一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。- \, e. D9 M. _. f- @& z* y
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇# n5 ]+ a' \& b
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
( X* p7 n' M0 B7 [( E5 G; G公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ T; N( i& X3 otvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvboxnow.com* ?' @5 V2 K9 X0 Y$ F
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
5 h* }! N" u. s; y4 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvboxnow.com3 j4 {' R$ m4 t% g
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 V1 _; k0 D! U s# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
$ q) L) ^ }5 R. I2 U+ e" \公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
& |+ l6 X1 c$ r6 N/ k, Qtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W- J& _$ F/ O8 c, d e3 |
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5 d3 i$ _* s# T# Z- C l
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y0 T% [- F3 H O3 X
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
. d: n0 @0 v; g i- U+ v! wtvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvboxnow.com, v! l4 \! h+ @8 q( [0 O
- V; l6 `2 ]) I公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- \( d O2 F% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
% c5 _" G# q3 l0 U立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com9 |4 x, s5 o P/ P7 B# P) e
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B- v& L: D# l9 Y' @3 Z! T
5 I/ g; N8 E. Z$ t! u. [& o g' Ytvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U$ P" }( D( `/ D# P2 v
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb( n8 ?+ `1 S+ C/ W& o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
! B# R" Z2 l2 Z7 f0 z# o4 ^tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 H0 w) ^( u6 _. v7 Y: t9 ?
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$ o8 O; j2 }$ p$ K5 R1 v7 h. ntvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
( s0 G3 F4 d' d- E% g; i7 K$ P公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvboxnow.com' \) y( g# L6 \9 ] B
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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