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部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）2 L1 {: o. m1 `) m
r8 m4 |0 C- s A% N' ?tvboxnow.com送錯又來遲 價格惹爭議 & l" K# V4 _6 }: R: q/ Z& ltvboxnow.com + @! f( u" U/ }/ p. ]外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。 6 K% v$ A; a% @0 z) b# _/ f6 J, ?, STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: t( v5 T. f2 h6 C
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 , e$ d" K. b, n/ I! c9 [, {" dtvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb4 e2 o; T( q# H2 m$ r4 V+ j6 n
建議平台列明外送堂食價格 - W# j. P P+ `5 M: g5 ptvb now,tvbnow,bttvb + Y3 o3 a# b! v; M* ?7 Otvboxnow.com消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。 公仔箱論壇, d/ ^6 \0 M) h2 p
$ d1 L% W+ `. t5 e公仔箱論壇另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。 ; f$ R) ` `! Z% R" V
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投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。 ; z( ]% |5 z V# i$ E) V 4 b. B6 b# o0 B% G消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G9 G2 v2 S. f0 e9 J7 w
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消委會倡主動徵詢用戶意願 - G7 @) G9 ]% l2 ntvboxnow.com# B7 D- v/ U1 N! ^+ ^, s
該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。 $ k9 V) U$ B8 `8 v" g0 Z7 }tvboxnow.com9 Q2 ~. X) A6 p1 Q& `. G. w ; x! |% t- z+ y" s- btvboxnow.com市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
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