標題:
[香港]
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[打印本頁]
作者:
itsctsu
時間:
2022-7-19 05:37 PM
標題:
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[youtube]j5BnSAWnjoo[/youtube]
" G$ ? I) O- H& P' _$ V+ w9 qtvb now,tvbnow,bttvb
( N9 \; n; {. Ltvboxnow.com
* }& k f4 D+ W9 W' ]: K5 B
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
0 E* |% p; [0 F3 Z( a, g2 e' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& B9 `) X/ S' ?' W3 z* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
送錯又來遲 價格惹爭議
$ T( z) [( X. a/ B: p3 x' E5 n2 l
tvb now,tvbnow,bttvb# a5 Z, Q) G9 r5 }8 q
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
$ [$ w5 ]0 I0 S8 n' z
公仔箱論壇! k) m, R4 Y0 Z
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
/ C7 U9 }' I6 X) c公仔箱論壇
?# {5 c" M+ g' _4 ~3 T
建議平台列明外送堂食價格
% N5 p" L8 O& i4 C' G
tvb now,tvbnow,bttvb* P2 a% I. N9 B! J# ]4 i0 e
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
tvb now,tvbnow,bttvb) h1 z- V. i: m1 f6 d! h; i/ |
5 t( M5 w. }) L9 ~! P
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
2 j g2 ?4 p2 H3 O5 a
tvb now,tvbnow,bttvb1 S' h1 f+ V9 u9 W, Z2 g
投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。
, B" I; ]5 ~% l$ O公仔箱論壇
8 \+ e# f# i8 L; [" Q公仔箱論壇
消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
tvboxnow.com/ T' Z1 n. E |( G1 Y6 Z& B9 x
! T" K! f# t+ K. [( r, F+ x) A& y
消委會倡主動徵詢用戶意願
tvb now,tvbnow,bttvb f' T; C1 Z' S* y
9 t' M- H# ]9 A+ n! M5 T2 e7 z
該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。
tvboxnow.com6 K: E5 r2 ~6 ~; Q$ Q
- } G# M+ D. R' n P( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvboxnow.com( O# E6 m1 U. ]
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
tvboxnow.com( O# E6 m1 U. ]