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標題: [香港] 易通行 10個月2萬投訴 苦主牢騷滿肚! [打印本頁]
作者: manyiu    時間: 2024-4-17 06:25 AM     標題: 易通行 10個月2萬投訴 苦主牢騷滿肚!

April-17-2024tvboxnow.com( O' c5 a/ e4 T( M$ R! q  N1 l

: Y$ G7 I. }3 N( \- o# S( y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m: p* K3 ?3 t9 o$ W& q( i1 X7 H

$ K* V  s2 t! V/ A% S9 r. a2 n截至今年2月，「易通行」共接獲逾兩萬宗與隧道費相關的查詢或投訴。
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% F' g! x6 g+ p0 H: G- a( _車牌辨認唔到 改人手識別扣錯數
! G& |! \8 T# l# U& X「易通行」不停車繳費系統去年5月起推行以來問題多多，經常有車主明明無過隧道但被無故扣費，一眾苦主牢騷滿肚。運輸署向立法會交代，截至今年2月，「易通行」實施10個月內共收到逾兩萬宗與隧道費相關的查詢或投訴，但強調不涉及系統問題，反指是車主張貼繳費貼時出錯，或車輛的車牌號碼不清晰未能辨識，改用人手核對時偶有出錯。運輸業界人士認為情況令人失望，質疑系統為何只能偵測99%的車輛貼或車種貼；又指不少車主因系統出錯，未能及時收到欠費通知短訊而導致需要繳交罰款，促港府與營辦商做好檢討，改善系統功能。tvboxnow.com* s2 K2 k% Z0 e) x1 _* j
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日均收68宗查詢或投訴tvb now,tvbnow,bttvb' i9 U, s$ _4 p; Z. [4 t( m* N% p
「易通行」去年5月起陸續投入使用。運輸署回覆議員的立法會特別財委會提問時表示，自「易通行」實施至今年2月，與隧道費相關的查詢或投訴個案有20,376宗，平均每日約68宗，佔整體使用「易通行」的每日平均車流量、即約41萬架次的約0.017%。
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經調查後，運輸署稱有關個案「不涉及系統問題」，主要成因包括部分個案涉及未有安裝繳費車輛貼的私家車，加上部分車輛所刻印在車牌的號碼未必足夠清晰，導致自動車牌識別系統未能準確辨認，故此需要隧道費服務商進行人手辨認，而在人手辨認的過程中偶有出錯。
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  V9 R7 y/ t# Q8 [同時，部分個案涉及使用繳費車種貼的私家車或使用司機卡的的士，未有按安裝指引正確地安裝車種貼或司機卡，因而影響「易通行」系統準確地感應相關車種貼或司機卡。公仔箱論壇9 Q* j9 r% ]+ e! z; h5 c

/ I1 d6 A0 `; F& [1 K& S運輸署表示，針對上述情況，隧道費服務商已採取相應的措施，包括開發專屬程式以提升系統辨識車牌號碼的能力，並加強培訓前線員工。該署亦於「易通行」網站及向的士業界，提供詳細的安裝車種貼或司機卡的安裝指引及教學短片，供用戶參考。此外，隧道費服務商亦在4個服務點，提供為用戶檢查車種貼或司機卡安裝情況的服務。
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對於「易通行」推出10個月內，有逾兩萬宗查詢或投訴個案。香港的士小巴商總會理事長周國強認為令人失望，「都未計有問題、但冇正式投訴嘅個案」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~! }& P' E( O: a( n: _# G0 w) {8 {# M

" O/ `% R1 u6 J7%的士仍未成功被偵測
+ y) l; I2 S/ Stvb now,tvbnow,bttvb他表示，其管理的700多輛的士中，現時仍有約7%無法成功被系統偵測或交費，又指以往的「快易通」電子道路收費系統精確度可達100%，質疑為甚麼「易通行」只得99%？「涉及錢銀、電子支付方面，就算99%都唔係理想……唔知呢個數字係咪真係港府想見到。」/ ~, M% D# H3 P

$ `( S2 H8 L. M) f0 u0 W對於運輸署指部分車輛車牌的號碼未夠清晰致系統無法識別，周直言一萬輛車中都未必有一輛車的車牌號碼不清晰，「賴落呢度冇嘢好講。」他又指本港車牌均採用不反光物料製成，人手辨認不應認錯。他期望，當局與營辦商做好檢討，改善系統功能。tvb now,tvbnow,bttvb9 ?% ?; |5 K& {& n% \- U

4 i5 H/ l  `1 I: W7 k( r無收短訊 車主焗交罰款
" ]. S% k5 F. C2 B0 e* `2 v2 gtvb now,tvbnow,bttvb中國香港汽車會永遠榮譽會長李耀培留意到，不少車主反映因帳戶問題導致遲交或欠交隧道費，例如完全沒有收到欠費通知短訊，以至臨近交費期限、或在14日通知期後才收到短訊，導致車主只能匆匆交費，甚至要繳付罰款，「對車主唔公平」 。他又不認同當局以人手辨認作補漏，認為最好做法是全部以系統處理，因為系統理應更精確，他建議港府收集及整理自系統推出以來出現的問題，與營運商進一步細分及調整系統。「『易通行』對車主係好事，但維護同更新方面要夠迅速。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z4 z' y7 c: b3 ?" [3 Z0 X

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有不少車主反映因帳戶問題，導致遲交或欠交隧道費被罰款。公仔箱論壇4 i* [. J; ]; F. R& r. r- R3 p
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2 h0 _7 e# s% Z( ?0 B" mtvb now,tvbnow,bttvb有業界人士促當局做好檢討，改善系統功能。; m* v) U9 n. \% Y

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「易通行」涉及隧道費查詢/投訴個案



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