要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇0 M7 d- @: t7 i9 a
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇$ g& Y6 }' P- W1 q7 e6 y* G0 c
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvboxnow.com0 W& a* ]1 w/ Q

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvboxnow.com$ I4 Z1 r7 h8 a& d
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvb now,tvbnow,bttvb" {% ]5 s& E1 Z  w5 M- Q& s' S/ B
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvboxnow.com% I- ~% Q5 W# j8 @
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j# K9 k' x9 ?7 d" h; u# f; @& l
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvboxnow.com3 m. K  |0 P6 k+ ]
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懂得負責；但不過度自責8 h8 u7 l. ~6 p$ M3 q
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvb now,tvbnow,bttvb  @1 o$ Y7 W& o
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「3 u3 B! u/ \7 A( c! b: f- C
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb  w' n$ E& P, a( @% [4 K
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出* m7 @1 @9 D+ x1 d2 \# B
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有tvboxnow.com% w: f0 l4 A" `* m' t/ T( z
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvboxnow.com' Z. D4 o" L3 l5 H. X
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但tvboxnow.com: O1 d( B5 J" R
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好9 g7 S0 s2 e" J  l
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E" L6 T8 ]) D) s
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知3 b9 x% k. e, S$ [/ |" t
的遠方。tvb now,tvbnow,bttvb4 m& [' F/ L0 {0 T+ Q

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負tvboxnow.com& x2 M( R% D, b  f; d6 R9 k6 I& |& l
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。tvb now,tvbnow,bttvb, n+ X0 H- F& E6 v/ a1 ~

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F3 @; y) ~! z+ G" H) _
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvboxnow.com8 U- m. A8 @5 k# ~7 N$ X3 `: l
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U' t5 p# J- ~% O. C
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvboxnow.com( `+ Q# _; p$ l8 f* t( D
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。: e# y, B6 d( A) G% ~

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [8 z% a" Y  P1 X  V
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情tvboxnow.com1 d: h' Q5 [; c
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私  }) _* J( }* s0 r& u4 M+ `  ~% p
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvboxnow.com& V- V" x* d! v
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z- j5 M& V0 b8 X
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvboxnow.com- d1 v& E/ F% A. l/ x
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb+ y2 W+ ~$ l8 H+ \+ w5 f; u
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb8 ?' m7 V+ q( k
麼不爽。tvb now,tvbnow,bttvb5 Z) }$ t% d: m/ Q. _

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想; a0 k$ n; @. x3 J! J: a
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j7 G1 T3 k2 [1 S5 `, T4 \- Q7 m
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字2 D; C/ D% ?7 C: x
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvboxnow.com8 k  h1 g( X/ q
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。4 z% Y, X6 J, k, |

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。公仔箱論壇# A1 R6 n/ k: t, |/ I" G5 [2 i
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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U( P, ^  J( [/ O# d( x5 Z) `
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。& I3 j% `$ Q: @# s. ^
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇. {) t/ S7 k, ~+ C0 X& q3 D' y2 e& Y8 I
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客% y( Z" S; _0 A& o
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句tvboxnow.com- f3 K3 W( c  c( S5 a0 t; m) `3 ~$ b
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U0 ]: e3 ^, E6 ~0 u
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給公仔箱論壇: F; N  n1 F. n/ b& \; Y6 z
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇/ @) R9 `6 ^! s

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvboxnow.com" e6 l8 T# H8 M/ t. _, b
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb' \+ C( w- t- n" q& T1 I
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇$ Q* n) z8 I$ I8 e2 ]
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點  R6 h- i7 y% i) X8 j
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J( C7 X5 z7 `6 ]9 a
你的智慧。

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