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標題: [香港] 優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款鋒生﹕推銷時不會詳釋 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2015-8-10 08:42 PM 標題: 優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款鋒生﹕推銷時不會詳釋

本帖最後由 serrurier 於 2015-8-10 08:43 PM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb+ C! L  Z# E1 D9 w; @# }

優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款鋒生﹕推銷時不會詳釋公仔箱論壇+ r+ t$ e! w: W
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車主入油時經常使用各種折扣油卡，但油卡種類繁多，容易出現消費陷阱。有車主申請了一款由第三方公司「鋒生有限公司」代理埃克森美孚推出的折扣油卡，以為可享每升1.4元的折扣優惠，怎料入油時不但單據無列明折扣，付款時根本不知「實價」，到月底結帳時才知優惠被大幅縮減近八成至每公升3角，再加上手續費，幾乎等於無折扣。原來鋒生的合約列明可毋須預先通知下更改條款，但推銷時並沒有向車主解釋條款內容，有協助投訴人的區議員認為油卡公司的銷售手法不良。公仔箱論壇  B+ b& ?! U, a
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鋒生有限公司接受查詢時回應稱，公司有既定機制評估現有客戶信貸及用量，然後再對該客戶決定折扣增加、減少或保持不變。對於推銷過程有否詳解釋折扣會改變，鋒生發言人解釋，由於推銷時車主時間也有限，故不會仔細解釋條款，但強調寄到事主家中的卡片附有條款，亦有機制退卡。) F0 M# ^  w5 a! y- {5 D8 R

埃克森美孚回應查詢時表示，會將個案轉告鋒生作進一步調查，務求事件得到妥善處理。tvboxnow.com8 w6 \1 x- N- Z0 u, H  x3 t
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推銷稱每升折1.4元沒提可隨時改優惠

市面上的折扣油卡大致分兩種，一款是油公司推出的官方油卡，油公司一般會在油站列明入油優惠詳情，方便車主查詢；另一款是油公司與中介公司合作的第三方油卡，持卡者可同樣到合營的油公司入油，折扣優惠則由中介公司決定。

車主陳小姐(化名)向本報投訴，指一年多前在停車場泊車時，有人以每公升1.4元的折扣優惠，游說她申請鋒生的「Esso車隊咭」，當時推銷者並沒提及折扣優惠可隨時更改，她即場簽了信用卡付款授權書。tvboxnow.com) d8 ~7 S# y" t7 G

事主﹕鋒生認多客被擅撤優惠7 i/ q: t8 [2 G

陳小姐今年5月入油時，入了19.56升汽油，原價連手續費應為304.4元，當時單據並無列出折扣，她亦不以為意。到月底收到帳單時，她以為應享約27.4元優惠(19.56升 x 每升1.4元折扣)，但實際油卡折扣僅得5.8元，即每公升減至3角。她之後致電鋒生查問，對方承認是單方面更改了合約條款，並承認許多顧客都是在不知情下被取消優惠。tvb now,tvbnow,bttvb! s5 z: X9 q5 a% S3 w% A' u
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鋒生「Esso車隊咭」申請表格內，有條款列明「鋒生可在無需預先通知的情况下，隨時單方面修訂或刪除本合約任何條款與條件，包括但不限於更改、調整或取消任何折扣及費用，而本人/本公司於變更生效日期後使用油咭，即表示本人/本公司已接受變更」。該卡亦會為每宗交易收取1.5%手續費。tvboxnow.com7 Y- j  V9 ^1 x3 a

單據不見折扣月結單方顯示tvb now,tvbnow,bttvb& A$ G" e4 m1 x7 y! S  p

協助事主的民主黨區議員尹兆堅表示，自己也是這類油卡公司的受害者，故已沒再使用。他形容，這些中介公司通常在車主等泊車等情况下游說他們申請，往往以很便宜的折扣招徠，但不會詳細講條款，他批評這是不良的營銷手法。
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另外，車主使用這些中介公司的折扣卡入油後，即場收取的單據並沒有顯示具體折扣多少，要到月結單才得悉真正的折扣，陳小姐坦言﹕「每次入油都不知道自己付了多少錢。」公仔箱論壇" g* ]/ |- h  Q/ T* \; b5 q
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議員﹕推銷者或涉誤導性遺漏' K$ q5 ~0 J' k7 W$ e* n0 G9 m

《商品說明條例》列明，如商戶的營業行為遺漏了重要資料，或以不適時、不明確的方式提供重要資料等，包括在有時間或空間限制的營銷下遺漏，便屬「誤導性遺漏」罪行。身兼資深大律師的立法會議員湯家驊認為，推銷鋒生油卡的人是否涉誤導性遺漏，要看實際的推銷過程，至於事後退卡條款，他說﹕「法律上沒這個答辯理由，不過在法庭時，公司可以這個理由去辯解自己沒有騙人。」

對於消費時無法知曉折扣價，湯家驊指這做法未必違法，「如果消費者願意接受，很難認為是不理想的做法」。但他強調，銷售過程有高透明度是十分重要的。. V) e6 D0 _( Z: Q- z- a$ V% O

消委會則建議消費者應先了解所有條款才簽署合約，並保留所有單據及合約細則，以作將來追討之用。

作者: serrurier 時間: 2015-8-10 08:44 PM

埃克森﹕折扣可自訂議員﹕油公司應監管

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埃克森美孚和鋒生有限公司回應本報時，均強調鋒生可自行決定折扣優惠安排，埃克森美孚並不會參與其中，但均沒有交代兩公司之間的協議安排。民主黨尹兆堅指油公司與中介公司合作，授權它們找多些顧客回來，應有包銷安排，「油卡公司等於是包銷商，油公司可以不上身嗎？」尹兆堅強調，油公司有責任監管這些包銷商的做法。tvb now,tvbnow,bttvb+ S7 L) p0 V& s% P

埃克森美孚表示，鋒生獲其授權向顧客推銷Esso油卡，但鋒生向顧客提供的油卡折扣優惠及相關條款均由該公司自行制定。不過，對於埃克森美孚與鋒生的具體合作機制，發言人則沒有回覆。鋒生則稱，該公司調整折扣不會通知油公司，自行決定即可，而油公司亦不會參與。tvb now,tvbnow,bttvb( f+ Z% p: k1 v& e& x6 Q% Z

埃克森油卡透明度較高tvb now,tvbnow,bttvb9 n) }6 G4 |9 m) t, ?
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至於埃克森美孚自己所發行的「Smile咭」，透明度遠較中介公司的油卡高，例如列明每升0.9元的優惠，並不定時提出更多的優惠，這些優惠會通過短訊向會員發放。當消費者到油站入油後，所收到的單據會清楚顯示折扣後的價錢，以及折扣金額。

鋒生的油卡優惠則屬「海鮮價」，每名卡主申請時，初次獲得的折扣優惠均不同，而且鋒生可在沒通知下修改折扣優惠。當卡主入油後，所收到的單據只會顯示入油的原價，不會得知實際付款金額及折扣額，要等到收到月結單時，方知自己實際上獲得多少折扣優惠。

作者: serrurier 時間: 2015-8-10 08:45 PM

鋒生董事亦代理加德士油卡tvboxnow.com. ]3 {3 ~5 @ F' l* G# y
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鋒生有限公司在1998年成立，董事為鍾詠婷與王俊鈞，鍾詠婷同時亦為恆堡有限公司的董事，恆堡現時代理加德士的油卡，即鍾詠婷旗下公司分別代理埃克森美孚和加德士的折扣優惠卡。
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第三方油卡公司提出的折扣，往往比油公司提供的優惠更便宜，有些中介公司甚至可以提供到超過2元的優惠，但一些油卡公司會為每宗信用卡過數收取手續費，變相令折扣優惠減少。tvboxnow.com! ^3 W# y$ J0 K8 S" s& K: X
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現時消委會網站有顯示各油公司提供的一般折扣優惠，例如中石化門市折扣每升減0.91元；加德士憑再賞卡可享每升0.9元折扣；埃克森美孚的「Smiles咭」每升減0.9元；蜆殼「Bonus咭」有每升0.9元折扣；中石油門市折扣每升0.8元，入油滿300元或以上，每升折扣則為1元。

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