標題:
[美洲]
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2024-2-17 12:37 PM
標題:
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
H! B8 g! v6 T( bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb& P7 S: o8 N/ F# h1 v' f
tvboxnow.com, T! G B7 f" U# [0 U
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
# b/ E* c8 E0 M
0 N* e* F3 E- R! jtvb now,tvbnow,bttvb
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
+ l8 _9 j# B6 t! C2 ztvboxnow.com
8 O' R; y+ C5 h; _
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
' H! Q9 v: X& }0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb0 Z+ ?. ~% ^. h
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
9 F6 s6 t' L% x, I( T
5 |8 K4 o5 z* m% ~% B: \4 n0 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
tvboxnow.com% e' h0 i) _) x
' B$ K4 _4 C' E9 i2 n3 L* X
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
tvboxnow.com: h0 F; |6 ]6 Z& G! J) R6 a V
; P- R! h" {) k0 A4 R
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
tvboxnow.com, T! G B7 f" U# [0 U