[香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期 半個月退錢係有機 !

manyiu

(蘋果日報) 2018年4月20日
2 [5 N& L. R, D# j# `+ c7 T4 htvb now,tvbnow,bttvb
- v9 k& @, H- v4 l# u公仔箱論壇9 m& ~9 t  c8 O7 U! W& h4 P3 C

  ~1 r! _2 {6 v# d# d
7 {5 s" D, K' h9 h; I- x% v- i* b3 E6 M tvboxnow.com% ?( R% j9 c0 O
【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告，建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約，設立不少於7日的強制冷靜期，消費者毋須理由可要求退款或取消合約，並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示，建議只針對投訴多、金額大的行業，強調已平衡營商環境和消費者利益。
$ |% K5 C+ g7 R( M8 G6 `tvb now,tvbnow,bttvb記者：張文鈴　羅智堅
% b) E3 A# _: [2 Z* ~tvboxnow.com
4 h/ I5 u! _4 x% x+ M) P公仔箱論壇消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出，過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法，平均每宗個案金額逾3萬元，個別個案更逾百萬元。消委會建議，若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約，金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期；而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象，每宗個案涉及金額近5萬元，加上多數涉及海外物業，條款複雜、交易金額大、合約期又長，建議參考英國做法，超過1年的合約就須提供冷靜期。3 ?1 E. l  ]8 G

/ c9 d2 O* D! N1 O# f1 `3 itvboxnow.com
9 ~$ K# ?/ n6 c4 q1 n( G! Mtvboxnow.com14日內可退款/ ]4 t, V" @7 q% f* {$ ?
除以上3個行業，消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約，例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等，以及遙距合約都應設冷靜期，讓消費者可毋須說明理由就能取消交易，並可取回已繳款項，商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時，必須在冷靜期內以書面方式通知商戶，商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品，消費者同樣須作出合理賠償，包括承擔退貨的運送費等。公仔箱論壇  v! f2 E, W3 y& F, ^5 E" T

: b+ h# q4 f% H公仔箱論壇報告建議可豁免範圍，包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為，政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法，若商戶不合作，該機構可向法庭申請禁制令，違者等同藐視法庭，可判處罰款或監禁；若日後發現阻嚇力不足，更可考慮引入刑事責任。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 B1 Q) ?0 f% l  m, l* g: \5 O

' N, P& Z: b! }% w% k( q; _8 a- e0 a3 i

manyiu

【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長　憂消費者濫用
7 I6 s/ E0 V. G
% i4 f  m- O/ [2 _3 r, o; v2018-04-19 2 u) A! S, k6 c2 v5 N& ~
tvb now,tvbnow,bttvb* X5 v* ]% s. B6 y2 c! \

, e$ c2 ~% T0 M* y, C
' f7 u: \7 D% otvb now,tvbnow,bttvb消費者委員會今（19日）發表消費者「冷靜期」研究報告，針對健身、美容及「時光共享」3個行業，設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議，但認為合約期較長或涉及金額大的行業，應延長冷靜期，及針對行業處理「冷靜期」的執行情況，制定清晰規管法例。不過，有美容業界認為7日冷靜期過長，建議改為3日，並擔心會有消費者濫用制度。公仔箱論壇1 q, T/ b3 k5 g6 C

/ _3 j5 ^' B9 d* B" ^  E* o3 _9 M3 Z
尹兆堅指，7日的冷靜期低於預期，部分合約期較長或涉及金額大的服務，可延長冷靜期。（資料圖片 / 盧翊銘攝 ）
* G1 K! ?* z/ s/ C' t2 h' J) Htvb now,tvbnow,bttvb尹兆堅指，立法需平衡消費者權益及營商環境，惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業，對消費者作出保障。他又認為，7日的冷靜期較預期短，認為部分合約期較長或涉及金額大的服務，應可延長冷靜期。他續指，部分美容中心有設冷靜期，但會額外收取其它費用費用，故希望日後行業執行有關法例時，有法例作出規管。; C; O5 P9 }3 V3 c* [% U; S4 H, U

# N1 h7 I* d# n* E  ~香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示，早前曾諮詢業界，普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指，業界亦擔心有消費者會濫用制度，如商戶在合理及平靜情況下，與消費者簽訂合約，最終消費者毋須說明理由，即可提出取消合約。tvb now,tvbnow,bttvb4 x% \# F% G& ?- T* H0 h3 x! y

$ J' H) E5 C7 `4 g, ^: |tvb now,tvbnow,bttvb許慧鳳又指，業界有不少僱員的薪金包括佣金，若設立7日的冷靜期，將難以計算僱員薪金。不過，她承認美容業界質素參差，存在銷售手法等問題，政府有需要指定方案打擊不良營商，帶來阻嚇作用，惟期間應與業界、社會商討。

manyiu

兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法
* \4 A' e4 h! m: U
5 l/ @3 c) L. j5 p( i6 _2 X% Etvb now,tvbnow,bttvb(蘋果日報) 2018年4月21日
- p6 Y7 \! {: x3 b# q$ mtvboxnow.com
; e" {# `" n6 T; n' d; Z) ?4 t  etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I+ x8 g) @2 J1 X/ J+ ?
支持立法公仔箱論壇9 k) B$ y# a( |$ U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ]5 o3 k# h- Z% y
【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業，涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮，惟政府遲遲立法訂立冷靜期，令不少受害人被迫簽下長期合約，承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱，先因健身中心突然結業「中招」，及後又因時光共享套票無法兌現，蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法，罔顧消費者權益，稱「若一早立法，問題根本就可以避免！」公仔箱論壇" k7 {, d, M; [5 z+ I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m& @/ p3 L9 x; p( m
健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷，廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下，以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程，但其後該健身中心突然結業，梁餘下大半年的會籍，無法追討款項。+ |) {% P6 w! B4 r2 J! Z% U

3 }, n/ F6 O. B: n( y3 ^; \tvb now,tvbnow,bttvb禍不單行，去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠，他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷，終迫使他以三萬元購買旅遊套票，當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店，卻一直未有兌現承諾，他要求取消合約又不果，即使已向海關舉報，但因舉證困難，至今仍無法追討損失。公仔箱論壇2 b: B8 M9 z3 c9 R1 |

8 W0 }$ X  N$ ^" _; I冀冷靜期延長至一個月, t+ L7 |( U8 ~
他批評政府遲遲未就冷靜期立法，變相令不良商家變本加厲，促請政府加快落實立法工作，真正保障消費者權益。他又認為，針對龐大金額的合約，七日的冷靜期仍是過短，希望政府可以把冷靜期延長至一個月。

manyiu

阻嚇力低　有消費者靠錄音自保( Z9 w  T, i( A, b
美容營銷冷靜期　團體促增刑責tvb now,tvbnow,bttvb8 g* F& ]  v/ f; B# u: F# L, [
tvboxnow.com3 d, W. D8 y4 K0 H! |/ L
(蘋果日報) 2018年4月22日
+ V/ y+ T, O+ d0 i0 l公仔箱論壇tvboxnow.com. @$ N0 I5 p8 h7 o% {( n+ m: V, W4 x
- m7 F  c6 t% W3 W& I1 x

! `) P# @1 ]& n, @, u& l公仔箱論壇
6 J' _. z( f5 W: F公仔箱論壇【苦主心聲】
( G1 X- x) X" B5 s陳小姐（化名）：「好彩（致電追討時）有錄音，職員有認錯，之後再派客戶服務同我傾，已經夾晒口供，同佢講有錄音先肯退。」- d% Z+ f5 y0 b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B3 |8 F9 c" d% L4 _
【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約，設不少於7日的強制冷靜期，美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱，美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕，他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴，涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者，惟建議框架下商戶違規只屬民事責任，阻嚇力低，促政府立法時提升至刑事層面。公仔箱論壇1 f) `( A! V: F/ \# r; ]! z/ U5 N
記者：袁樂婷9 d( {) t! U9 y% t' E/ e

9 |, ^" T( {' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 V# X. M" q# M1 M% Etvboxnow.com【苦主心聲】
( R; n" u- T% t0 X' C1 u0 L* xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張小姐（化名）：「即日已經要求退款，但每次（致電追討）間公司都推搪，負責同事唔係放假就係見緊客。」tvb now,tvbnow,bttvb8 [3 g# p; s/ I' U+ S" b! V: h
& l5 H4 T; p1 g3 r; |' N
袁海文稱，現時部份美容集團聲稱已設冷靜期，但簽合約時卻刻意不提，或以不同理由拖延退款，令消費者錯失取消合約的機會。張小姐（化名）今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票，上月首次使用套票，職員卻拒做原定療程，擅自改做化學護膚及頸部磁叉（經絡按摩），事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約，惟職員不停藉詞推搪，聲稱負責同事放假或「見緊客」，至今未與事主溝通。tvboxnow.com0 A7 \: c8 Y# c/ T

. Z( a4 z% g% B+ u! E& k: y  B' `tvb now,tvbnow,bttvb《商品例》舉證難
, ~4 c& z! p+ [  X) ^+ F4 Y% j3 `tvboxnow.com另一事主陳小姐（化名）上月在大埔一間按摩店試做療程，職員收取試做價後沒有交還信用卡，隨即不停游說約一小時，聲稱可提供半價及買一送一優惠，她於是答應買套票。職員無安排簽約，亦無解釋條款，她付款後查看收據，才發現套票以正價收費，即日致電該店追討，職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋，對方態度強硬，「夾晒口供」，直至她表明有職員認錯的錄音，該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音，否則追討無門。
/ ]" i: [% }, {( ^% h' Vtvb now,tvbnow,bttvb/ p4 P7 u  g9 e6 X
袁海文說，現行《商品說明條例》舉證難，增設強制冷靜期可保障消費者，但他認為法例須加強阻嚇力，若有商戶屢勸不改，應作刑事檢控。
/ P! F8 j6 M/ V% Q8 Ftvboxnow.com袁海文亦建議，規定商戶須與消費者簽署獨立文件，列明取消合約程序及可能衍生的費用等，避免商戶將新購買服務併入舊單，令消費者失去7日冷靜期的保障。
) b2 n8 @! s7 i  V2 f+ m+ E公仔箱論壇tvboxnow.com9 r% S: d. g6 I, G
此外，消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約，袁海文擔心有商戶取巧，在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費，「之後嗰啲送畀你」，假裝不符規管門檻，須研究如何堵塞這類灰色地帶。

manyiu

tvboxnow.com  Q0 h' y7 o$ F! w# I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! }$ j& ]1 g2 f( x
【七日冷靜期】害群之馬累全行　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D# r, P  q5 Z0 ?, D
健身中心撐立法：真金不怕洪爐火tvboxnow.com& G! V0 Y* f, V/ n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r! j/ B" C) d
2018-04-22
, H/ c* N( B, p3 Q  m$ b
0 H, E! i0 v& E6 q8 f, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# R$ M' d! C: X; D0 itvboxnow.com
+ u% H  J! e) R! p; d& _: ?消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」，規管建身及美容業等，有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立，有負責人撐設冷靜期，並揚言：「唔只7日，14日都根本無問題！」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程，得到互信毋須擔心違法，「其實客戶退款一係你幫唔到佢，一係佢身體或屋企出現問題，如果係公司問題就要參考下，咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法，對大型中心及部分營業員的生計有所影響，但他認為長遠可以令顧客重拾信心，絕對為好事。
; d; f: S7 q2 I6 Z" otvb now,tvbnow,bttvb( V3 E* M! Y. I: g7 e& w8 y$ ^
& C; r6 s& {6 _% i# E5 k
從事健身教練18年的彭俊華（左），三年前跟數名朋友投資建立健身中心，他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。（梁煥敏攝）. }& }, R- z& l1 ?" C7 r) ?; p
# b# q5 d! ~' C2 D6 ?+ ~1 B# o  ?
從事健身教練18年的彭俊華，以往於大型健身中心工作，三年前跟數名朋友投資成立健身中心，以口碑及網上宣傳吸客。他表示，現時以客人繳交200元的入會費後，只需再作按月繳費，或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課，使用期上限為半年。
7 D# v! C" ]7 j) ]: J% y# T
* ~8 X5 h3 s( O/ ^' I! ?8 stvb now,tvbnow,bttvb「聽得最多係問我哋幾時執呀」
0 b( z3 j. u% k9 ]6 }/ Ttvboxnow.com彭認為，入會費主要是支付行政工作，金額不高；逐堂付款學費，雖較其他方法高最多20%，惟顧客可再作選擇，強調簽約時會說明服務條款，顧客若有疑問可於任何時間停止合約，取回餘下學費，「真金不怕洪爐火，我哋無理由少少流動資金都無；如果成日都有人退款，反而要諗下服務係咪有問題！」! d' X. t% }% O+ i2 L) M+ {7 C( K

) C! e: K) r4 l8 b; k: e# etvboxnow.com彭俊華指，由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題，部分顧客對健身中心服務有所忌諱，「聽得最多係問我哋幾時執呀」；因此該中心課堂時限以半年內為主，並接受顧客現金或支票繳付，免去信用卡公司抽佣，減低公司手續費支出。公仔箱論壇/ _# X* n5 [' K+ J: [

' l6 p9 r4 l/ h8 S* |4 O. ?+ T. Z% n  N* e
消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。（梁煥敏攝）
; D& n7 G% V( W. K3 i# |$ I3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ O) e6 x7 ^/ d公仔箱論壇業界時有醜聞　大銀行拒批信用卡收費戶口
3 Z% _# C% i$ l' r7 Q公仔箱論壇由於行內不時有負面新聞，彭俊華表示，包括其健身中心在內，向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難，不獲批准，因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務，又或安排顧客向財務公司借款繳費，彭俊華認為，部分公司將銷售員及健身教練分開聘請，當中對顧客的需要不太清楚而致，斥少部分業界為「害群之馬」。) |' u) |" N* P9 ]" r5 T; a

1 Q7 Q, x# L+ t" @9 `3 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指由於大型健身中心支出龐大，綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金，故會擔心「冷靜期」帶來直接影響，但他則認同，立法設立期限可增加客戶信心，長遠是好事。公仔箱論壇. P) q: Y( R; h% a

2 D# d8 r& k( ^2 M6 e7 h
5 |1 r. V9 ~" |+ n' Q0 i離島區議員鄧家彪（右）認為，消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。（梁煥敏攝）
, V4 H9 o8 M$ U9 m1 D2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E/ N  M, K' C! z; R8 t
鄧家彪：促延長智障人士冷靜期
% |, x8 L. ~% |" U" D' Q5 y3 k$ h% ]工聯會離島區議員鄧家彪認為，消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。他又指，現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務，認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外，他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限，會更有保障，「佢哋可能未知道有問題，或通知屋企人嘅時候已經過咗七日，做法對佢哋唔太公平，需要酌情處理。」公仔箱論壇- a/ g1 V# \* t* O  A
tvb now,tvbnow,bttvb0 |4 u4 \# m# s' {3 Z# t' ^
美容業總會：《商品說明條例》已可打擊違規銷售
8 h. H: ~, L! z- \香港美容業總會創會主席葉世雄則說，有關「冷靜期」的設立，對行業有所標籤，做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用，他指逐次收費跟套票價值必定有所不同，此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款，這對商戶較為容易處理及公道。公仔箱論壇: F" ^6 _% n2 O* i, S

' a: N) p8 Z2 l$ H2 i) Ptvboxnow.com他又指出，現時部分公司向銀行申請「卡機」時，需要預先存入一定金額，此舉對部分公司有一定限制，預計「冷靜期」執法後，小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說，現時行業內只有極少部分「害群之馬」，卻令行業大受影響，但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士，強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」，所以也應訂立終止合約的原則機制，保障商戶。