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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]
作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇" B8 h  n7 D0 {% w! ~: r' _

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( i5 y6 Z, p" N% d+ |, C# I! y' Dtvboxnow.com溝通能力的基礎
5 u) g" u' }1 e! u5 y    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [5 w7 T" B- _( t
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者) C8 X: w$ ]. k7 x- C: C* i
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇; x7 E" {9 X  N0 [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 d, h; B6 Z0 k$ D0 n) j+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
% a7 ?7 v1 \8 s8 D6 t* z# f( @# Z' s公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇5 s  C, {/ K; e3 i/ G9 j
令人啼笑皆非。( @) T+ v; D1 q+ Y" S' d
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x- v0 n0 @: T5 u, D  B
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
0 ?2 u5 k. L1 O  N- N. i3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
* z; F( L' Z% R/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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+ S" m' F; K3 b6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇$ _0 I1 |3 |6 h. |3 A

" g) ?8 W% p: C' A! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. \0 y* o! r6 ?+ u! P別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. e+ z3 ]* n+ x通就不良。1 z, F' Y+ T% c7 s5 L; d4 \1 B
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: ^( E" n4 O4 s( u公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvboxnow.com1 l1 k. K( r; i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部0 D7 T% o- o- O' K+ |7 Y  V* d6 r
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，" t( G& A7 S/ X$ P
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」; P7 T( a+ |; z$ O
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, a; M, N3 a/ K  q  K6 I* t' N! Q公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvboxnow.com0 G! J2 ], N& k& `+ x
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
% ~: Z7 g6 @. ^/ u3 c' E公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvboxnow.com6 l4 Y; R- N" y. x
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 N2 N( C6 Z# v式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇; {: }" O- p+ o  @/ U
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! I# [; `/ Q6 J  B; [5 G2 Ntvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvboxnow.com3 w( m1 A. S$ X# z7 e! n
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇/ Y0 ?9 `1 G, @2 ~+ s# ~" ?
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習8 F3 D1 g( n+ h2 ]  `# o1 o& J
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 m$ y$ w) m! Y/ ~4 z5 Wtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 {3 f" H. u2 K0 l1 H. F  ^瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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/ S" q9 w; a  {- {tvb now,tvbnow,bttvb現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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