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標題: (轉)推薦--不錯的文章 [打印本頁]

作者: gaby0220 時間: 2006-11-20 05:23 PM 標題: (轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文

碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇, m  x. E% ]9 ~6 f# v; s
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。# o; x- B1 {2 H* F

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇8 T& `& a; d$ @+ U0 |3 N( F
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇1 e1 a7 I8 G# u/ e0 g
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvboxnow.com( l( O  q3 y: n; j5 p% ^! _

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb: [7 ]7 n# m& P/ w( p; l9 ?7 L
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇2 K% X$ ]: M% c% C
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”+ h, U, e4 s8 t( R* H6 X
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看8 N5 J9 {' i6 l( w# L. T

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }# S& _0 ^8 u( H& J
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觀、且受了高等教育的人。7 K* q# i1 e5 Z2 J+ ?! N) _7 [, V
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb+ W. @2 g; K5 g2 ^

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上2 [' L; ~* L$ ]1 ~: w
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。; A4 c: A, d0 p  Q: N' i! y8 ?2 K0 ~

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvboxnow.com- T7 [' D3 M  {+ \* k& r

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb! G7 t% ^1 a5 S7 G+ T) j

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的, e" D+ T/ `1 C' x9 j9 ^

時間比其他口味的要少。公仔箱論壇% Z5 y) u- A. U3 g& p( d5 {
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvboxnow.com7 F/ v/ ^$ }: E. ]

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其; [  R& ~2 j3 m* y
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvboxnow.com; \3 b3 p* f1 W4 Q$ S7 C2 s( g, L. B
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb( N/ w' T, L' @
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvboxnow.com% p3 ]$ b' s" h+ ?$ X# [4 |" s0 v# x

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時" Q) T# ?$ l" V% p

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法' D( B/ G8 E) {+ {, @

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f0 l  m- e) t( J# b6 c

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?) N* @% T- a  O9 U0 D9 y
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真/ \% U8 z2 f3 c" J

誠的努力。- \) x5 W1 ^' o3 |' O' Y- s  S/ p
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M  Q% d8 f3 e: c4 \% y; R' P

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

作者: rickysome0 時間: 2006-11-21 03:26 PM

有意思

作者: doraemon_elaine 時間: 2006-11-21 09:48 PM

MEANINGFUL

作者: eric.hau 時間: 2006-11-21 11:50 PM

i agree what he said....

作者: sophy 時間: 2007-3-12 11:11 PM

很有意思！good！

作者: steve 時間: 2007-3-13 12:46 AM

I like it, I like it, I like it.

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