" N5 u' G. |8 e8 t ^公仔箱論壇當時鍾太將對話寫在信封上，故至今仍記得細節。她稱，多年來牢記這份心意，但一年幾次旅行都是數小時短途旅行，用不着「機艙升級」，今年2月她花約2萬港元買2張國泰機票，計劃本月與12歲女兒遠赴英國，便發電郵國泰希望兌現升艙承諾，並附感謝信佐證。3月初鍾太收到職員回電，可為鍾先生升艙一次至特選經濟客艙，鍾太解釋一家人受惠的承諾，職員稱事發多年查不到，外籍經理已離職；依現行指引，只可將給她丈夫的心意轉贈她，但不能為同行女兒作相同安排。 , b; E2 x! }4 d( f/ G1 m公仔箱論壇 R# Y S T/ Q1 l$ z4 o" q, E; P
鍾太深覺受侮辱，「無想到國泰的承諾不只兒戲，還隨着時間而貶值；這麼知名的國際公司竟不能兌現當初的承諾」；「我不是無買機票，不是呃人」。她誓言日後不再選搭國泰，「依家咁多航空公司，又唔係無得揀」。! ]/ F1 S" Q3 O4 H; X( h
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國泰發言人證實鍾先生曾在該航班協助急救一名小孩，當時顧客服務部曾發出感謝信，提及將來鍾先生再次乘搭國泰航班時會回饋謝意，惟當中並沒有具體提及客艙升級等事宜，事隔20年，很難查證當時電話通話內容。因此，國泰酌情處理，把鍾太之經濟客艙座位提升一個級別至特選經濟客艙，很遺憾鍾太並未接受，國泰遂提出以亞洲萬里通飛行里數表達心意。
