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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人" ]# Q, K9 x: S7 _1 ]$ @
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb$ R; T4 k5 U; M, T( r5 o) n6 g3 A
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb+ i: W0 H6 p7 n

  W% o: |3 X$ }% t( Z% V& @共事策略
$ \4 y$ \% o4 E% B) e$ V1 ntvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q2 }# v& q0 g; Z
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
4 e0 E% V4 u$ J6 ?+ ^' m2 @ ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvboxnow.com- U0 _* x4 v  P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
: u7 W" F5 U# q8 r5 S ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvboxnow.com- M: {7 i3 h  O; H5 y- J* h& p
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 S1 m  p. P" j/ h
～聖嚴法師tvboxnow.com% z  [3 j% U/ v. j* O! k; q

9 C7 `2 L1 N$ J7 Wtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物：過於敏感的人% `  n5 H3 y/ H
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
( H' j5 P/ E7 t; @' Z) ~' ~ 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvboxnow.com. W7 D3 ]# t: I, S5 Z* E

共事策略5 K9 \$ Q7 y7 Z3 t
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `7 D/ ]5 _# u' @9 d
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvboxnow.com  `! N  Y; j# ~) d, |  C' L2 `/ O
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 E! o$ c" n& [0 wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb  }1 b- |6 q2 W3 c5 z2 q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
  I, }1 {3 a- I2 M$ ctvboxnow.com 3 [8 Y, S0 {5 Z# t8 u$ G* Y  h# N
面對3號人物：怨天尤人的人tvboxnow.com$ R8 x, B2 z6 y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ G2 i% s  h! {9 c3 ]0 m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvboxnow.com: F3 _7 M2 t+ P4 {; _* u; d9 l

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V. L# N1 f' t$ v$ q% A8 f
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 \: s+ z' S4 A% G# \0 s公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb7 f+ j- Y" T1 S8 a2 z
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvboxnow.com9 U% u# M$ L4 M
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）$ f. T5 [/ v9 y+ @  S  e

面對4號人物：悲觀者
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% {1 W5 c( `+ [5 {2 y* w
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇% I& X! g. E1 [4 a+ B# E
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# A& h. n0 t* Ctvb now,tvbnow,bttvb 8 ]( I5 `+ p5 l' A
共事策略
$ G- V* \9 K. ]/ B! [ ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb# @7 I- l  v! k) F
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
% ?2 e8 ?# j. P! r6 y ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。4 A7 ^) K5 q/ u* L. T+ r: X# D- x
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 j. {8 [. e8 N公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）0 x; k4 s  F- f! q: n3 B

面對5號人物：支配狂
& g  _' C- b8 Y9 @ 可能的情境
" d0 A6 L$ ?5 C) Otvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb0 X( a% o2 }) w8 ~/ `& S8 g" t& L
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, K% z+ ]! @6 i+ Btvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x8 A# F1 W$ W! D( m# b. j
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）+ a: m# o5 @7 R
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境2 d  _  R- @3 p* x) g  W
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ a; c) Z: a# {tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
& N0 k' |  H" x7 K% i; j 「謝謝！」tvboxnow.com9 D5 y3 N: U# `7 h4 G
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?1 {' W# k( y/ o+ Y

共事策略公仔箱論壇8 }$ V, L0 K% w! X
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; c7 `& K8 c7 p+ E公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 ]0 i3 e0 ]5 k4 x- d- Z* {tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvboxnow.com3 I# P+ g7 V7 M# i& ?! d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇( U9 {" P; w6 h# V
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇4 Y7 s8 i0 P: G

+ ]3 O. t9 K+ atvboxnow.com面對7號人物：獨行俠
可能的情境
/ e$ p# @7 h- u5 @" c/ _* T 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」4 [2 j/ `( n8 z8 H: {
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]) d3 M4 Q7 b5 P2 G1 H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g% c& c9 R+ z4 X7 e  r- w
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。! b6 f, b6 T5 v2 P
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共事策略/ y* W0 Z3 r) G# @4 C
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t7 G5 ?2 a2 e" W- `8 d
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
8 c* [& L+ s3 H0 [1 y ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% J) t/ O- k0 }  S) L' \$ P
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ v5 C8 z( W, F7 t! V公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `! [2 Z6 b) {7 S- B8 \0 J
可能的情境7 [& C* `3 O# E) Q. q5 x1 [7 |) ~
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
6 w, ]9 _" \* x3 vtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略tvboxnow.com: g4 B2 i5 @/ J. u* _" K  j- }$ R
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! y5 o, {/ X7 w$ o, m! t公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 @, G. m6 y- H9 S  ~2 Q+ ^
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
% w( ?& j: i4 a1 x) ptvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvboxnow.com; o7 l3 v3 l& w! {6 t9 ~
公仔箱論壇) d1 D' [0 @7 ~. q
共事策略
0 w( _3 r5 I, {% p公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 v  m, O+ g$ @8 h公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 U; x" Y/ C, s0 n$ H8 [, e ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v" Y1 g) ~5 d% O& I+ m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvboxnow.com& W2 m6 `& `' n3 J# D8 T
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）; q, v  y% B/ J, u7 n5 E
tvboxnow.com3 j# b! d! f( @5 s' h
面對10號人物：難開金口的人
9 ]$ S$ v3 c% [/ U 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb/ w) E  G$ @" k) M
「嗯……」
3 C2 ?+ w9 \/ v* W( e0 p+ g5 ? 「到底是可以還是不可以？」
5 K- C: _# `' d3 Y, ] 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t7 W" _0 m/ ~/ Z) k9 n
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% j1 Y7 }2 e: E  d1 @tvboxnow.com 「這個嘛……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 b. {0 ~6 S0 o6 `
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) i) W" X: K- V" P, N2 d+ g ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。; I- q/ A9 \, ^1 ]' l; @! W  f
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
  z. Y5 C5 M7 Q ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& F$ g& L1 X) h+ m3 m5 ^公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, y- W, w: w! Z0 E- |, ptvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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