標題:
[香港]
工廈訂做家俬被投訴 櫃多鑽孔椅有痕
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作者:
serrurier
時間:
2015-11-2 02:35 AM
標題:
工廈訂做家俬被投訴 櫃多鑽孔椅有痕
本帖最後由 serrurier 於 2015-11-2 02:36 AM 編輯
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工廈訂做家俬被投訴
櫃多鑽孔椅有痕
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近年不少家俬店透過網頁推介，吸引客人光顧訂做，並在工廈設置陳列室，但有巿民投訴遇到貨不對辦。有市民於今年
7
月底為準備搬入新居，光顧網上出售家俬平台
EMOH Design
，並到其位於工廈的陳列室參觀，花費逾
2.6
萬元購買一套胡桃木製的餐桌連餐椅組合、電視櫃枱及梳化。然而，送貨後卻發現，電視櫃枱出現逾
10
個鑽孔，餐椅背面亦有巖巉的「疤痕」，不滿貨品的質素「連淘寶都不如」，要求全數退款卻遭拒絕，已向消委會投訴。
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EMOH
職員回覆本報查詢時稱，由於該客人已超過收貨
7
天的退款期限，難全數退款；又表示一直對貨品質素有信心。
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消委會發言人建議，市民購買家俬時，最好選擇有信譽商號，並將所購貨品的資料包括質料、用料、尺寸、送貨細節和價錢等，詳細列於單據上；付款時必須仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等
(
見另稿
)
。
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原木家俬作賣點
須即全數付款
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市民尹小姐向本報表示，因搬遷新居，遂計劃添置家俬，於網上搜尋到以原木家俬作賣點的
EMOH Design
，並於
7
月底到其位於觀塘的工廈陳列室選購，在店員介紹下，她選購了一套
1.6
萬元的胡桃木製餐桌連餐椅組合，聲稱特點是低甲醛，另外亦購買一個電視櫃及一張梳化，合共花費逾
2.6
萬元，當時店方要求全數付款，不能落訂，她即日以
EPS
繳付全款。
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電視櫃枱逾
10
鑽孔
更換後情况依舊
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其後她於
8
月電郵店方，追問家俬進度，對方回覆稱會於
9
月送貨，最終於
9
月
18
日收到餐桌、餐椅及電視櫃，但店方說梳化缺貨，以及餐椅組合仍欠一張木製長椅。她形容檢收送抵家俬時「嚇了一跳」，當中木餐椅背面有明顯巖巉的「疤痕」，電視櫃枱內更留下超過
10
個鑽孔，「完全不是門市見到的質素」。她當時要求店方更換電視櫃，其後店方換來的櫃仍是內有大量鑽孔，她認為無法接受，要求連同未運送的梳化一併退款，涉款約
1.1
萬元，並於
9
月底向消委會投訴。
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「搬了新居一個多月，都沒有電視櫃枱及梳化使用。」尹小姐稱，與店方多番周旋下，至
10
月初獲退款
1.1
萬元，但由於店方仍未運送餐桌餐椅組合的一張長椅，她認為貨不對辦，向店方提出全數退款，「沒想過在香港訂購家俬都會出現這麼多問題」，至上周店方拒絕退款，只換過一套新的餐桌椅組合給尹小姐。
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拒全數退款
職員﹕超退款期限
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職員表示，由於該客人已收取餐桌餐椅組合，並已超過收貨
7
天的退款期限，難以全數退款，但可考慮為客人更換另一套組合，至於其他被投訴的貨品，公司亦已退款。
作者:
serrurier
時間:
2015-11-2 02:37 AM
消委訂做家俬投訴增一成
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消委會數字顯示，今年
1
至
9
月共收到
2071
宗涉及家俬的投訴，當中
265
宗屬於訂做家俬類別，餘下
1806
宗則屬於現成家俬類別。若以訂做家俬類別計算，今年首
9
個月的投訴個案，較去年同期的
241
宗增加
10%
。
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在今年首
9
個月的訂做家俬投訴個案中，有
149
宗涉及貨品質素問題，佔最大類別；
46
宗涉及送貨延誤或沒有送貨；
18
宗涉及服務質素；而涉及銷售行為或價錢爭議的投訴，則分別有
15
宗及
10
宗。
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未收貨完工不宜全數付款
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消委會建議，消費者訂做家俬應選擇有信譽商號，並貨比三家；合約經確認後，要保留副本，不要完全依賴銷售員的陳述。當收貨時亦要小心檢查，若發現有問題，如懷疑安裝不穩，應拒絕收貨，並聯絡商戶跟進。消委會又提醒，當購買或訂做家俬，若未收貨或未完工時，最好不要全數付款，一旦商店結業，追討貨款將十分困難；若送貨重複延誤，亦要特別小心，可能是商戶經營出現問題，可考慮要求退款。
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