; n' Q4 e$ K a6 \tvboxnow.com另一次經驗和購物有關。某朋友在一所以優質客戶服務見稱的商店買了一條褲給孩子。在購買時，他們已檢查過褲子沒有問題，但店員仍禮貌地向他說：「請保持收據，如果七日內有問題，可攜貨品回來退換。」這的確是一項優質的服務。朋友回家後和孩子試穿褲子，卻不慎將它弄污了小許。朋友說：「不要緊吧，反正那間商店是不問原因退換貨品的。我們告訴他回家後才發現這污跡，他們也會換一條新的給我們。」孩子當然沒有反對，還讚母親聰明。聽了之後，我心想：「你的生意真難做！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P9 t1 Q8 p0 y* d5 W
! t. _; ~) B- ^4 f2 m, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又有一次在餐廳進食的經驗。在某餐廳內，有一家庭的孩子嚷著口喝，家長便替他要了一杯果汁。父親對侍應說：「請快點，我的孩子十分口喝！」那時，孩子也不停地叫嚷著。過了不足兩分鐘，果汁仍未送到，父親便呼喚侍應來，大聲向他說：「你們提供的是甚麼服務，要客人等那麼久也不送上食物！」那時，侍應不停忙於抱歉，而孩子也插嘴說：「快點送果汁來！」嘴臉十足父親那副咄咄逼人的模樣！我心想：「當年我踢足球，老師堅持我們口喝也要等二十分鐘才喝水，藉以鍛鍊個人的刻苦和堅忍能力。現在的孩子真的未嘗過苦啊！」但是，我不知這是福還是禍！ 3 F2 A: K7 g6 G( p 3 o7 o; ]( e8 W" x6 _8 v' I, J e類似的見聞不勝枚舉。作為優質服務的使用者，我們對別人的要求高高，而不用學習尊重別人；我們要求別人要立刻服侍自己，而不用去學習忍耐；我們要求別人對自己無微不至，而不用學習稍作刻苦。成年人有這樣的心態，孩子自然也有這樣的心態。我們有了優質服務文化，卻沒有了優質的孩子！公仔箱論壇2 ?) m; y+ q1 `$ A: @
