; P& m b/ X7 c' W7 b& d; |0 O公仔箱論壇不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。 9 Y! h- Q/ C" A& N8 w4 p' F6 q; o E" _, N1 O % t) @- s8 `% n) y8 ?. s: ftvboxnow.com國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝） ' O$ q' N& k$ [tvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com9 A7 _7 X, \, f3 u/ m
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。8 Z" z4 z; k+ d
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該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。 : P2 K8 u% B1 C2 B- c8 ^- T s , p, Q5 i# x' s4 A0 a重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千 ! M+ p' f& l# ^1 |! E- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。% u# p! D2 U! D. s: R
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她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。tvboxnow.com! i6 h" Q3 [( A7 b) {
tvb now,tvbnow,bttvb5 s8 U, F! K8 \/ ~$ H ! Y; H5 s* s& I% t3 o9 }國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝） 4 N ^ X. `5 }9 F5 U公仔箱論壇 ( t+ B8 j5 m$ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵tvb now,tvbnow,bttvb S1 T1 e1 E+ b# W" v4 T
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。公仔箱論壇0 K0 ?5 f* D! J h0 a6 ?3 v
3 \) M. {6 {$ Gtvboxnow.com羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。tvb now,tvbnow,bttvb, V* x u: _5 z8 r
* O: J( {: [) T! dtvboxnow.com 1 k6 c. V% h- B) }' l# E5 u- I4 @9 @# `玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）公仔箱論壇& k' r# g# F9 Z* Q9 B$ g X: s
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玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）公仔箱論壇1 d4 _* m. U5 d
" O& `, F- ~$ C! C% l' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvboxnow.com, Q' o) u3 \, J- d: k
國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）tvboxnow.com J$ O1 F* ]# [- R, D7 n) b8 v6 K
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玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝） ! W3 s& R& p% C! G" w+ s公仔箱論壇) i$ w' j) O _8 s
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶 5 A+ e9 X- ]$ v0 [! m2 ?tvb now,tvbnow,bttvb至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。 # [) U% V; B) O. d5 R* N" U J2 q8 F" U
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g# Y+ _9 l! j8 k) H
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*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站作者: pqow57hg 時間: 2018-3-24 11:51 AM
十分感謝大大分享這麼多公仔箱論壇* ~( f* `8 d* Y% }+ }
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