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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \7 E) m1 C* H
/ C4 r) ~0 J! ^7 M' z1 ~6 |, p7 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 ~. J7 k9 E9 x, \0 d' c: r- R& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvboxnow.com+ K5 P: V, @) M- D) U! }3 Z7 b8 @. y
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvboxnow.com4 v, [+ [" x! V% k0 |8 g
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。$ a9 @, F( h( s4 l8 s' a/ r( q
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 9 c. r" @0 `1 |: RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb% ^5 A3 X, Z4 Y# w" a! o 公司承擔1800費用 $ W" }& S6 C5 J6 y' @至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。1 ]# u4 R. {4 e- J0 L7 y
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 4 r! p# l' P3 U2 Z8 L1 ~電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b6 B( f5 I v6 Z5 Z& J/ ^
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb8 M+ B ~ e# j/ j; u
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 0 T8 N0 J6 v! W. [% G0 atvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com: ^! s+ O8 V2 d 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb* x4 ^- S9 r4 S8 w/ o
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: g. X3 B d, ^7 c9 D
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvboxnow.com! c* L3 v; n \0 ~" K
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvboxnow.com4 \3 z4 j/ T; d
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 5 i9 O1 G ~; U' I- H根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 " a9 C E/ W2 v4 otvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb. h+ [7 J5 w2 f
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 2 \9 U- d+ s# [3 F- z' l“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5 V7 g! `/ U2 ?5 F7 r7 z. O9 D
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b7 h) Y0 C. y' R3 q
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 - ?( r W0 r) Z公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” * m/ ^% u8 T! s; Q政府應管制1300收費率 6 Z& a/ d( |8 h) Stvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb! f$ X3 H0 ]" \$ s' T
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 / a' |1 @: F5 C, Q根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 6 |/ }' u4 S5 V+ Y公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 " Q8 ~! S0 D w; E( n( h$ s“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvboxnow.com1 I* X+ H2 U$ ~/ K* v5 K; N 應效仿馬航提供回電服務tvboxnow.com7 e# h# l/ q: A* {' G5 O* k0 ~
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。0 a: m5 s. q6 e- y
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvboxnow.com `- s& c* |. Z" o
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvboxnow.com/ Y8 G* Z- D3 D; R: k5 Q
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 % V! Q' N$ L! v# d' k3 e# R公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 . q- {1 O' y3 Ktvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 & G, b R$ D- ~# b ^5 K! F公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” 4 t! c4 D A( U2 N. Q. D0 n( V& ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvboxnow.com: z, ~3 k- M1 p7 H' x 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.tvboxnow.com2 L d0 W1 E0 M5 l, }
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. % @# w0 ]/ Q! S; BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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