標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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1 Z- B$ f$ E& p: W( Atvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。0 I# e3 M& F4 _* ~
" b7 X) [6 I* L5 y! k$ }tvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5 j4 i5 T" u' [; r, z4 Y8 |
- T% Z; @$ }! M' ~7 R5 b+ e JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb/ c$ R+ g$ d$ P2 }% c% p
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這真讓人驚訝。
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' K2 G8 y ^6 E6 ^+ jtvboxnow.com我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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2 I \0 n9 s$ x& Q! h& r0 N2 V9 Utvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L+ T. }9 K. w. M
+ S+ R) M9 O5 {9 S0 q2 Z1 a" @「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。7 K0 U- F" @/ c$ N+ b
2 S) Y. i9 z7 i5 M「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb2 q, o7 S, h4 w$ _
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」7 t; J1 D. C2 x& y6 I
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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9 b, c; ~9 p1 r7 v% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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) A% q" }( b5 ]3 L9 Z2 x1 n! O- \! Dtvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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; S! I2 ?1 ~( k7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvboxnow.com2 s6 A' L5 s; W- y
4 x0 I+ S) H3 R8 n# P公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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' J; e6 I/ o4 }tvboxnow.com兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇, G% S* n* S/ `) f
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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' q! Y7 l. k( v+ c, Itvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {5 N) l) G0 M+ z5 V) p, ]
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。 \7 ~& ~, Z* V9 @
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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& U: q1 h9 `7 y- E公仔箱論壇他的行為使我動容。
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% W. f: c& k1 {- y: ntvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h# p5 k2 t9 \4 r0 C
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [, f% `+ @$ w+ x6 X! v
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。% @& \1 r) _: f8 g S& A
2 {% P. y1 W/ \% V似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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Q. y# {& O" Q9 o, stvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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' u% a$ G9 h* Y" W. s wtvboxnow.com回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇5 E6 W! R# n7 I! X7 ?/ z* K1 d
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvboxnow.com0 F# a4 H2 z; F
7 C0 q$ |# Y# J/ h* w. {; r公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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8 g; K2 B0 C+ ]* x. n' ?tvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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- N' a) O, e, S$ ^5 f1 V+ }) r公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvboxnow.com; m7 G/ H$ n: H. s! Z
. m( [* R2 w1 f1 R) F2 P0 qtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。" f: f+ g H: O; c
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇" J: \% |' ]' |2 y
# a; X7 _" m( o7 p) J0 |0 `tvboxnow.com接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇+ g+ p* q' m- j6 a$ H/ y% b; |
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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0 h- p+ E) B0 [. C. u( c# v弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ? Y6 z/ y( s$ J
# L* w; L0 q4 k, `4 T5 ?( p. Z& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb9 S0 E# R$ y7 G5 m/ b w9 A2 ^6 P
! }! \2 H) v& T# ztvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C( i5 B; \7 |7 S' B
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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% M( K- Z+ @; q5 k+ l) Q0 ?# {tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。8 f5 J3 D; ~3 z( ?
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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o# O3 M# g. Ptvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
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) P! W5 e* [0 e- s: C- h+ ptvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。6 x, |8 a( l! Y) |) F
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
6 @# a% B" ^4 V) W1 Htvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g0 T8 R' e+ ?- T* ?
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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/ h* K4 f# s, d2 v6 k9 a想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？ ?2 h9 |* ?; K- S1 u9 R
7 P- C) x" `' I你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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1 g$ k; b! R0 Itvboxnow.com你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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+ b' b8 v1 x+ N7 v' z/ Xtvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。- R2 q3 u4 K' c% | O" l
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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