標題:
將「批評」轉變為「分享」
[打印本頁]
作者:
marcus0828
時間:
2008-6-25 09:03 AM
標題:
將「批評」轉變為「分享」
將「批評」轉變為「分享」
tvb now,tvbnow,bttvb* s G7 H# _! |5 n' b: o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v, E. k$ A" y# m; x
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
公仔箱論壇1 ~5 L5 g: Q6 w/ ]3 r1 W9 f
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
- [) T P0 m: D5 [4 J0 F' W2 `公仔箱論壇
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
' S9 p4 U7 A6 u! k$ D
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ [2 l: n" p9 U3 F" Y/ d ~+ O, Vtvboxnow.com
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
# v+ S6 ]* V5 i
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q5 ]+ P2 D5 s9 k1 e: l+ X
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
6 @) ]) B( S3 B
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) {! x. L- l! i% m3 Ptvboxnow.com
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
tvb now,tvbnow,bttvb& p# J- ]) R5 s& u* j* {
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
@$ e' Y4 ~2 d4 Y+ S" l# Y
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q! O, }! ` F
話：我可以給你一點回饋嗎？
1 K4 X" ]# P$ b0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
傷害自尊
& P- v3 e+ S7 B L- A+ S
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
* Q4 `1 W+ _6 w5 p, ~8 W, r
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
: ]8 F! r6 b5 n' C9 R A d* l
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
y9 r/ I c' r# @) B, w
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
! U- G% M; M; Z+ M- g, Y; e8 K2 K$ x% atvboxnow.com
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
1 o; e u' b2 B* j" V2 G- g# C! {
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
: _4 z! X, c& s6 E7 D3 e7 _
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
5 U' }5 i# ~- I( R' f
作是多麼不可或缺。
tvboxnow.com5 E% g z8 @0 S( R( n8 S
真誠分享心得
+ j; _6 j( A2 V4 L/ K: `& g0 _$ ?
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
tvboxnow.com& [1 R" U7 M! o" M4 G
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
tvb now,tvbnow,bttvb8 m3 N1 Y8 h+ ^3 k! P5 s- b0 u
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
tvb now,tvbnow,bttvb. b6 n+ B1 n/ [. p
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
0 h' O. q/ y& H$ M! ^
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
A# U1 _) ]% I# z2 t# r+ Y% T# S
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
2 s. ^" @0 Q: Z" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
- W. R7 }* B9 |8 }1 `4 Z
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
公仔箱論壇9 n, U* k# M3 X* v/ Y- Y' r
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
2 X+ [4 j6 J# E+ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
5 W7 y" p' E6 d
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
( G3 C' E7 A9 b, G) T) P
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
7 x# v( }3 Y! B2 \- {$ \( @; H# N
於他們必須學會做正確的指導。
5 x' c9 `3 B t( g0 D
引言：
, j) y6 D6 v2 Q
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
( k* I1 V9 K& ~$ e( y, T. D% n5 ~
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
" \4 \/ j$ V k. G( ?tvb now,tvbnow,bttvb
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
9 X2 b0 |6 e6 B4 ^. N! C
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
