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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇- o; s+ R8 s6 N' a9 N
可能的情境0 A! M5 q1 r1 }1 K3 U. G( m5 e/ |
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇( @3 H9 _1 H7 U4 Z: B
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略tvboxnow.com! y! z4 z" Y2 L& n' y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y" E! u1 p9 P
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvboxnow.com, i) u1 n! I0 d- K, ^; D* h+ Z# j
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境! j, Z# O9 P# |2 V- W& r1 I
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇& w! t3 Y# o3 U$ ]) K
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇( k: m# v5 @& k3 X# ?1 g. {, g- z+ v
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇( o6 x$ R) V: |9 M: l9 l/ [; Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T% ^& n6 x7 w+ h: D/ x
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb5 J% |; R7 N/ S  Z7 h# Q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。6 u! h! a0 i( P" I$ W8 ^1 I1 b
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 `7 G+ L% g. N4 |1 F0 S4 A& S 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvboxnow.com, Z- A0 q) M" C: e9 s9 R
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @4 D) k$ L6 h2 F5 C
可能的情境
) B9 U, c" {, O8 qtvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb/ ?- G' z0 R( @! B" J) D7 \
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略9 `6 D, n. L) {) E6 P
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
% ?( A2 @8 H; W& M% l ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
6 }, f' [- |# F. U- K, B/ e4 ?7 X ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇" v+ A2 E& H; _5 q2 n+ n% w/ E, z6 o
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇$ l$ r! S1 u  r5 n4 U+ q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb; n+ {- H( z+ w: p6 d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者) S1 S, _/ h: G  @
可能的情境
% G3 [% n. |4 X  F 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 @5 S$ z" R& o: D* ] 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇1 D! T. a0 s5 A. R! m3 w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 L- C3 a  \) ]. G/ q* E ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% X/ k3 m( W0 z8 @5 ]  E ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S, c$ ?  d) i
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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0 F* ]  i. n, G& e# U8 |面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb4 t3 w) M$ J# [/ v: ^% V/ M
可能的情境公仔箱論壇' W6 k6 @3 U2 `" ]0 k. O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略6 L% U! Z8 Y9 i( a7 q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。" {5 s: [+ R. @% {- R
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 h' l4 V7 E8 A3 ytvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb# x4 J+ I  k% h7 N/ D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇" H. r- P! i  v. Z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvboxnow.com# O7 z# b+ M% c5 t+ X9 ]: N$ @; y

! R8 f& q* k9 T+ o7 X) R4 atvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
- y/ C9 R. N0 n, h+ N2 ~tvboxnow.com 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvboxnow.com# H2 Z: M: X4 S8 x7 F
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O% r% \! j% [+ Q) M% C5 _
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
8 i& h/ V$ ]& h6 ~) H6 a ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇  X4 c# r8 h8 E& B6 X; _1 \
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。$ u$ W  j2 {7 i
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]6 D; y- t% L6 _# f) c
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb* M. O/ f" O# ^! [
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvboxnow.com1 G* Z2 l, _0 n

& g; g3 X7 D( d' M6 }" h面對7號人物：獨行俠
可能的情境tvboxnow.com$ J5 g: F  S7 e: y! k. ?
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb8 J8 x' q$ Q( w* `( L+ M
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvboxnow.com! d% S5 Q* T5 ^3 W  p
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5 y$ {* v% X- H! R0 z' N$ o. X3 G
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z4 E7 C+ i( z8 a6 B9 O
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
6 H: k$ b7 w& n, F. c. | ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g( p" T2 D- h1 H
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvboxnow.com3 e7 c9 E& |9 S6 K8 ^
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。6 ]% i6 m: o" `- K6 B7 j9 U
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb* N& T% E' K# M' X* }6 p4 u. z
可能的情境
: W! J! [3 _6 A' z+ Stvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇" A- w' v* Z8 l# L4 t+ q# w
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb( m+ q4 L% Z2 R/ w; M+ S- ~' P
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共事策略tvboxnow.com8 P, A8 y' @( b! X& a
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvboxnow.com1 q$ }' K9 g; L2 C0 p- Y
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。& B0 V8 d$ I, N) a9 K1 o4 H
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇) F! ]6 p9 S+ P
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。9 F' F( m3 [9 q2 w) U; E
～松下電器創辦人松下幸之助

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可能的情境
. Z) ?8 o" Y4 J8 f5 O 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvboxnow.com. f0 q2 Z2 \7 ^1 N: O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l4 G* K/ y, k/ F+ l  X/ f( `% |
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。. W: o  }/ S1 r# l; H2 i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb- P2 r: S3 e( A; Z2 V: N6 I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvboxnow.com" k. X" h5 l: W$ p/ m
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvboxnow.com8 U) z9 {$ R& t7 @& w( Q7 {

面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb& ~( T# p. f1 `/ e4 x7 E% [
可能的情境
7 b% z5 s# y0 btvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 [2 |) }8 B& ^& D' v4 ztvboxnow.com 「嗯……」
# B) C. d, p! i" h: W 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb* ~" a( @3 W# G$ j4 f
「……」tvboxnow.com$ K7 y1 R/ V4 [: p: u
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb, b/ }' d2 Y; u( m; L2 d
「這個嘛……」

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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
( S4 u- b: ^, V9 | ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇1 w% z3 o/ @  a  E3 R
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( A3 V& s# N8 q8 T. N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvboxnow.com5 e9 a0 i* l2 g( v, i# ]6 H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb0 N/ H8 f' W- B0 h# O1 G
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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