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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2008-6-25 09:03 AM 標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」" [8 ^3 _) i" b+ e. [* V8 R! w. h

「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?/ `4 ~$ E8 V; b
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」* `5 X5 k# y8 E8 G9 f/ Z
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。$ m, t5 O( d  M! w1 }. b1 y& @
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇, X4 u6 u% Q2 }
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
話：我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊, t9 [4 C* M2 R9 G& q" l. M. e
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批; b5 L; b: x6 h  O& E) F
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個公仔箱論壇9 j" E9 m6 V9 n1 H6 I
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @2 Q% m* Z0 E' o$ K0 f! R
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到- V+ {+ W! [" _9 C9 Q3 y3 L: d
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評$ i" C( t! h0 K9 D' J" R
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇  `6 P. f# i! s
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
作是多麼不可或缺。# S; w+ T% |9 k1 r) Q4 [8 a
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎tvb now,tvbnow,bttvb3 a. ?' D( O& u
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvboxnow.com1 l8 S, w# P! s3 h8 o% g% B! @
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u' p$ I0 a1 G) h$ z6 T" r0 l) ]
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫; }# v; F1 L6 o  M
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的8 u# Y( m: R6 |3 k6 B9 t
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。/ z6 r0 [" [( v
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q) D, z  J; ]: h+ d7 {8 y2 E; w
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
於他們必須學會做正確的指導。' A7 c+ i. I" T/ G; u( s- z
引言：
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K8 O3 @. \5 Z- c
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。

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