他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？ ) T. q& |" X" ]/ ?) V! `) Z# M* y0 h; `0 r
離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。 ! @& a5 j4 d# A ztvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _$ ]$ w$ A: c
這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。 J- x* W+ n( }& ^3 R# C% F M
. |) K2 @8 }4 b$ Z7 w四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。 % n) r P% z6 p3 i, | ( u9 N: I5 @- Q! ^. H因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」 $ Z5 Y- U0 ~9 M+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 F$ }0 O8 K( w& R1 [9 Htvb now,tvbnow,bttvb《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」公仔箱論壇! P/ O4 y0 W0 n7 h
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為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。 7 P3 U+ `% p( L) {% ^* {$ G1 Y# ~. h, n Z# d" k
今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。tvboxnow.com: L! e$ I: a$ J5 \
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聰明反被聰明誤 : y; j: g8 {1 S4 O( y4 q* k, d" Gtvb now,tvbnow,bttvb, y& [$ n; I: a, Q2 K
「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。tvboxnow.com K9 h& } E. z* i i% S; Q3 i7 w
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企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。tvb now,tvbnow,bttvb: W `1 o1 E/ D' O/ \( b
8 W. C% \( s) e& o9 \: G4 a4 Dtvboxnow.com但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？ ( A& j, U A* I+ q: t公仔箱論壇6 `8 k, F" X! y# G
像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？公仔箱論壇0 a m6 ?. K" `+ y) {8 H6 q" T
, E8 F7 w5 ?$ Q' |7 N' |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？ 5 W9 v) g2 [9 o A6 t ' {; |( u1 r6 m7 P! {; I( s/ Jtvboxnow.com百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？ 0 z u, c) R! H$ Utvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% J y, {" ~+ O5 y( g7 {' }' t
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。 9 y* r9 x+ w9 _- a$ k9 l+ R公仔箱論壇0 L7 ?1 z6 f# d: {. d8 u
他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。 % n! p2 _3 x0 j+ w/ Gtvboxnow.com & D' K; M* M3 d4 G T●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z) u. \; z% x j
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●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。tvb now,tvbnow,bttvb8 W* d! P) S3 W: M6 i
t7 Y# c1 ]1 q V* T q( M% i ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。tvboxnow.com1 s' W) G! M0 `7 Z9 f' C' D
9 X" [. u q7 N8 U( M●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。公仔箱論壇2 v* D# Q* b1 s' F' M
- ]$ {7 v0 C) c* rtvb now,tvbnow,bttvb芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。tvb now,tvbnow,bttvb9 X4 M$ d3 x% A2 N( R/ A5 J1 K
6 w R/ b' G5 L7 B究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？ 9 H/ B1 y4 g! |* b: W2 }4 B$ ]tvb now,tvbnow,bttvb ; j/ W1 n# a8 K# k! N) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。2 N. Z! k' b2 k- V. t$ D
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比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。tvboxnow.com. u' S/ [) a/ R2 b5 ?4 @
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有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。tvb now,tvbnow,bttvb- Q" ?+ j1 w: y1 u2 X
+ Z9 K4 Z' j# K O7 {- Ftvb now,tvbnow,bttvb正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。 6 `* \4 V2 f9 y& s. x/ E' n公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. k* i- p s1 ` A. b
企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。tvboxnow.com8 S3 l& t* Y3 Y3 y$ o& r2 U8 G( _
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從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。tvb now,tvbnow,bttvb& B+ G6 t& u0 i+ w
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但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。 4 o4 S/ r# b* s8 X- J" wtvboxnow.com9 L: j+ y; F+ g% E3 p' W- k
避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。3 E8 E9 K W+ X/ g6 V2 X; ?
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兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。tvboxnow.com' R8 `: b# H( z* ~, \
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企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。 * s# x. Z1 r" Y4 W# J* D& W5 c4 ]+ D8 @tvb now,tvbnow,bttvb; o) P Z/ g- h Y: g" s
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。% H; h, a/ g8 K3 s7 w0 q
