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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。, M9 m/ ~7 W( \. K& n( i1 [& o
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，: u' ^( |2 W  p9 t
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇( l6 D# P) v# e/ G$ P1 `
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvboxnow.com3 d, b  \7 O0 S: x

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，$ @  B8 `. j3 n! r/ P2 v9 m
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇7 W3 R+ v7 V6 ]7 e) U6 I1 _/ G

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvboxnow.com1 [; P8 i& c5 ]1 ^: N" b. q; Q
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb1 L2 S! C! t# v+ r% @
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇/ U/ \, C) U, J+ U2 X/ [' q5 m; h
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvboxnow.com. d6 _3 W( c; f! S/ N( D# ?
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb( U9 d, w: o$ c* ?1 N" W+ V
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb3 W6 |: U5 X5 n& M/ Y/ x) n

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  i$ s3 i; z( b# A  u# V2 q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  }) l$ H3 x4 `; Q6 m/ |2 f5 u
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com( j% F& X1 \8 m5 `  ]; T% _- ^
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvboxnow.com7 c0 q% e' ~, y
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb( h# i8 q. a! F' O
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇0 B( {2 `, K; u1 r
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啟示：: T0 O8 R# p! P/ c8 {

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。* N, W6 n5 U- ]
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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