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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M0 U. V% H  F! b( Q2 ^
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
* [: p  P; ~8 W  b- ^* K 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

  F" v& s( b. t- f: i: y' ]共事策略7 J9 F( g  I5 X& R" H; d
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& K* f3 v+ I* o7 o) ^
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb, X, E+ E& a- R5 |% ?0 v5 p
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。* r: G% B2 J# A% c
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvboxnow.com- \0 p" \8 U6 A
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
, k7 x5 `+ ~) u. Z0 ?5 s 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvboxnow.com: \, U% d7 k5 v
～聖嚴法師- F( G5 {: F$ N, X

  i8 ~  a9 Z6 u4 l面對2號人物：過於敏感的人
, r9 F. |& J  B3 S7 { 可能的情境
1 z) d1 A# ~; K4 rtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvboxnow.com, h( r* e8 R" P- m. ?
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb. w) f: O9 x# j1 c% P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。* l2 u  K; O6 N% ]" o. L6 c2 d+ z2 S, [
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。7 x( B! H" N2 j0 R1 o
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvboxnow.com5 P0 Q3 |% H/ |/ n0 ~8 d9 J
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 S8 D7 I: `" w0 ?$ V5 H公仔箱論壇小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。: n# ?7 w6 [: h6 H3 \4 n
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb8 m1 ]2 @1 r" `* C0 m& q
( d* c9 f, j+ U, ~; D
面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb  D3 j2 h7 s/ F( c1 j* C( c! z$ B
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ T  d4 S' a: S1 rtvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
( Z! o' P- g, v公仔箱論壇 8 f, ^* X: R2 B2 i! }
共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
3 A5 h! H7 h# U3 _+ ?, |公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& r$ j8 H3 ?% i2 P; h* b# K
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
& t/ Z& x4 Y; m% S, btvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvboxnow.com) g# D, b* G2 g" H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇, K' |( ^  A. E* d
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境公仔箱論壇! C1 R+ _, A. N6 L+ b. n
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. S' x" R( e, b: B& N5 o 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvboxnow.com8 k' l2 `. N' e4 v$ m3 S1 b

0 M* t. ?2 x: X4 c# e2 P& z* k+ z3 P共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
$ `+ _, y  p9 E( {tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。, Y' C5 h2 f( h4 H& [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5 ^; ^# l! z0 A$ c1 K1 \  U( v/ F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
7 W$ K2 [1 @( B" }' y; u+ ctvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @) {- e* U( E8 y4 V
面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略" K5 j1 B$ g" s) P3 J& \
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d, u$ n" ^5 h( g
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。  `3 Y7 D7 }1 k( @  g  B( G
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvboxnow.com6 X" Q3 E- V& u; H! k7 m5 s
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。7 Q" V( }  c- t! A, N* _2 }
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）3 p9 i1 v7 `1 W+ Y* ~& e

. U. x( j1 f# R8 c面對6號人物：喜怒無常的人! ?; Z  T) S; {9 Y( K
可能的情境: d" d: _8 o2 h0 H6 s7 I  ?
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」% p# {5 O* `7 Z, j' q8 w6 _
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
" w6 i: U% d7 X' o& n( ctvboxnow.com 「謝謝！」
* r3 c2 a+ J9 w. k8 [- v公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
# h( r, t" [0 J( e) e, | 公仔箱論壇# l% P+ s2 C/ B3 j, f2 Z1 `0 U
共事策略: T* H0 y$ F4 k( K+ L
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb* Z7 z; D4 o( J# ]9 |+ X
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: V4 p, x3 ~- O) [# B" F" [! W1 } ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。$ t) a9 ~4 Y' C
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: E( c2 e. q. g0 T9 I- ]- ytvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）, ]+ u" K! Q3 m/ w0 V! g6 k

面對7號人物：獨行俠
7 [0 |% l% ]1 I+ u! U+ z" v1 p 可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 ]+ Y, S% P' f1 [3 vtvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvboxnow.com$ f8 i: p, F% N7 b% i
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
9 T( n  X0 Z+ H) L' ~tvboxnow.com
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。" N9 S& |2 x5 W+ |% f
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 S) Z6 t3 S: K+ R+ ^ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb% N4 Z" g4 u- M  u1 D* b) L
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
  ]5 c$ n" c% V4 btvboxnow.com 公仔箱論壇3 [; Y! v* N; A0 Z/ [+ j% \7 y# \
面對8號人物：過度競爭的人
: t, `1 `" B! \1 P公仔箱論壇可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvboxnow.com6 @" w, b0 u" F4 q6 t& [8 w
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 i7 Y3 V: ?. C0 B4 i& k
公仔箱論壇9 U2 w8 k/ \0 Q" h0 `
共事策略) e/ w. `5 N* C
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。, v4 a, X/ h9 f1 M; l$ _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 F# o( Z1 Q2 L ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。& {& N; ^  V* l1 d7 R- H7 o: O  h
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助tvboxnow.com7 f* Z, M, J. W& Y9 O" Y+ ~! c
tvb now,tvbnow,bttvb6 V3 m0 Y& a3 K  ]% Y$ D, d: K3 k
面對9號人物：現實的人
可能的情境公仔箱論壇. f5 h- o6 m% H! Z1 S
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t" I7 \" ~. H- n4 c
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇5 K  ^" x( O9 y5 k/ V
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvboxnow.com8 ]; _/ p4 u5 A
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
/ d( Z4 M" M1 Mtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb4 S1 d% D& p7 t6 ~- c  E

' T4 ^% b" r8 R& d面對10號人物：難開金口的人
% t6 W( W! l7 K公仔箱論壇可能的情境7 `" {5 M+ X$ V: _
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」. I: k7 n. ~1 n3 x, w
「嗯……」
6 m: o) H/ S  ^3 z- i3 ^ 「到底是可以還是不可以？」
' X6 D) \+ Q6 e- ~# H 「……」7 @# B  a. ^6 S% W' |# L: B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb" v" P! r  }$ P4 a; J9 ^/ y
「這個嘛……」
! W7 H2 C- F0 {( a公仔箱論壇 tvboxnow.com1 y1 M) N" Z. G+ W* Y( A" n
共事策略
: y4 c3 l- j+ z# j" P公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 s2 i* e2 o% T8 Z公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb" x0 ], d& S6 c$ e: S
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvboxnow.com, S0 o( a4 Z9 X. z; @) T! c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。. V% O; ?/ M. |5 O$ }* F% N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvboxnow.com* i: c6 V9 A  s  ]7 V( q+ @
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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