一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
# P) L0 t# S* E- itvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! Q* P4 ]& f0 u& e" b6 utvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
; M* U! O$ ]0 d1 C0 i( rtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。" m3 J7 R5 w% l3 \
l: U7 d3 L. s# `/ o0 \公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ J m% s" i" a4 ^tvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& h) F$ n1 N* Z, k! L2 W公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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' D5 L# |$ z, Itvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 W& L# ^/ e9 P, E0 j' E: p, g又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
* j, v+ W7 p& }7 h7 ^5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K% @2 `+ _4 P9 a
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇; L2 [+ `, p) l2 d
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l* y+ s C/ s
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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9 O( |( r3 y- R6 ?0 n7 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o8 E! S/ T& j9 `. V
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
_. n. R! I" h; s# h: `他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 q: g- R+ Y; p0 y7 T3 T0 u副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {1 h N1 e0 I# g: k' L
S5 k3 j9 x- g% Z% L3 _tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇/ W5 h N: [4 e+ S
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# Y# R6 ~0 D, \公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
+ t! U1 ? Q8 ~( m7 I公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
8 K' p) ^/ C, y4 u# z* g該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' E1 T3 Q0 i* C$ w+ F1 p這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
" r7 Y: x% G. H8 b8 v6 U/ t0 s& atvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，/ Z. O N7 R* r# s4 e) p2 o. w3 C
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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