g% q2 O7 g- J' T+ V

( d- D) @2 c& Atvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
8 ]! g( q( e& t! V1 _6 r 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇1 T- H$ i# h% F) C8 Y! G
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇- |& b* v% H% f2 z; K! @& j
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvboxnow.com* Z6 F8 `: \$ T, Y6 s
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇6 p. M/ `) T0 c' j$ V% I
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb. }7 f! A1 o5 Q/ u
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！" Q4 _: ]- q9 V; H7 S
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
% A) |6 H" v) z6 F4 c9 q 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb3 g9 o) Z' A' X. B

" |( m! i( `" E% u當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z' D* J3 b$ F* \' C3 N
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇  r9 O# \3 [; b$ \( |* P
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。! S6 i) r6 n5 |# c$ W

$ Y2 G' o9 @' ?9 v/ M* ztvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
5 h- i7 x! S. j2 @tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j' C" ~# J3 f4 H1 n
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ i9 V1 t/ y! \& B) w- c 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( N* Z1 {3 w2 d7 K$ |" T# x( Z* h 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?# U6 O. D( W2 a8 K* m: ~0 C& W6 B

于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！: {  W# W# `: t( S' _. M& }4 v
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P1 R; g5 @2 Q; `" q( |1 V6 O
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇* r/ H6 u, d( G3 l1 E9 z
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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