理直的人，要用氣和來交朋友

chrislov

「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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9 q* j7 h6 f" h+ l6 Z! c' E8 ptvb now,tvbnow,bttvb「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」9 {' l* j, X" H& |6 e' [
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。
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; L0 w# j5 j! S! d4 v$ G* ytvboxnow.com小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
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有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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, N# s$ E7 M0 `「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」, B  m5 k3 w- M$ A0 e' ~( t. _

  w- N8 @# Q% Y. I" G6 o  htvb now,tvbnow,bttvb每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。公仔箱論壇2 m8 C1 i. @+ H1 {
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往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！# q1 l9 U* `! q1 y) R0 ]' s# M

, J( a/ {3 ]" m. E他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
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取自劉墉「衝破人生的冰河」
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7 T( `5 M* m& k- C. o: S後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。