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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W# [: b; K: E3 [5 V- k
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `2 |2 g4 ]- d. h8 \* c0 m
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! {. G% D3 n0 ^) f3 e; @( g
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇" @6 b& f. j0 |0 h, t
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共事策略
( l# A* k+ j$ i. G; G ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvboxnow.com' c/ Q2 _* ?, L! N
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。4 J' t6 Y+ o9 S2 U, m% }
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇$ V4 }' [& c+ v7 K0 F3 W/ o
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb2 l+ q3 F7 U3 h: M. O
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e' O8 O8 H4 b9 q3 |+ |6 l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& v# C, [* C+ j* ~8 } ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb  }8 s3 X7 ]6 Z* R. _/ P7 N6 \
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c! a, s; _+ h# ?2 V
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
$ V- j2 H3 B! u) q2 w: P6 i% ~ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
) ~: Y. N; p. }' h9 ~) S公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 ~3 Y: I% x( }3 J$ H7 H, s ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。/ t( m  F/ T8 g
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb) j5 P4 E( e7 l- z6 ^
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb  }4 n6 v$ P8 t+ Z6 F, R
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面對3號人物：怨天尤人的人
2 E: L6 p5 J8 P/ m 可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb) J9 V# f! u! n
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A' F4 g+ O) k- w4 p

+ F0 M7 g( D6 m& E! W共事策略/ }8 H9 B) @$ [  n4 t% P1 t
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 Y: h' X% p6 N; ^) e) E ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
8 X1 }* l" }) \! ], v' Z" w ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）% j' }1 g+ _& }- @( d* M+ y

) W" I4 k. _1 O- _6 r面對4號人物：悲觀者
6 R/ f8 q( R$ ]. R# k9 c% w  M  d 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  m2 y: S  f$ {# o5 |$ J* ^, d
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
8 V) `, [+ E0 P2 d3 Q7 n 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvboxnow.com/ S" C& M5 G: }& ~, i5 m& W8 \; j
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共事策略tvboxnow.com; {. z6 a9 g5 y9 q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇, Q: I8 ^5 H( Z5 J" G0 S1 s
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇" ]' {! O: D. ?% Q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& g- c; g) o$ Y$ f0 m) w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: D4 _1 Q( ^9 r8 \tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
0 G5 m7 j% @$ J/ U: ttvboxnow.com
2 c& f  V2 L. ?0 Z3 {, N( m) o面對5號人物：支配狂
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2 J- A5 D! ], X, f$ T 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」, G% ?& H9 Y) u# G/ y6 v2 [9 P( @

% ]  g$ G5 B/ W8 C% ]tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) b: g/ v$ c* g
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ y' i$ [# z2 u1 K0 I- j6 Jtvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb/ r7 @0 L# N% u3 K) D' ]2 U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
; ^5 \: C' r1 T; L! q6 k公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `7 L* J3 w1 \8 y  b+ X) d; d6 I
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人tvboxnow.com' G' v  \7 Y: r4 F% l; A0 ]: m2 a
可能的情境公仔箱論壇' k' h2 F/ z/ ]$ o9 F& O
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」* S8 P4 d/ C) m& r8 y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! G1 y( [" `4 W 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

0 y( f3 ]4 W# Rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
$ J) V) H! C! L: ~5 d' g ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
. y3 q  E; N# N0 P3 M. y4 n ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R# @& v( W' e: ]1 f* i
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t2 d1 v2 K: k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvboxnow.com. a) y, e# Y' S9 i' q& d) {
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠* T9 b" v1 K) F" K
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」4 F8 g& e8 Z5 o
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb5 d5 n0 |$ x, z. P# q4 s2 q
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」8 J& G" |& o' }. h# [9 J2 Z& ^( g
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvboxnow.com/ M* ?: T6 _; {; i: N, p4 F; N
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 L  a3 q. R7 b2 T ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb7 I" d6 Q6 Z* l$ A5 [6 Z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
& ^0 b2 R- o' X# `, f7 } 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb- }9 S1 w- \% r  w) I' D0 ?7 h
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）) a  C/ q; v$ `5 @- D

9 c3 Q' ?; [1 B公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T0 c. a  B/ B7 k  C: E
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
8 i1 Z" n; _4 p6 jtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。: q1 {( O9 m& h$ O8 N5 |# Z* W
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! M2 @. e0 \# htvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 T- b: l. b9 a$ s6 Htvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb+ J7 I* d. ?$ ~7 D& D/ c6 w
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb; i% W, h9 o, A$ L( D; f5 @, v4 D4 L
可能的情境
5 y4 N" _2 Z% k- u' M 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M* H+ j% b: z: l$ T. {, `  m
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: O9 c& S/ x* W% d共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 c) q; I" Z9 o) _6 a公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb4 L' `% h5 W6 m, A6 `. p0 s% \
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb: N$ I( Z9 D$ W
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! x- [( g+ ~9 W4 |7 M ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

" x4 V6 x2 r" L% k; B( ?  v3 ]面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
% u% d6 p( g) [9 }' p- m公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」
" i- A' A! ?, etvb now,tvbnow,bttvb 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |, s, j4 A, L; ?; _8 p6 `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb) B6 s% R& Q, d) M; s
「這個嘛……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 {: P8 i4 k/ n! _
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
4 J3 E- O& P" jtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvboxnow.com+ W1 t: ]* ^6 n) P
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvboxnow.com* G/ ~! S1 L: \( n- g; J+ m8 m  t
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。6 o, l4 j8 t1 m) }6 M7 f; b
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb' y8 U3 C1 `$ Q$ w, Q5 E! i
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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