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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb7 i' ^9 d/ R6 C
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇0 T: c9 p5 N6 o- N3 E/ i

" H! F; n% M1 N* Q' s3 O* r4 stvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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" [/ f: A+ ~9 Z# M6 ~tvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
, P  X% j$ N4 s0 a4 ~& h, r" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% Y) k9 `( ]. Q; f% K公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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0 c8 N$ X# D# l! Utvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」& c: z0 g$ e. \. K4 Q1 K5 _
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。$ T. C3 @! R- _4 z

8 V) \" a& \% z5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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# a! x( v! K9 `6 S, `1 [0 D5 |! Rtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇- e6 T! G: m9 z7 N; X: K$ y* K
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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3 D$ x/ e  {! v: _6 _( h& W2 `" P他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」+ F. k  F7 i+ U) v6 d# {2 S
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇0 L! }/ k* O. ]# }7 @3 j) F

( C5 o1 {9 v) s; m; \公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e/ i9 I, P  ?9 Q& e
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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3 S# w2 l8 c/ G& R; ~" p/ c# z事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvboxnow.com  z& M" c+ H; x& s4 ^- [
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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$ q0 l* w4 L2 ~0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇+ n) A; v) k6 y
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]" T9 h2 }4 c/ U

$ y) T- z8 I! ~3 P, B公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvboxnow.com' H# @- s* O) S- k( W

7 I1 B6 |- [. E' C2 jtvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
1 K) T: B& r" X! c3 D2 o; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇. Z) _9 K7 D2 r" c7 l' d7 Y8 M- N9 h
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvboxnow.com/ {! _0 ]" V5 m

  ]3 e2 M2 w/ \) a6 h公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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& l7 w" X/ h, Y9 V# S' xtvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvboxnow.com& u' v' D' r; u6 |) Y2 P, S

2 l  I" \5 K8 O- @: J# P/ ~公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。0 b6 Z, D* ^- R" E7 G8 h) w

5 d, x+ b- g: K" [9 G- s3 b6 r  ftvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。4 h; R5 |) i2 \

6 T/ k) {1 x. W. _他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。: F: ^* q# R9 U7 a0 G

" T3 e+ ]: q0 p至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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9 w1 r/ x* j3 @/ z1 ptvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
; c0 z  w/ @- v1 t( A公仔箱論壇
% M- m3 K4 }" R0 i7 wtvboxnow.com第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvboxnow.com* \6 Y* e' u/ Z1 ?
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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5 X& s* k" j3 m* e% _5 jtvboxnow.com所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
5 n( b. \' N( N7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. ~7 R. a7 H/ i4 A  V$ R信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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) g* I6 w! [+ E, x接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb# t! z& H3 M1 h% \0 p3 h
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。! o, c5 f$ \! b5 [# ?
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇( L9 P# o' y3 l+ V; T% Z# e

4 j" v& ?* \; h; G5 o" M; |我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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# ?9 D5 a! W0 btvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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; n- D5 `0 W& m1 |; r我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb7 E' x, Z0 d" V" A$ X6 A3 p
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb6 Y: s, `6 M7 o; `
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。+ N+ ^; Z# [  v! V0 y, a% n

: T# J) _. N8 X! X7 S但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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4 E3 Z' |- K1 o想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇+ `5 R6 [9 o! b% k) V3 E
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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3 f! T% j3 l! b1 D2 O公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e7 k6 t3 _6 y1 y  H
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvboxnow.com; V' j9 T$ E& n  u: i5 A

/ y' J, `: G9 Y4 m, ?公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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