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[馬來西亞]
选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚
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作者:
qqonqq
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2013-8-14 01:16 PM
標題:
选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚
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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
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相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
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根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
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在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
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例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
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公司承擔1800費用
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至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
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因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
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電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
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“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
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“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
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大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
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“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
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他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
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他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
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根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
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“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
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他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
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“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
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“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
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他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
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“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
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政府應管制1300收費率
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梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
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該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
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根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
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“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
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“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
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應效仿馬航提供回電服務
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馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
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他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
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“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
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納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
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他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
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“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
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“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
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他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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作者:
khahin
時間:
2013-8-16 05:10 PM
Good move.
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Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.
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Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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