如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb9 v3 K/ E. B6 Z2 f- ?
可能的情境公仔箱論壇, K& {" f7 [' ?; ^1 _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」0 j. A$ z$ i! N" t  y7 u7 t. c
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共事策略
. }  ~' N& j/ G$ W( f公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 N; V  Z, y7 G! @2 U4 ^( F2 P" V ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。: _  y1 p# B0 P9 w; W
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z7 K. n5 |6 g# R8 n7 X9 [
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇. B0 [3 ~+ e+ S0 q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' E1 {) Z( h0 O- _公仔箱論壇～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]5 j. \8 j2 d* K$ z& T& ?+ F
公仔箱論壇# P# _# O, F+ X: @0 [& a5 k8 n2 S
面對2號人物：過於敏感的人
$ Q( i1 q1 H2 C7 F2 _4 M公仔箱論壇可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
: b0 R6 n9 p! i& P' O: F  S 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略' i6 I3 e9 G# D/ o& u# `* d
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb, ?6 h  O# ]7 r* f
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇* R' a& N" ?- m9 @
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, b, x7 x  `; jtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvboxnow.com" H7 m) }; A9 {7 T2 l) Y# D
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇9 O2 |. O/ k# J6 h: p7 B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 B' ~4 v; O' j7 `6 ~
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）& n- x9 y/ g, q" g: d- c
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇5 z$ G5 Z+ ~6 r, z2 j
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略, P/ c; d# e( w2 @
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 J) H3 n& ~& _0 c% ~! `- Itvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇2 }- L  d% u- S  G8 z5 B+ _" I5 I
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvboxnow.com2 G* m! Q+ s( y, Z& R  l! ~8 W
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇4 W* v" J' y6 o2 l, t8 _: e

3 S& t7 `' L( d; s6 ntvboxnow.com面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇/ z* i* F* P! W5 K
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 t$ O5 c+ n7 ]3 g
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" i6 r. b5 `. c2 Itvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvboxnow.com# w" s+ L8 W8 b$ \) D# Z3 U, p2 {
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T+ R$ W% C7 ]: D4 h  C4 O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇/ d1 Y9 o$ q# g
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb, L8 n' J; V4 m) X, M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境9 i+ I0 @' c; {& ?/ d
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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! {* r) R, r- M& I" g共事策略. P  b# c' x* x8 h
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f) [" a$ D" {& }5 }- z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇! P% `# |0 Z/ E; F
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb7 \- Q5 Q. f8 H, W; Q. S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb2 `: g+ q1 p1 m" }/ }& L
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面對6號人物：喜怒無常的人
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# p3 g8 ^% t& G& X) u公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 `, M9 t) x; P6 k
「謝謝！」& a  N' ^$ u; o8 n) f9 _
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
0 v! p+ u7 ^* d, B% y) \% _% B ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。3 R2 u+ U+ J, u+ |9 F. v
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
1 y& [. \2 ]7 L0 Q" f1 @7 T ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 z% I# \+ R3 e' R ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

! A1 @% ?) Q) f; s. O* \公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb  y4 M: i7 s  K4 w* B+ L
可能的情境tvboxnow.com8 ^0 @# g* x- `6 K. c+ ]
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」- i6 T/ {1 a6 [% r; G# `* w+ @
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- {6 |$ ]- Q7 }; }. o) v0 c# g/ j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvboxnow.com5 s% X  X2 U" N( ?& n  z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
6 K" Q: R' ^% \4 q+ N; D0 D ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
* J# r- R- F9 M1 p) ltvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇5 ^" A& D% d: N$ s

. p$ C. @  j$ o; V5 k( A+ `5 T共事策略公仔箱論壇, V1 m+ f  O$ ^/ E) C7 v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvboxnow.com; Q, p: S5 Q* y2 c% i/ x
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* T; j* C- o% c2 d: M
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人+ F4 C- {. l$ U( J3 g7 m7 C  {/ h
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J4 m$ N/ q. s& O5 w7 R
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb' t8 |# _( G( b- D& k& r/ U0 Q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvboxnow.com( b) e+ v) V' a5 `) [

7 E( ^  Y$ \6 M$ atvboxnow.com共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。# c2 B0 g* w/ e7 W/ m4 @
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。) B, ]: D9 w* U  B. ^, R
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb5 C; E2 R; a1 g4 y8 h2 P: x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvboxnow.com( }1 J! m* v1 A1 ]7 \
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇- |. [4 j9 j+ F
可能的情境* D( |( P; U+ ^6 R$ e& d* U, r8 h9 y
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! a0 {8 j( T! Q, `% [. u3 _tvboxnow.com 「嗯……」9 y7 _# s# s: A# p
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb, f, J7 \( F, `! P
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇" Y9 T7 ?6 c1 s) V( q+ c# d& H
「這個嘛……」: `$ L( K/ i5 o" {7 Y/ d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n1 e$ Q9 ~+ s6 w$ w) ^6 I+ q5 F
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。+ M1 ^5 S4 ?6 N& X" f$ @( @, Q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb# e3 @+ [* g  R8 S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
# m' U+ s! u: ?tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb5 m  z( K+ L/ h6 S: N8 v2 R
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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