6 m$ f1 g) Y8 i( D4 [: j4 j6 Qtvb now,tvbnow,bttvb & k; z8 m) R; [. q; A（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvboxnow.com/ |! Q8 g& |/ P9 W2 v7 w0 F8 J: [0 B
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 ) h4 e: [! o8 I& J% R L: _$ y根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 3 V( d9 k# {& Q3 H9 _公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 ) I( s3 N7 O, p$ V, T公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 8 d- c2 c( }( z' ltvboxnow.com公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y, e, V. ~0 ^. v
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 8 [ d8 ~3 `6 x$ B' M公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇1 ]8 k. Z% w- u; O q$ [, Z4 m
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 ( N: E: o2 `) @, A+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvboxnow.com, ^) l- j. g: a) B+ k
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” ; d$ O- e1 f) D9 j# T# h) G) ` + @' ~' l5 l' l$ |6 M$ I9 i( Q7 C公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇% ~5 }9 _/ O- E* o% X- ]
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S. n6 ~, B% {& { S
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇( y: P/ t7 g) |4 X8 y' a: |0 P: ?
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvboxnow.com. t; O- _: K( y" F) b* ^4 f( o
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 % ~' A3 T& O _1 r1 Q5 M/ b根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 1 Z) Q3 _; T6 {+ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” # Y) T% Q* H$ K+ J, ^4 Ttvboxnow.com他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 + u. M5 U; |' U, W: K( L( g0 N5 ^“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v; f5 l3 b9 U4 A# U; F, C
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”$ m9 F1 S2 ~9 w1 g% f
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 [5 J% Q& F$ x% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” " i9 b8 t6 O+ t* ?7 B政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb/ [6 U, A- B, T; }
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }( O$ J6 h/ x- r9 n
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 9 o, W' v* H, \$ B, O+ z& V, X* o根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。: z$ K) F6 x1 d, y
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 , T3 X% A" ~: G5 |“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”- Y- @! P0 I+ G2 B8 @& c _2 Z 應效仿馬航提供回電服務 7 Q/ W5 ~/ z" ^+ F0 N公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 4 H: ]3 X/ v" N/ U他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 7 x7 }9 O" @ x( w! }" O6 v+ Mtvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” * i: m6 A6 A8 |! d2 |納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 i( y$ u2 O' b5 G
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 1 c9 k# v+ S1 H% ^( t" Htvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 ; f- G; F4 x* ?$ S; z2 f. B: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” + I+ v. w6 \) S5 h* T. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。' ~/ |& r8 D7 D7 V& ~ 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.& ]4 Z. _, Z( j7 h
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. ) G8 d2 K8 r, N! JMost of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
