標題: [美洲] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償! [打印本頁]

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作者: manyiu    時間: 2024-2-17 12:37 PM     標題: 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!

2024-02-17  聯合報／徐榆涵  編譯tvboxnow.com7 R" F7 k/ {: _( m" g
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5 x# U8 D5 Y. rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F/ q: t5 w% D
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加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。公仔箱論壇$ G" Z8 |) L$ x0 `' N6 n5 y3 d5 q

3 E9 I0 S% g- F  R1 Z商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。% C; i0 ?! z- S

1 A2 d& |9 y/ n+ U5 v3 v0 Mtvb now,tvbnow,bttvb然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
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' |8 K# V- a4 |4 l/ K7 Z( Y加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。公仔箱論壇8 _" o4 I' L) q; p. w' N5 @0 g

- g; i7 ^. x9 `. B. T+ j; ztvb now,tvbnow,bttvb對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。tvboxnow.com/ S0 b0 R4 F  O2 f* F. v
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法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。

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