- u8 O3 v [# W! w/ s, DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! ~# |9 i: h4 l5 P: _" i' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G1 _0 ~( S( x
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d& Y- D, r s* b" a3 B
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 + ^8 I2 p" h- a+ a2 m1 A+ p5 F在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 ! ~$ p9 ~: p+ }3 h3 D/ p U. Y公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 , ]3 S1 i1 z9 `2 Q公司承擔1800費用 % A' B( R% r0 c& V$ O1 Z% b4 l! }# ^tvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C* m2 } s" k8 ]/ {$ m* E- p4 o7 P4 q
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇8 M; G3 F( Z. Y0 [( h) O
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n. H h |, F) s( X$ g
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 3 i! a5 @2 B* I4 ^8 O1 {tvboxnow.com“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 3 ]9 K& s5 _" T' u$ N- O / D g/ [8 K) V( }( H6 i# R5 b- v9 t阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb# N9 c1 `4 n& F7 @+ E
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 & F ]; k" m" n+ i& H* S公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” / C7 h* v; Y6 Y. L+ g他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?0 D- r1 E! v2 O8 Q4 U! U
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvboxnow.com8 S" |1 C0 z* E
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。; K, b9 [8 W8 O- j" W
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” * Y& u) P) T% F7 w' I& k公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvboxnow.com' G1 L: @' A. h9 q) T
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 % b0 x- X& Y% `" ? Y“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”$ d z9 w: q( V. h c9 i' p
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 , T8 I2 a" W, T7 r( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvboxnow.com# p; T# y. L" t: } 政府應管制1300收費率 . Y" s) q- I4 @1 D, @tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvboxnow.com9 {) i& V. s% Q8 A0 _4 f
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 1 `9 `' ^* l- `9 L4 Itvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 4 j$ K. E1 r7 u5 H. o Z0 h Ltvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇& T$ r" ^) e& L; e! V
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇! L! z/ Q) I& S' |/ e& A 應效仿馬航提供回電服務tvboxnow.com/ X: |" M! W* U! k9 c
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 % _% p: {4 A8 h7 Q& G公仔箱論壇他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 + ?- Q5 s( j5 j G) k, Y公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5 u6 a) h. O* o& r" ?4 i/ D$ }
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 ) C1 p& E5 ~; ]2 E* J公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 6 [0 ?3 y V7 _! [0 z% [“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 ; z3 T& ^8 a. W/ @8 i- z8 M2 U公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” s2 b* z* e8 }; M公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。0 l3 ^4 Y5 W, D3 F+ a 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.tvb now,tvbnow,bttvb. M0 N! B) D: t# P( p+ ]' D
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. ) J9 u; _; z# |# x5 uMost of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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