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標題: [新加坡] 光纤网服务五度不达标 NLT被罚50万元 [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2016-10-28 07:08 AM 標題: 光纤网服务五度不达标 NLT被罚50万元

资信媒体局对NetLink Trust（NLT）在住宅和非住宅两方面开罚。NLT表示，不少用户更换互联网服务商，因此须铺设第第二条光缆，这类工作比较耗时。
负责铺设和启动光纤宽带网络的NetLink Trust公司去年因服务素质不达标，被资讯通信媒体发展局罚款50万元。这已是该公司过去三年，第五次因为同一个问题而被罚款。
公司表示，许多用户更换互联网服务商，为了确保互联网服务不中断，公司必须花三星期至六星期多铺一条光缆，启动新的服务信号之后才能终止原有的服务，加重了工作负担。tvboxnow.com, c: t# K5 z7 h q' S0 p
在审核期间，有7％这类订单无法在三个工作日内完成，是公司无法达到当局标准的原因之一。8 ?" Q$ n) q% J" Z3 s. s
资信媒体局昨天发表文告说，对NetLink Trust（简称NLT）在住宅和非住宅服务两方面开罚。
在去年1月至今年6月期间，NLT在三个工作日内或在用户要求启动的日期完成的每月订单，占总数的87.15％至93.19％，达不到当局至少98％的要求。
在七个工作日或在用户要求启动的日期加四个工作日内完成的订单，占总数的89.95％至94.08％。不过当局规定，公司一定要这个期限内完成所有订单。tvboxnow.com1 c0 H* P, S* I$ l Y2 b
当局因此裁定NLT必须缴付20万元罚款。& g9 C( V9 S: I5 m$ d1 Y- T# R
同前年一样，NLT不仅在住宅服务方面表现不如预期，在非住宅服务上也令人失望。tvboxnow.com; b5 d- g+ x, f$ {
在去年1月至12月间，NLT原本应该在接到订单后的四周内或在用户要求启动的日期，完成至少80％的订单。不过公司每月只完成29.28％至82.68％的订单。
当局的另一项要求是要NLT在八周内，或在用户要求启动的日期后的四周内完成所有订单，但公司每月只完成45.06％至90.72％的订单。5 G. O8 \& b/ x9 K' V
因此当局针对这方面的不足，罚款公司30万元。
资信媒体局：NLT应确保tvboxnow.com7 {* V7 y% A- T
住宅建筑有额外光缆tvboxnow.com, K+ v' G6 Q5 s4 I% ~9 {
　　文告还说，当局考虑到NLT之前没有达标的情况，以及公司在改善运作程序等各方面所做的努力。当局也考虑到公司无法按时完成的订单当中，有些是用户更换互联网服务商而必须铺设第二条光缆的住宅订单。; H# M3 ]( Y. w# ^. e9 F, g) a
NLT去年完成32万个订单，当中15％是第二条光缆的订单。
当局认为，NLT应确保住宅建筑内有额外的光缆，以应付所有住宅用户的需求。公司也应该改进运作程序，尽力达到所有服务素质标准。
NLT昨天也发表文告回应。公司总裁唐耀兴在文告中说：“我们已投入1亿5000万元在全国各地铺设更多光缆，改进运作程序和提升电脑系统，以提供更完善的光纤网络。”

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