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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人2 n6 c; \+ ?7 S! b% f
可能的情境  J/ k, t: P/ ?/ h
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvboxnow.com0 c, ~4 o- @6 r2 m1 N! R
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」' H. y) n5 a5 g, _

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 z: M/ n& l0 ^, a
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 ^# L: X! k. f. Ctvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
+ v# W' h3 [+ o ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。0 z+ J$ \, p  X3 i, c- A# t
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇9 A* D: e% K, H
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。) P/ e8 l9 O) l$ x
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& n' \* w' B" \6 N ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb: A$ j) O! M& l6 W7 R% e
可能的情境
7 w! Z7 f! `, o公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
) s2 k9 g: {. Ttvb now,tvbnow,bttvb
( a8 {. b) x2 p7 |& P+ s, p共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。6 }% K# a5 I; |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。- u; W( `  ?1 Z. c, P8 y* b  {
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇0 z- O5 ]7 g$ A& N9 q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
) ^+ d- W9 b" L  S公仔箱論壇小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）4 n8 W  x1 q8 V1 r' M3 d3 }
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面對3號人物：怨天尤人的人
" ~: T2 e* R9 @6 m/ u 可能的情境8 u2 o& ^* `# h
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
; `5 S: G% N! d公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」: m8 x' e1 p# S/ H2 b

共事策略公仔箱論壇1 i. |5 c6 Y' s+ O* b. _5 Y* j
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。' N& E+ |; L: I; @; ]# r: f
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvboxnow.com: J9 {# w7 c3 @9 p
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。# G4 p9 W, h* r; F
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb$ J* E" {( @" o  \4 `% r+ Y
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( I. Z* m5 `/ Z公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb' C/ G  E  Z- f0 k" E! s; U
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面對4號人物：悲觀者8 t3 o( }/ S4 ?" E# @- Q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 |/ p1 L) r: [. v! _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I: x* ]% b7 J8 q
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇7 i6 N0 T& b% K6 a. r- s" \
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) Z% A0 ~6 [4 ]tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
6 ~8 j0 b( H3 S# _tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）! X2 z- S9 |, y+ ], d
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m4 l& }' z! s# y' q% y# z
可能的情境
6 I* j& ~8 ]- R# M8 W/ f! o6 C 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇) ^! t* b/ R! t0 y2 H% F

6 Z+ T  u8 P4 n共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ N0 q& Q: V& f" Q0 }
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇  K6 C; R, V" O/ [9 v- w
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。9 \/ _% D) x+ ]' i9 B5 P! y
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
) ^3 V' H: Y8 F2 qtvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
2 r1 ^" R" W7 S% m5 C: ]公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b4 w7 K( Y0 f! }! J0 l2 D1 S& O( I* v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 A9 N7 p" }$ U+ J. U7 J0 g/ k/ ?

0 _, M+ s7 ^5 Y! b) d+ F) |面對6號人物：喜怒無常的人2 S$ H1 P# S* V: o3 T
可能的情境
. V9 e1 C7 d7 v: F2 q公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& c: d, _& _3 B( H 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略. N6 i( O- U$ ^: Q( k7 ^+ p
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。8 G5 |, ]  q& F! P9 K
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb8 X6 O. P/ g  b+ j# X; V5 j
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
; d( S  v6 h" d8 [+ d; e- F/ O ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( I5 [; N1 a; m4 C公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
& I$ G5 k7 K9 `; s, ?9 V ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
4 `3 x1 v+ b2 o. c" f4 `公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s$ C" M% U' P+ Z# P1 \5 V: M
面對7號人物：獨行俠
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+ ?( X, z3 s9 a4 }5 ^ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; Q" V9 x0 Z- z; D  N- P 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m, c- E5 r: ~! B9 R: x# p7 T
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb* C/ d5 R' m* u# q  Q, n
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共事策略
! d( X" G3 {3 s公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。# f  j9 _) W5 [: X3 [" _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
# |7 b1 H: x" G. x2 m ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb+ a. B; u0 p( Z/ Y& y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。% N  d5 z! Z2 Y" g" ?  d
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvboxnow.com/ B6 B. u8 R; G/ j: P4 l! T3 p

* A- c; a) U4 c/ }公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ^& U+ i1 e+ j4 R- h! d
可能的情境
5 Q" x3 N. e( p2 h) f 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
, i* g2 N! x* ?( {tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb5 m% {1 H3 l( i
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共事策略
1 F6 o% N: f% }; Ptvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 |6 Q( g& Z( U# ]5 p7 W0 `/ U ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) n* K! R7 T% O. \0 t8 z. c1 ` ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvboxnow.com# M7 a- w+ w/ A6 Y1 w& H% R
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb5 Q8 B8 |9 g# f9 V; {

面對9號人物：現實的人$ Q, Q# `  d7 U* q" R) E
可能的情境
* V, g$ }& m$ A: f& m4 Y' c) b# O 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

9 C# |0 M% I+ O( @( |* |共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
; C5 F0 A7 h( ?! q* J) @' v ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q+ h2 h' s  r
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇; s6 G" E! \5 U% |8 p3 M2 y1 x& K
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇6 T1 t6 w, [" _8 k$ j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b1 n8 t0 s( x
可能的情境tvboxnow.com, @% E2 n1 M* `  q, S4 Z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvboxnow.com3 D7 Z) i# y+ p# P( U; }1 X
「嗯……」公仔箱論壇  W9 d3 q; Z2 b6 m+ b; {) G
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

共事策略
2 u: v! Q) c( P公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。% Q- W5 a! D& B4 H3 N6 }' s  O3 n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]4 s  Q- ~/ f9 p5 H6 D5 C
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb$ q9 [. h# n. U! P8 a6 T; \- }
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 a6 v5 d8 ]. Q, Z+ l2 h2 g ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 d4 i% T6 o8 g9 K: K 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvboxnow.com* b. V6 L: d( n9 p! X! V* U
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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