公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢隔3天始通知客戶退款! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2018-6-21 06:43 AM 標題: 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢隔3天始通知客戶退款!

2018年6月21日tvboxnow.com2 w) c% W( G* X! h1 Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) d. p8 n, w: k1 M6 J2 o2 n

公仔箱論壇2 H2 C2 V# y) H7 `! W$ s9 T1 ?
$ Q- m- \$ k/ z& [ r

■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網
: U9 v+ {* n7 S4 @- p/ |
【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。
記者：唐靄琳周家誠$ h2 [5 q& T, \. J- |8 p3 ~! a: {1 g, f

滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。

多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。tvboxnow.com v# F- r/ i9 r+ c

. d2 G" ~+ r9 ~8 Q D
■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片tvboxnow.com# ]/ L3 p+ Q; w5 l$ j

用家：扣錯錢仍會繼續用
其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。

另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。

滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。公仔箱論壇0 ]2 B/ ~3 p. e& t
' H. T6 V O! U$ S: T y
涉大型收卡公司環匯; o4 V6 P: F4 u8 G
據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。tvboxnow.com. x8 y$ X: J1 a/ V6 y, Y# U
tvboxnow.com1 [. g& F3 |, C$ u+ D
金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)