公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [時事討論] 科網世代香港要upgrade﹕政府網站篇﹕香港要星級政府網要升級 [打印本頁]

作者: felicity2010 時間: 2015-3-15 10:17 AM 標題: 科網世代香港要upgrade﹕政府網站篇﹕香港要星級政府網要升級

本帖最後由 felicity2010 於 2015-3-15 10:19 AM 編輯 / g+ i4 g7 j) m7 p& N* c9 W
公仔箱論壇( K% n/ }2 p# E  E! _
科網世代香港要upgrade﹕政府網站篇﹕香港要星級政府網要升級
文/ 陳嘉文

tvb now,tvbnow,bttvb' z7 d6 R& n0 n; }, I3 N* S
特首提出「聰明城巿」，打算利用科技打造智能社區、upgrade香港。. `! @5 h9 h3 d8 Q9 n6 b# D

先不論這概念聰明與否，政府本身所示範的科技知識就真的太不聰明了——雖然被《紐約時報》新聞助理揶揄仍建議人用文物級瀏覽器Netscape過後，政府網站即時來個革新，反應倒算是很快。9 Y. @* `2 c, S3 P  f" Q' m
tvb now,tvbnow,bttvb/ h$ B: X% t- Y+ {. m& w
可是，其實很多用過政府網頁的人都知道，用什麼瀏覽器或許不是重點，關鍵是電子政府為巿民帶來的小方便，並沒有改變香港人的生活方式，所謂科技，有時只是人有我有，並沒有發揮用處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p9 c9 @) ?& x8 p- o8 r
0 ]; s( \: l6 b" M
我們距離聰明城巿，其實有多遠？tvb now,tvbnow,bttvb. q# \* m& r8 `) o

要全面upgrade香港，太多範疇需要檢視，這一期，我們由政府開始：政府網站，是否真如坊間所說的落後？' @6 n5 c9 M$ i0 N

由「ESDlife」到「香港政府網頁一站通」，十多年來香港在電子政府的發展，步伐原來真的算緩慢。
2 Z1 \; l) D% u+ U2 s

公共服務電子化≠電子政府
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W! |9 k& w* F) M% x% n; u
二○○一年，香港政府推行公共服務電子化，設立「ESDlife」生活易網站，每日二十四小時提供五十六個政府部門和公營機構的服務，例如租訂康文署的設施、預約排期結婚。七年後，生活易停止提供政府公共服務，「一站通」這時面世，作為政府一站式入門網站。tvboxnow.com& e6 z+ E* d+ P; q' H8 g
- C3 ^' e3 m; Q6 N- Q' m+ |5 L
發展電子政府（e-government），是世界大勢所趨，聯合國經濟和社會事務部在約十年前起，每兩年做一次全球各國電子政府的調查；世界經濟論壇（World Economic Forum）也每年發表全球資訊科技報告，當中最新二○一四年的調查結果是，新加坡政府在資訊科技的使用率冠絕全球，而香港則相對遜色，在一百四十八個地區之中排名二十四。公仔箱論壇6 Z* a# E0 R& a" n9 X
1 M- q9 b/ P/ Q; @
公仔箱論壇% M  ]  s2 M1 `/ {2 u
港發展步伐慢星走在最前tvb now,tvbnow,bttvb* B5 d  ?* x" V7 W

理大專業進修學院講師兼香港零售科技商會副會長梁偉峯說，這些調查量度的，是各地政府是否已準備好發展電子政府，例如政府是否有足夠主導性、硬件是否足夠支援，「硬件香港是不錯的，寬頻速度也是全球數一數二。但進入web2.0的年代，講求的是互動，而不再是web 1.0時代的單向式資訊發放，電子政府要做得好，不是說網頁行得有幾快，而是如何與巿民行得近一點」。+ W- `1 |8 t0 A# o$ h# ~
! W/ [& x7 n- k; m( _
他指出，不少關於公共行政的研究也有提及，公共服務電子化只是電子政府的起步點，「例如表格本來要親手交，變成可以用fax遞form，然後再進一步，可以從網上下載表格，甚至在網上直接遞交申請」。香港政府的網站，大概就是做這方面的工作，雖然也有人埋怨申請駕駛執照有網上表格卻不能網上遞交，又或者已登記網上付款但水務署依然次次把發票寄到府上。公仔箱論壇8 K7 |& L: z. C! ~7 L4 s, Z0 @' a$ |
公仔箱論壇. z9 g, w4 ~# `: G& B+ h% p: J. G1 e
當這個地方已達到一定互聯網滲透率，人們就開始討論進一步的電子管治（e-governance），「例如是否可以把投票電子化？然後再進一步，利用網上收集民意，用作社區規劃等，例如做簡單的公投，這字眼比較敏感，但這正是一個方向」。要做到這種規模，政府就要有一定的透明度，而不少研究指出，透明度愈高，其實愈有助政府取得人民信任，建立更好的管治基礎。

梁偉峯到過新加坡交流，看政府如何利用科技發展電子政府。「新加坡真的走得很前，例如發展電子醫療，跟進巿民的健康狀况，目的是盡量減少巿民留在留在病牀的時間，騰出空間給更有需要的病者，從而更有效地分配資源。他們着重的，是事後如何跟進病者復元狀况，這樣病者便不會被忽略。」而在講求互動、掌握民意的年頭，新加坡政府運用社交媒體的情况，當然做得比香港更好。「你看香港有幾多個官員用facebook？」不少部門其實開始增設帳戶，但開戶並不足夠，相關官員會回應才是重點，否則其實跟寫blog沒兩樣，而blog其實已是落後的做法，「blog，只是有好過無咁解」。梁偉峯說，新加坡總理李顯龍的facebook是一個好例子，「很多外國官員的facebook，其實都是假手於下屬，但李顯龍會親自寫，他親自寫的，會有署名『LHL』」。「曾蔭權年代還好，記得他跟MC Jin 的YouTube片段嗎？先不論成效如何，至少他願意這樣做。」
公仔箱論壇$ W. B8 m/ E% m3 |7 L
現在的香港政府，對於開facebook或Twitter，其實仍未有統一的意向，在財爺帶頭影selfie的時候，這個其實在外國政府間已開始了至少兩年。  x2 o1 F( r. |- ^, V
tvb now,tvbnow,bttvb) |2 n3 V$ E. A$ W9 M- W5 \
今時今日，仲用800×600、Netscape？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f8 a- X7 U0 U. r7 G& K
tvb now,tvbnow,bttvb9 [2 k7 j5 ^5 z  E" J" s
《紐約時報》新聞助理瀏覽行政長官的網頁時，發現網站建議用戶以「800×600解像度」及「Netscape」來瀏覽，嘲諷香港政府網站落後。
tvb now,tvbnow,bttvb' T% F* y8 }  J6 v

Netscape 6.0：文物級瀏覽器

政府網頁建議人用瀏覽器Netscape，顯示政府網頁長年沒人更新，事關Netscape已被淘汰多年，翻看資料，Netscape自二○○八年起已停止更新。

應該幾耐更新一次？互聯網保安專家楊和生說，一般公司做網站，會每一至兩年覆檢一次，看有沒有問題、是否需要更新；當有重大的系統升級時，例如微軟推出瀏覽器InternetExplorer新版本時，一般做網站的人都會立即試用，試試用來瀏覽自己的網站有沒有問題。tvboxnow.com4 U* v2 J" M8 m  m$ i6 \

tvboxnow.com" \( |) Z% N4 j/ q- j
800×600：落後至少十年* i& n4 R! |+ Y+ h+ u
tvb now,tvbnow,bttvb6 a+ D2 A$ }% P( b, Q
建議人用800×600的解像度來達至最佳效果，反映他們仍然留在十年前或更早的電腦世界。現在，普遍的電腦熒幕已發展至1920×1080的解像度，即是比例16：9的熒幕。800×600，是十年前的那種電腦熒幕尺寸。（體積很大的那種電腦熒幕？）那種都有1024×768，所以800×600（4：3）是更舊的了。

介面設計參差標準不一新舊混合的怪體. }/ A$ [1 p0 q8 E

政府不同部門的網站，介面設計參差，有些網站，同時出現不同年代的標準，「改？唔改？」公仔箱論壇; t5 Q+ ?$ x8 a
4 y. w# _( N) w' y( a: a% f
入境處的網頁是一個例子，最頂的橫額，是新版的frameset，所以在現今普遍的1920×1080熒幕觀看，橫額可以橫跨整個熒幕的寬度。

但橫額以下，網站內容局限在中間位置，左右兩邊空白位很多，可見內文其實仍然限在1024×768舊式較小的尺寸。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h+ d  g! `$ \2 Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 [1 `$ `* k; _
最舊之選：行政長官網站) q1 b1 l/ x) t2 W9 {
9 h( Z6 d7 `# h8 w8 Z; m
軟件工程師兼公民黨執委陳宇明說，以他所見，最舊的網站，可能是行政長官網站。

網上服務「不網上」1 j6 D5 a, x, D1 j& Q! G* |
: I: }8 g0 s4 i8 v- c: w
政府部門，除了建立網頁發布資訊，再進一步的就是提供網上服務（online service）。不過，香港政府在這方面下的工夫看來不夠多，事關一說起這問題，記者就蒐羅到不少被政府激死的經驗。
: P1 X; Y: G/ {9 h
陳宇明：我替幼子申請幼稚園學券，一般情况，學生資助辦事處會把學券寄給你。但學券寄失了，於是我上網找電話號碼，電話中心1823把我的個案轉介至學生資助辦事處，後來辦事處職員打電話給我，花了半小時了解我的情况，最後，他請我把表格fax到辦事處，他們處理後會把學券寄多一次。我問：不可以用電郵嗎？
) T. M5 @7 T9 A- \- ^
職員說電郵不能把我的個案做成紀錄。這個年代，除了在辦公室，還可以在哪兒找到fax機？公仔箱論壇* H. _: ^7 G% o0 B* \; q" Q5 q
tvb now,tvbnow,bttvb* @6 x: m& v' |9 X
同事A：早前申請國際駕駛執照，在運輸署的網頁，找到「電子表格」，以為可以透過網頁申請。但當按進入「電子表格」，網頁上有提示，指「本申請表不可於網上遞交」。那即是怎樣呢？「你可以於網上填寫本申請表，並將申請表列印以便遞交。」原來是在網上填表，然後把表格列印，再要親身或郵寄到運輸署。網上填表這個服務，究竟有什麼作用呢？公仔箱論壇6 V# v4 l* [1 m1 ?9 S' j
tvb now,tvbnow,bttvb3 _) K) T2 \7 f; S: @" c$ z/ t, d

網頁保安工夫足tvboxnow.com2 o8 s2 v3 @9 v7 m' ^( E

雖然政府網站規格相對落後，提供的服務也不完善，不過在網絡保安方面，算是做得不錯。% b( _3 Y, L* Y( m0 s# z/ j
tvboxnow.com9 `- ~" g# {4 g! ?9 b# L) E, B
香港互聯網協會網絡保安及私隱小組召集人楊和生說，現在香港政府的網頁，大部分是資訊性質，即是以提供資訊為主，不涉及交易、遞交申請表等，這些網頁很少會儲存個人資料，所以遇到的保安問題一般不嚴重。至於一些非資訊性質的網站，例如查冊，需要用戶在網上付款，政府在這方面有格外注意保安問題。「以我所知，政府在這方面的工夫做得幾足，例如一般在網站正式啟用之前，會先請第三方獨立專家做security audit，試吓個網站有沒有漏洞，也會嘗試扮黑客入侵網站，通過了測試，才會正式讓公眾使用。」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  D; s* ]6 k& H6 D, Z
楊和生說，政府網頁最常遇到的保安問題，是受到DDos攻擊，大大增加網站流量，令這些網站運作緩慢。「不過這也是一般網站常遇到的問題。這種攻擊的影響，是會令網站癱瘓，而不涉及資料流失。」對於網絡保安的工作，楊和生認為，政府的系統甚至比一些銀行、證券公司做得還要足。根據資料，一九九九年至二○一三年，政府網站共三十六次被黑客入侵，二○一四年開始，並沒有相關發現，「這個數字不算多」。

[attach]3063017[/attach]
[attach]3063018[/attach]
[attach]3063019[/attach]
[attach]3063020[/attach]tvboxnow.com" R$ {7 p' l* j( N" B8 h" P  O, D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]. o. @" ]. Z  d* Q

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)