標題:
[美洲]
賞楓旺季 籲遊客 了解加國 文化法規 華裔導遊難忘 陸客搶控旅遊巴
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作者:
serrurier
時間:
2015-9-26 02:43 AM
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賞楓季將臨，以服務普通話遊客為主的本地聖諾旅行社總裁耿申昨日對本報表示，現已做好了迎接更多中國遊客的準備。他亦從親身經歷出發，希望中國遊客能更多了解本地文化和規範，理解和配合旅行社的工作。
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耿申表示，由於今年加拿大的氣候比較溫暖，預計今年的賞楓時間會持續較長，旅行社為此已經預訂了更多的車、船和景點的門票。到現在，一些多日遊的熱門景點已經客滿，只有一些一日遊的項目還有名額。他預計由於簽證的放寬和十一黃金周的到來，會有更多的大陸遊客到來。
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至於中國遊客的行為規範問題，耿申認為，中國駐加拿大大使館通知中所提醒的問題，不單是中國大陸遊客需要注意，本地的新移民，甚至來加最初幾年的移民可能都需要注意同樣的問題。因為要了解本地的文化和法律法規，並將其轉化為一種自覺的行為方式，是需要假以時日的。
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耿申的旅行社曾遇過與本地一些華人遊客的糾紛所引起的不愉快經歷。他表示，
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年曾帶一車旅客去花瓶島旅遊，事先定好要去湖上坐船遊覽，誰知到達後發現，因當天風浪太大，船公司基於安全考慮不能開船。
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警兩度介入調停
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耿申憶述，當時車上的華人遊客對此大為不滿，認為旅行社沒有守信，必須要回到多倫多退票。開車的司機遵照公司的指示，準備帶遊客去公園其他地方遊玩作為補救，但遭遊客拒絕，遊客認為是被旅行社欺騙。
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他表示，當看到司機準備開往公園方向時，一名女遊客甚至不顧當時客車正在高速公路上行駛，過來扳司機的方向盤。這讓駕車的洋司機大驚失色趕緊停車，結果乘客還是要報警投訴，並堅持回多倫多。
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耿續說，當晚回到多倫多後，乘客又對司機表示，一定要旅行社老闆親自來解決，否則不下車。司機表示，當日是假期，旅行社老闆不在，而他只是租車公司的司機，沒有其他義務。結果乘客第二次報警，當警察趕來後表示，服務上的糾紛應尋正常渠道解決，如果堅持不下車，而令司機無法下班離開，乘客就涉嫌干犯劫持客車的行為，這樣乘客才下車。
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耿申表示，上述事件反映出處理糾紛的一種思維方式有差異，即一定要將事情鬧大才能引起有關方面的重視，並讓對方服軟，但在加拿大這並非解決問題的方式。當然，他也坦承在經歷了上述事件後，他的公司也進一步將工作做細，在網站上和出發前都會事先聲明，如遇任何非人為原因改變行程，旅行社免責。
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